电子商务论文3500字
随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展，国际互联网在全球的应用和普及，电子商务应运而生，并在全球发展和推广。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于电子商务论文3500字的内容，欢迎大家阅读参考!
电子商务论文3500字篇1
谈电子商务的发展及对电子政务的借鉴价值
电子政务的很多概念/模式和实践都是从电子商务中借用的，因此要了解电子政务，就有必要详细了解电子商务。我们可知，现如今因特网已经从根本上改变了商业，人们坚信因特网能够像工业革命一样带来一场经济革命。事实上，它的确已经彻底改变了我们的工作的环境。上一次这样的重大革命发生在19世纪中期，铁路也是作为一种商业因素改变了世界。这种改变历时50年之久，而因特网带来的改变要迅速得多，为了较好地了解因特网的商业潜力，我们可以回顾下铁路，铁路在1825年开始出现，很快就成了居统治地位的交通方式。
在铁路出现之前从纽约到波士顿的路程需要四天才能达到，有了铁路后，由之前的马力或人力为主要交通动力被蒸汽化动力代替，只要一天便可完成这样的距离目标;且当时的劳动力由没修铁路之前的分散式(1830年92%的人口分散在农村)变为铁路出现后的集中式(1920年50%的人口集中在城市)，当时也由于出行不便与耗时太久，人们的度假地点只能集中在住所附近，然有了铁路之后，人们明显改变了自己的度假地，变为更流行以远离住所的远程度假旅行为主，另外体现的就是交通费用的变化，从未有铁路到铁路出现，交通费用实现了由1825年的5～15美分/吨/英里到1884年的1美分/吨/英里，大大节约了出行成本。
除了发展速度较快这一点外，因特网跟19世纪铁路基础设施的发展轨迹也亦有异曲同工之处，比如说在革新性方面，铁路(1825-1890)是第一种不需要依赖水的交通设施，而因特网(1969-1997)是第一种全球性的公共信息设施。铁路的最初目的是客运、军事，互联网是网络或通信协议，是信息的传送;另外，铁路和因特网在标准和安全方面的新挑战是，一个是用宽度和规格来衡量，通过铁路警察打击新的犯罪形式来维护秩序稳定，另一个是用网络或通信协议来实现网络信息传递的规范化，需要关注到的是信息化空间里的安全协议和标准问题。
铁路和因特网都加速了正在进行中的经济的变化。以蒸汽机为主要的实现手段，铁路带来了一种便宜的交通方式并加速了工业革命。反过来，以计算机为主要实现手段，因特网作为一种人们能承受的起得通信方式加速了信息时代的发展。用铁路在两家工厂之间运输物资的能力促进了工业革命，同样，用任意两台电脑就可以交流信息的能力正推动着信息时代的发展。我们知道，做生意需要一种远见，能准确认识机遇的到来并制定相应的策略。例如，沃尔玛公司用了12年的时间，建了78家商店，年销售额才达到1.5亿美元;而亚马逊仅用了两年的时间，没有任何店铺，只靠一个网站和一间库房就达到了同样的销售额。
因特网已经为信息共享、合作和贸易开创了全球性的新空间。在它所创建的新贸易环境中，国内和国际竞争更加剧烈。在这种复杂。具有竞争性的环境里，各种组织都在寻找既有效率又有成效的方法来管理他们的业务和生意。为了在这种电子商业中生存下来，各种组织需要对他们的内部基础进行结构上的改造使之更有效。有远见的公司和企业正在通过新的电子商务设计、新的企业规划及加强内部合作等努力在自己的行业中建立新规则以满足不断变化的顾客需求。他们认识到，下一轮以顾客为中心的改革需要在商业范围内进行空前规模的程序、应用和系统方面的整合。
根据卡拉克塔和罗宾逊的观点，这种商业范围内的整合就叫做电子商务，是有计划地改变经商策略的结果。实行电子商务的前提条件是要有完善的体系结构，这种企业应用系统有加大板块组成，包括企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理(HRM)和供货链管理(SCM)。所有这些应用系统都要求有较高的IT 预算。除了能够更还更快地为顾客服务以外，将技术应用于商业过程还有很多其他优势。电子商务模式已经大幅度降低了成本，节约了时间，从供货商到客户的整个循环都变得更加快捷，适应顾客不断变化着的要求的能力也增强了。ERP和SCM已经改善了业务体系，而CRM则在满足顾客需求和愿望方面发挥了很好的作用。
1997年，是IBM首次将“电子商务”这一概念作为口号加以推广。IBM拥有资格字母“e”的某种字体的商标。然而，随着因特网的普及迅速，“电子商务”却成了一个难以解释的概念。许多专家试图准确定义“电子商务”和统一其模式。如在1999年到2001年，其定义有如下，“电子商务”包括哪些与信息通信技术(ICT)运用有关的，涉及机构与机构之间或者公司和用户之间的一切商务行为。
IBM把电子商务定义为：“借助因特网技术来简化企业核心业务活动的系统或程序，从而实现不同的商业价值，这是一种既安全、灵活而又综合性的方法”，简单地说，电子商务就是利用因特网技术来改善或转变关键的业务过程。大部分公司都理解了这一点，并已经开始了从传统的商务模式向电子商务的过渡。通过上面这几条定义我们可以简单地了解到电子商务已经在商业领域普及开来，其体现的价值是不可估量的，这也为推动政府建立建设简洁、高效和透明的电子政府，提高党政机关工作效率和政府公共服务水平，通过职能转变、流程优化和重组，实现从目前以部门为中心的服务模式逐步转变为以公众需求为中心的服务模式;使民众感受到信息化带来的便利。
我们可知信息技术革新了商业贸易和顾客服务乐章的全部音阶，把商业转变成了电子商务。尽管一些基础商业问题，比如，你必须有产品可卖、让潜在的购买者知道你的产品、接受付款、货物或服务的运输以及提供相应的售后服务等已经存在了很多年，但是电子商务仍然给企业带来了新的技术和新的能力。政府需要花纳税人的钱，因此，需要对他们尽到相应的责任。电子商务战略是政府高效履行职责的一个机会，也可能是最后的机会。电子政务所面临的问题和挑战与电子商务相似，只不过不牵涉到生产活动而已。在这里顾客就是公民，而供应商则是政府;这个市场上流通的是信息和资料;技术可以使这个系统无懈可击。正是两者所面临的问题和挑战相似，所以，为了确保不犯相同的错误，在沿着已有印记的基础上，我们还需要学习和借鉴各种电子商务项目成败的经验和教训，此路任重道远。
为了达到良好的借鉴效果，我们可以将最新的商务模式应用到电子治理中来，所以为了从电子政务中获取最大的好处，我们必须不断发展、评价和修改作为全部电子化治理基础的“商务模式”。商务模式就是电子化治理所有的事务处理方式，他有技术模式、市场营销模式、资金模式等不同的组成部分。任何一种模式都必须精心构建，以确保整个大厦都笔直矗立于牢固的基础之上。电子治理的管理者们必须保证对他们进行持续性的追踪，以保证每种模式都运转正常，以保证他们在生产力、节约成本与时间、效率和其他参数等方面会发挥出最大的优势。一旦有任何事情出错，那些电子政务专家都必须仔细检查是哪个部分运转不正常，研究如何解决该模式中所出现的问题，以保证整个业务处理成功运行并满足顾客在该项目上的价值理念。同时也要对业务各组成部分进行核查以发现问题并找到解决办法。
政府及电子化业务的管理者往往不太关注商务模式对于实现成功管理的重要性。官员们的头脑中有一种根深蒂固的思想，那就是，他们认为管理原则与政府无关。因为官僚主义者没在管理实践和规则方面受过如何用专业的方式管理事务的培训，因此，其商务模式的概念极度缺乏。
将用于技术领域，特别是电子商务中的新兴商业模式在电子政务中加以利用也是很有必要的。例如，IBM创造了一种“按照需要提供计算机服务”的新商务模式，他们利用这种模式为那些需要计算机设备的顾客提供服务。小客户会感觉这种模式非常有用，因为他们不必拥有自己的设备就可以享受服务。这一模式的用户首先检查自己的需要，然后将自己的计划工作交给设备供应商，他们在理解了用户需求之后建立基础设备。然后，顾客在双方都可以接受的基础上付款。
跟享受电话或电力服务一样，这些顾客只需要为自己的消费支出付费用并不需要购买那些属于自己的昂贵设备，因此，计算机业务的用途将由此变得更加广泛。这种新的商务模式，给许多没有现金、又不知从哪里入手的政府部门带来了巨大的好处。他们缺乏必要的专业技术、人力及其他资源来构建自己的基础设施，只能把时间浪费在计划管理上，而且对最终的效果并没有把握。新的商业模式解放了政府机构，他们把这些难题都交给设备供应商来解决，不仅费用低，而且降低了投资风险。政府部门足不出户，也能从设备供应商那里享受到专业知识和资源可以带来的好处。
电子商务论文3500字篇2
浅析社区服务业的电子商务
论文关键词:社区服务 电子商务 竞争态势
论文摘要:本文从我国社区服务行业的现状分析和电子商务对企业管理的变革入手,在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势,并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。
电子商务正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。激烈竞争和电子商务提供的许多新的机遇迫使传统的公司建立新型的电子商务模式,作为传统行业的社区服务企业必须要对如何利用电子商务对客户、市场和竞争定位的问题进行战略思考。
1 社区服务业的概念和范畴
狭义上的社区服务业,是指为满足社区成员的需要,由政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业。
近年来,随着城镇建设的发展,社区服务的范畴有了新的扩展,国家计委在《关于发展第三产业扩大就业的指导意义》中,指出社区服务应面向社会、服务社区,除了继续为特殊群体提供福利服务外,重点开拓家政服务、维修服务、上门服务、接送服务、幼儿服务、养老服务、保健服务、文娱服务等领域。因此,广义的社区服务业应包含无偿的福利性服务、低偿或无偿的行政事业性服务和有偿的商业性服务等几个层次。无偿的福利性服务应由民政部门为主管单位,行政事业性服务则由卫生、计生等政府相关部门提供。有偿的商业性社区服务的经营主体是企业和个体工商户,属于第三产业的一个门类,也是今后社区服务业发展的主要方向。
根据服务对象或服务内容的不同,社区服务业岗位一般可分为三大类:一是面向社区居民提供便民利民的服务,主要是向社区居民生活提供便民利民的服务,涉及居民生活的各个方面。二是面向社区特殊群体的社会福利服务,主要是向老年人、残疾人、优抚对象提供的各种无偿或低偿的社会服务。三是面向社区企事业单位和机关团体的后勤保障服务,主要是向驻在社区内的各类单位提供所需要的服务。
2我国社区服务业的发展现状
2.1社区服务业高速增长
据有关专家预测,今后10年,全国城市社区服务业会迅速发展,将成为服务业中重要的支柱产业,社区服务业的增加值将占到全部增加值的2%以上。
2.2仍处于发展阶段
据统计资料显示,2004年我国第三产业的就业比重只有30.6%左右,而一般发展中国家第三产业的就业比重为35%~45%,发达国家的就业比重高达60%~80%。
2.3社区服务需求巨大
随着人民群众生活水平的不断提高和住房、医疗、养老、就业等各项制度改革的深入,城市居民与所在社区的关系愈来愈密切。他们不仅关注社区的发展,参与社区的活动,而且对社区的服务和管理、居住环境、文化娱乐、医疗卫生等方面提出多层次、多样化的要求。
2.4就业与再就业的重要途径
目前我国社区服务业从业人员约占总就业的3.9%。相比之下,发达国家的社区就业份额为20%一30%,发展中国家的社区就业份额为12%~18%。即使按发展中国家的平均最低水平计算,把我国社区就业的份额由3.9%提高到12%,就大约可以增加2000万个就业机会。
2.5政策积极扶持
2001年12月,在国务院办公厅转发的国家计委关于《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意见》中强调:要为需求潜力大、就业潜力大的社区服务业的发展营造更加宽松的环境。
3社区服务业的电子商务市场前景
据预测,到2010年,我国的上网人数将达到3亿人,有逾10万个左右的社区需建设,所需投资百亿元,社区数字化信息服务市场将达到可观的规模。借助良好的电子商务平台,将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量,以社区物业管理为切入点,创建一个真正意义上高水平的信息化、网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合服务系统,不仅使大众可以从这种高质量的信息网络服务中直接受益,同时还可以为社区服务业创立一种全新的、高效的运营体系和模式。从而缩短与发达国家差距,减轻进入WTO后对我国社区服务业的冲击。
4社区服务业的电子商务框架
借助罗伯特·考夫曼和埃里克·沃尔顿提出的电子商务分析框架,可以分析电子商务对社区服务产生何种的影响。按照电子商务技术、社区服务、商业流程、社区市场、社区经济五个层次搭建分析框架。与电子商务相关的技术以多种方式被服务商和消费者所使用,服务商借助电子商务技术生产出新的服务产品和提供新的服务品种。这样,服务商和消费者成为社区经济的参与者并承担价值创造者的角色。这些被创造出来的价值往往构成服务商竞争优势的基础,同时,消费者在服务商的竞争和创造价值的创新过程中也获得了实惠,成为价值的受惠者。
据图1,电子商务技术(层次一)加强了服务商和社区服务产业对社区服务(层次二)和商业流程(层次三)的创新能力。随着这种创新能力的增强,服务商不断改善他们服务消费者的能力进而在社区市场上更加具有竞争力。伴随着电子商务的发展,对于消费者而言,这些新的服务和商业流程构成了一个新的交易市场。在这个新的互联网电子市场(层次四)中,形成了企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)和消费者对消费者(C2C)等不同的电子商务模式。结果,服务商的性质和市场组织的边界发生了变化,而且,这种变化已经成为推动社区服务产业结构和服务商市场结构调整的力量,由此构成了对社区经济(层次五)的影响。电子商务对社区经济的影响包括就业、社会福利、经济增长,以及政府监管模式的变化等。
5社区服务行业的竞争态势分析
波特的行业竞争分析模型认为,五种主要的竞争作用力决定了行业的吸引力。这些作用力的结合决定了行业内创造的经济价值是如何在行业参与者间分配的。这种行业分析可以帮助公司制定战略以提高自己的利润率。因为这五种作用力受到互联网和电子商务的影响,所以有必要考察一下电子商务是如何影响波特模型所描绘的行业结构的。
6电子商务对社区服务业的影响
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)从价值附加的角度研究了电子商务的影响。他们的模型将电子商务的影响分为三大类:电子商务改进了直接营销、电子商务改变了企业、电子商务重新定义了企业。
6.1改进直接营销
服务促销:电子商务通过与客户直接的、信息量丰富的、交互式的接触,促进了服务的销售。
新的销售渠道:电子商务借助其与客户的直接接触,以及通信的双向特性,为现有产品创造了新的销售渠道。
直接的节约:通过互联网向客户发送信息可以为发送人节约大量金钱(与通过非电子化方式发送和通过增值网发送比较)。
经营周期的缩短:整体优化的供应链使得对客户的反应速度提升。
客户服务:允许客户查找到详尽的在线服务,可以大大提高客户服务的水平。
品牌和公司形象:利用网站可以迅速建立起公司形象,并巩固自己的公司标识和品牌形象。
6.2改变企业
技术和组织方式的学习:
电子商务的迅速发展将迫使企业迅速适应新技术,并向它们提供试验新服务和新流程的机会。各企业将不得不迅速学习各种新技术,伴随着学习而来的是战略和结构的调整,这些调整将改变企业的经营方式。
改变工作性质:
在数字时代,工作的性质将被改变,这些改变正在创造新的机遇和风险,并迫使我们以新的方式思考工作、职业的问题。企业将必须把员工当成最宝贵的资产。它将不得不经常培训员工并授予员工权利,同时以任何可能的方式丰富他们的知识和技能。
6.3重新定义企业
新的服务品种:
电子商务允许创造新的服务,并允许以创新的方法来定制现有服务。这些改变可能会重新定义企业的任务及其经营方式。电子商务还允许企业收集客户的个性化数据,建立客户档案以及收集客户的偏好信息,为改进现有服务和设计新型服务提供信息来源。
新的商业模式:
上述改变不仅会影响个别公司及其服务,还会影响整个社区服务行业。基于信息的广泛发布和向客户的直接传递,这种改变将导致新的商业模式的采用。社区服务行业只有把握这种变化才能立足于时代的前列。
