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手机销售技巧

若木分享

  一、手机销售技巧之-向顾客介绍时注意事项:

  1.先了解清楚使用手机的对像是老人还是年轻人还是商务人士。因为不同的人要求的功能不同。比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机,而且耐用的手机。年轻人好玩,上网、拍照、MP3、MP4、外型时尚,这些是必备的功能,而商务人士要求能移动办公,感觉尊贵等。所以要根据不同对像推荐不同的手机。

  2.要问客户需要什么功能的。在第一条的基础上进一步了解客户对功能的要求,同样是老人,但有些人同样好玩,人老心不老,哈哈。年轻人也不一定个个都是喜欢玩的,比如我,刚开始时喜欢玩,但现在对手机不来电了,要求耐用就行。

  3.问客户要什么价位的。前面两点做好了,接下来就是价位问题,有些客户想要功能强大、价格便宜的,所以你得先了解他的心理价位,再向他介绍不同价位的手机。

  4.先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。

  5.多为客户着想,想办法帮客户省钱,在了解客户对功能、价位的基础上推荐,不要哪款手机赚钱就推哪款。把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让客户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。

  6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下,1是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。2是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。

  下面学习啦小编为大家分享一些案例:

  手机销售技巧案例一:客人问手机可不可以便宜?

  1、首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。如回答:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下好吗?

  2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

  A.主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

  B.如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法让客人感到不买都不好意思。

  手机销售技巧案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

  1、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

  2、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

  机销售技巧案例三:顾客为几个人一起时

  1、应付一个客人要坚持一对一的服务。

  2、两个店员要有主次之分,不可随便插口。

  3、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。

  手机销售技巧案例四:销售时遇到客人投诉

  1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。

  2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。

  3、 对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。

  手机销售技巧案例五:同事之间要相互密切配合

  1、在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

  2、在做销售资料时,要相互配合。在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。

  3、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。

  4、当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。

  手机销售技巧案例六:当客人投诉我们所售产品的质量有问题

  1、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

  2、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)

  手机销售技巧案例七:当遇到一些很不讲道理的客人时

  1、不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的!

  2、依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。

  3、特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。

  手机销售技巧案例八:送别客人

  1、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。目送顾客别离。如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。

  2、对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!

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