物业服务包含的内容

李婉分享 2017-07-17 11:59:39

　　物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。那么，物业服务包括哪些内容呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料，希望能帮到你。

　　一、工程方面：

　　1.物业共用部位的维修、养护和管理;

　　2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;

　　3.物业管理区域内的巡视、检查;

　　4.物业管理区域内装饰装修管理;

　　5.供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理;

　　二、清洁方面：

　　1.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;

　　2.公共绿化、水景、建筑小品的养护和管理;

　　三、安保方面

　　1.车辆停放及经营管理;

　　2.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

　　3.物业管理区域内的日常安全巡查服务。

　　4.物业管理区域内装饰装修管理;

　　四、日常管理：

　　1.物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的整理保管;

　　2.负责配合甲方住宅项目的开发;

　　3.负责向业主和物业使用人收取物业服务费用;

　　4.负责与政府相关部门之联系，取得对甲方和小区管理的及时有效支持。

　　五、社区文化：

　　开展社区文化建设，体现了“以人为本”的服务理念。只有树立了“以人为本”的服务理念，才能不断满足业主持续增长的服务需要，达到业主满意。

　　社区文化建设它是一种载体，使“以人为本”的服务理念体现在实实在在的物业管理服务之中。

　　如何体现以人为本：

　　一是要充满亲情和亲近感的服务;(接待、问题处理。。。)

　　二是要为业主提供尽可能多的服务;(代收、代办业务、开展多种活动和服务。。。)

　　三是要把业主满意作为评价物业服务状况的主要依据;(开展满意率、满意度调查。。。)

　　开展社区文化建设的几种途径：

　　一是公司统一组织;(文艺演出。。。)

　　二是管理处自行组织;(露天舞会、儿童才艺比赛。。。)

　　三是“业委会”自发组织;(义务会诊、舞会。。。)

　　四是“业委会”与管理处联合组织。(运动会、旅游、书画班。。。)

　　物业保洁的礼貌用语

　　1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

　　2、与人交谈先说“您好”

　　3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

　　4、给对方添麻烦时说“对不起”

　　5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

　　6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。