酒店销售接听电话礼仪
作为酒店的电话销售人员，在与他人销售的过程中是要注意电话的很多的礼仪的。下面是学习啦小编为大家整理的酒店销售接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
酒店销售接听电话礼仪
一、客户咨询--打进来的电话
接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：
1、接听电话，恰当适时。电话铃响过第二声后，必须马上接听，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都必须予以杜绝。
2、开门见山，自报家门。拎起电话的第一句话应该是：“您好!”紧接着就必须报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是xx公司吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，这是××公司。我是xx的客户经理(坐席员)×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
3，语气平和，用语恰当。一个优秀的销售人员在电话销售中必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状态。
4，纲举目张。在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要贰条烟就打断说“可以呀，要什么品牌的?”聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
6，作好记录。任何时候销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习惯。推荐收听微信号QJYNES118，记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话号码，来电时间，询问的内容(时间、品牌、价格、特别要求等)，你的答复要点，如即时承诺或应承稍后作答的事项等，以便跟踪落实。
7，“请您稍等”。在电话访销过程中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是对客户所查询的事项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者，必须在平时苦练基本功，对于访销中心任何与销售有关的事项都必须了如指掌，并能融会贯通，灵活运用。对于后者，这就需要发扬互助精神，其他同事应立即解围协助。即使万不得已，要让客户稍候，也必须真正做到“稍”，切忌让客户久等。美国着名管理顾问菲利普说过：“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。”
二、电话订货--打出去的电话
电话销售不是坐在访销中心办公室内等客户来电话询问，然后抓住机会进行销售。时不我待，在当今激烈竞争的市场上，销售员必须主动打电话给客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位客户做基本调查，了解他的店铺信息、个人信息，以便做好客户分类工作，提供个性化服务。要点如下：
1.开门见山。一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人。比如，零售户一接听电话，可马上发问：“我是××公司的业务员，请问××在吗?”这个问题让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以免自己陷入一个进退两难的窘境。
2.最初15秒。打给别人的推销电话的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出你的谈话是否值得听下去，他就有可能毫不客气地中断与你的通话，而且下次即使你再找他，他只要?听又是你，就有可能感到不耐烦。因此，你在拨电话之前就必须经过认真研究，开门见山地触及话题，引起他的兴趣。
3.贵在诚实。销售人员最容易犯的一个错误就是撒谎。最后的结果当然是引起客户反感，失去客户的信任。销售工作是一件扎扎实实的功夫，必须作好大量的事前调查和市场分析，做好定位，认准目标??你的产品是他需要的。然后才能做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。
4.产品优点。在电话推销中，不要向客户单纯说明你推销的产品包装如何精美的等特点，因为客户在电话中是看不到这些特点的，要强调销售它的好处，只有好处才能想象到。如“这个品牌是紧俏品牌，数量不多，如果你进了货，会提高你在当地的影响力”。
5.重视对方。打给客户电话的目的就是主动推销，销售人员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对方的反应，尤其是对方有反对意见时，更不能不顾一切，否认对方的提法，甚至批评对方“不对”、“不要拉倒”。正确的做法是认真倾听，把他提出的反对意见接过来，加以分析，并辅以你的解决措施，让他放心，消除顾虑。
酒店销售如何让别人接你的电话
设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的时间，我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟，但是我也知道我可以告诉她我现在很忙，要以后联系她，或者我也可以告诉xxx我们现在必须结束通话。
主动再次联系对方，而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事，这让我能够进入xxx的场景。
在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份礼物，“你以前说的某件事我一直记在脑子里，你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美，真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。
非常清楚地知道你想要什么——下面是xxx达到自己目的的方法。“我在想办法弄清楚该怎么做……我能这样做，也可以那样做，或者那样做”，然后问题就会转到，“你觉得我应该怎么做呢?”这个问题通常非常具体，而且是在多种选项中选择。我可能会在她给出的选项之外提出一些选项，但是谈话始终非常严肃，因为我们是在选择，而不是在进行头脑风暴。
感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。
闭环——我总会在一两天之后收到一封电子邮件，感谢我花时间接她的电话，并且告诉我结果。
如同我所说，简单而有效。高级管理者、忙碌的买家和你的老板都希望接到像xxx这样的人打来的电话，因为他们知道他们会得到什么，而且他们喜欢这些。你的请求可能是请对方就某个问题进行干预，帮助你联系什么人或者对某个挑战的看法。这都没问题。
一些注意事项：
在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。
保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人，而不是拖累你的人打来的。
简单、迅速，不要复杂。如果你的问题很复杂，那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题，只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人，你的电话就会进入语音信箱。
要有感激的态度。你希望让对方知道你的感激。把你的感激表达出来，让对方知道自己的价值被认同了。
用这种方式通过日常接触建立起联系非常好，这样你的电话就会被别人接听了。
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