加油站经营管理方法有哪些
要在激烈的市场竞争中，占据一席之地，很多的加油站都会想知道如何经营管理。下面为您精心推荐了加油站经营管理方法，希望对您有所帮助。
加油站经营管理方法
1、油站形象
立柱要没有油污、没有灰尘。
灯箱要没有油污、没有蚊虫。
营业厅要货物摆放整齐、一尘不染。
收银台要摆放有序、干净清爽。
卫生间墙面要干爽、没有污渍、无死角。
洗手盆要没有滴漏、没有积水。
镜子要干净明亮，排气扇要无积尘。
2、员工形象
服装要整洁，无污渍、不卷袖口和裤腿、纽扣扣好。
女生可以化淡妆，不可以化浓妆。
男生不留胡须，不留长发。
手要做到不留长甲，不染彩甲。
脚要做到穿着工作鞋，须穿袜子。
二、客户服务
正所谓，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒;客户服务就是让客户开心的消费，所以，想要做好服务，首先要先管好表情、语言以及熟练的操作技能。
表情：微笑，无论在什么情况下都是最好的通行证。
眼神：要于客户持平、会用目光向客户致意，友善交流。
语言：说话得体、文明用语，客户来时有迎声，客户走时有送声，称呼准、有礼貌。
操作：操作技能要娴熟、专业过硬，充分运用加油“八步法”。
三、销售之道
要明确观点，待客以诚、以礼相待，价格透明、童叟无欺、品牌保证、质量一流、真诚服务，这样才能赢得客户的信任及认可，能够长久，稳定的达成双赢。
1、油非互动
加油站除了销售成品油，汽油、柴油，还可以通过便利店经营的特殊商品，不但可以提升非油业务的利润，还可以让客户除加满油之外带走满意的商品，从而赢得良好的企业形象的口碑。
2、新型营销手段(仅对油在线联盟用户)
随着我公司自主研发的产品“会员管理一体机”项目的问世，结合里面细致的功能，加油站可以实现，售卖加油卡。因该卡具备会员身份识别、充值、积分、多种支付方式消费等功能。“会员管理一体机”可通过微信公众号的连通，可通过手机随时随地查询会员卡的消费及积分变动，还可根
据会员卡的4 种级别，普通、银卡、金卡、钻石卡享有不同的优惠价格，体现不一样的身份象征!
加油站经营管理知识
(1)加油站就像一个别样模式的小家庭，里面有人有事有物，员工是里面鲜活的热血，温馨而和谐的家庭能让这股热血沸腾起来，欢声笑语融洽的氛围能拉紧员工之间的距离、减少隔阂，让大家有劲儿一处使。在一个美好幸福家庭下成长的人往往都会有积极向上的心态，对工作充满热情、对企业对加油站充满认同，甘愿为企业的发展奉献自己、为加油站的销量提升竭尽全力。因而打造和谐温馨的加油站是加油站管理工作中的重要任务。
(2)员工作为加油站人员组成中的重要部分，他们大多数人都有各自的思维方式和看待问题的角度。作为生活在21世纪的人们来说，他们思想上得到了很大的解放，不能一味的对员工下达命令禁锢其思维，应注重管理方式，与员工多开展讨论与交流，以平和的方式获得员工的最新近况，充分发挥员工的智慧和积极性，为企业争取更大的价值，充实也实现了员工的自身价值。
(3)人天生往往都有一定的惰性，如果长期处于安乐的状态也不利于发展，所以人员管理中还需要注意“恩威并施”的手段。做得好的地方需加以表扬，促使其继续积极工作;做得不好的地方，需加以批评指正，促使其持续健康发展。督促员工正确工作、赏罚分明都对加油站的健康发展有良性作用，同时也会增强员工积极正确工作的自觉性和努力做好的坚定信念。
(4)加油站也是员工聚集的地方，制定公平的制度可以促进员工之间良性的竞争。同时，公平的制度还可以减少和消除不和谐因素，维持加油站融洽的氛围，使得员工保持愉悦舒畅的心情投入到工作中去。
(5)诚信管理是长期维持加油站人员一起努力拼搏向上的一根纽带。人与人之间的诚信交流会增强大家的相互认同感，利于打造具有竞争力的团队。诚信减少了员工之间的距离，从而更容易了解到销售环节中的最新动态，最终有利于加油站的良性运营。
外部经营管理其实主要是指客户管理方面，有效的客户管理办法能保持加油站长期的青春活力。开展客户管理主要是为了取得让客户满意、让加油站赢得更大利润的目的。提升加油站销售能力是我们工作的最终目标，同时销量的提升给公司给员工都会带来实惠，能保持加油站长期稳定的运营下去。
加油站经营管理制度
(一) 打造“中油好客e 站”，建立资源整合平台
佟总在2015年工作报告中提出：转变营销模式，创新营销渠道。重点推进网络营销，建设公司微信平台，加强公司宣传和品牌建设，实现移动和互联网销售。
a 、以打造微信“中油好客e 站”为平台，利用中石油自身客户资源与阿里等大数据为基础，呈现囊括中石油、中石化、中海油、中化道达尔等所有运营油站信息(包含地图定位、油品价格及各项优惠措施等)，率先建立石油行业互联网资源整合平台，通过一系列免费服务及优惠活动，吸引更多的潜在顾客关注“中油好客e 站”微信平台，增加顾客黏度。
b 、将“中油好客e 站”区域微信推送量纳入企业KPI 考核指标，让更多的顾客使用移动互联平台进行油卡办理、充值、查询等业务，这样既可以让顾客体验到方便、快捷的一站式服务，又可减轻加油站部分工作量，进而更好地提升现场服务质量。
C 、后期可与中石化、中海油等公司建立战略合作意向，在“中油好客e 站”平台实现油卡共通业务，使所有市民皆可在此平台完成车辆用油、保养维修、汽车用品采购等一系列相关业务办理，利用互联网大数据资源，在客户基数与黏度达到一定基础时，大力推送中石油相关促销活动及优惠信息。
(二) 借助移动互联平台，推动油站业务发展
通过前期建立的移动互联平台，可以有效地掌握客户油品及非油品相关消费情况。利用微信平台充值优惠活动，向持卡客户赠送车辆检测记录设备(可监控胎压、仪表盘、三滤机油量等数据)，并通过大数据进行有效分析。
a 、当顾客油表盘显示过低时，直接推送附近加油站位置图(利用自身平台附带中石油站点油品及油卡优惠信息)，并提供非油品促销信息。
b 、当大数据分析顾客机油量过低或保养时间过久，平台自动推送中石油可维修保养油站信息并提供预约服务，在条件允许的基础上，可在微信平台为客户提供拖车、送油等功能体验。
c 、借助大数据分析，根据客户加油习惯或较定点加油站，设定加油站空闲时刻表，早晚高峰及调价现场拥堵实时推送;预先充值、预约油卡办理业务，预开发票等贴心服务，尽最大所能提升客户依赖度，推动油品销售向前发展。
(三)推进非油数据化建设，转变传统营销模式
佟总在2015年工作报告中关于今年总体态势指出：我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，经济发展进入新常态，但经济运行仍面临不少困难和挑战。
长期而言，伴随着市场的开放和成熟，竞争将不断加剧，油品利润将逐步减小。从国外加油站业务发展的经验来看，加油站面对激烈的市场竞争和利润下滑的威胁，纷纷引入了各类汽车服务等非油品业务，加油站的运营逐步演变为业务多元化，非油品业务日趋重要。
通过加油站便利店系统大数据分析，打破以往的传统便利店管理方法，即便利店管理人员通过自己的经验来制定便利店管理方案。例如订货数量，品类，忽略商品毛利等管理方法，制定规范有效的管理方案，对订货退货销售等环节进行专业规划与培训，会有效提升货品的销售周期与库存周转率。
(四) 关注新能源发展态势，创新形式确保效益 李克强总理在政府工作报告里表示，要实施高端装备、信息网络、集成电路、新能源、新材料、生物医药、航空发电机、燃气轮机等重大项目，把一批新兴产业培育成主导产业，制定“互联网+”行动计划。
佟总在2015年工作报告中已经提出：推进油气并举、水陆并进、油卡非润一体化，是实现公司有质量有效益可持续发展的必然选择。在电动及氢能源等新能源汽车大行其道之际，如何确保加油站效益显得尤为重要。
在各大汽车品牌混合双动力车型不断问世的当下，我们中国石油加油站是否应该逐步转变传统油品销售模式，在加快CNG 和LNG 气站布局和建设的同时，尝试在现有加油站设立简易充电桩，为油电混合动力汽车提供充电服务。这样既可在新能源领域赢得先机，又可以实现销售多样化。顾客在享受油品、充电双向服务的同时，增加了加油站便利店购买率，保证了客户群体的稳定性，确保效益、形象双丰收。
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