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物业服务满意度调查问卷的试题

李婉分享

  在小区里面,每个业主对物业管理的满意程度都不同,而物业管理的满意度也决定了物业管理是否需要改善。下面是学习啦小编为你整理的物业服务满意度的问卷,希望对你有用!

  物业服务满意度的调查问卷一

  Q1:您的性别:

   男

   女

  Q2:您的年龄:

   25岁以下

   26岁—35岁

   35岁—45岁

   45岁以上

  Q3:受教育程度:

   初中及以下

   高中

   大专

   本科及以上

  Q4:您入住该小区多长时间:

   不足一年

   1—3年

   3年以上

  Q5:客户服务中心员工的仪表及工作态度

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q6:客户服务中心员工的沟通能力及服务意识

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q7:客户服务部能否按期、准确对业主的投诉需求进行回访

   积极回访

   滞后回访

   很少回访

   完全不回访

  Q8:物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?

   有

   没有

  Q9:消防设施是否有每天检查,有无缺失、失效、过期等现象?

   破损严重

   部分破损

   正常

   养护较好

  Q10:您对保安处理突发事件的满意程度?

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q11:小区物业保安每天巡查到位,发现安全隐患及时报告?

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q12:物业管理辖区绿化质量:

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q13:公共区域清洁卫生(电梯、楼梯、走廊及公共卫生间)

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q14:小区的室外道路清洁度如何?

   非常干净

   干净

   很不干净

  Q15:物业清洁部门对投放鼠药等消杀灭害提示服务:

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q16:对于房屋、设备出现问题,工程维修人员跟进直至解决您的问题:

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q17:工程维修人员进场为业主服务时,已自带鞋套?

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q18:小区内部车辆及停车场管理:

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q19:您对严格控制外来车辆、外来人员是否满意

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q20:目前小区物业公司开展的文化娱乐活动

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q21:物业公司代收发快递处理程序是否满意?

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q22:物业公司客服人员、协管人员、工程部人员对业主房屋的装修的监管

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q23:您觉得本小区物业综合水平是否满意?

   非常满意

   满意

   中等

   不满意

  Q24:您对物业服务不满意的主要原因是?

   人员素质低

   服务态度差

   安保、清洁服务不到位

   该管的不管

  物业服务满意度的调查问卷二

  Q1:您对所在写字楼的外观设计是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q2:您对物业服务中心、及服务人员的服务态度/仪容仪表是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q3:您对所在楼层的公共卫生间卫生情况是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q4:您对所在楼层公共区域的卫生状况是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q5:您对所在写字楼楼层中的照明系统是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q6:您对所在写字楼楼层中的中央空调供冷是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q7:您对写字楼所在区域的公共交通状况是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q8:您对写字楼所在区域的餐饮、娱乐配套设施完善程度是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q9:作为写字楼内的安全防范系统,写字楼的绝大多数公共区域大都设置得有定焦摄象机,您对这种闭路监视系统是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

  Q10:您对所在写字楼内的停车场服务/管理系统是否满意?

   非常满意

   满意

   一般

   不满意

   很不满意

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