学习啦>生活课堂>礼仪知识>商务礼仪>电话礼仪>

酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧

雪锦分享

  作为一名酒店的工作人员,你们知道要培训接听电话礼仪的时候要培训什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的酒店接听电话礼仪培训,希望能够帮到大家哦!

  酒店接听电话礼仪培训

  打电话的礼仪

  首先,声音基本要求:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

  集中表现在以下六个方面:

  1、声音亲切、明快

  2、语气自然、注意措辞

  3、音量适中

  4、声调自然

  5、发音清楚

  6、语调优美

  其次要注意:

  1、说话要直截了当

  2、做好准备工作

  接听电话的礼仪

  1、“三响之内”必须接洽;

  2、礼貌接听电话;

  3、先问好,再报金峰汇,再用问候语;

  4、避免用过于随便的语言;

  5、注意聆听对方讲话;

  6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容:

  (1)受话人姓名。

  (2)发话人姓名及公司。

  (3)发话人电话号码及分机号码。

  (4)发话人所在的城市。

  (5)电话留言。

  (6)要求的和允许的活动。

  (7)通话的日期和时间。

  (8)记录人姓名。

  7、礼貌中断电话;

  如果员工在通话过程中务必离开一下,应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待,应告知对方他的电话没有挂断,并轻轻放下话筒。

  8.礼貌转接电话

  员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时,才能将电话转过去,应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

  9.通话完毕,礼貌地结束电话。

  酒店接听电话规范用语和技巧

  一、语言艺术及用语规范

  1、敬语:

  前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语。主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

  2、文明用语:

  (1)问候招呼时:早上好、您好、晚安;

  (2)感谢时:谢谢、十分感谢;

  (3)歉意时:对不起、请原谅;

  (4)应答时:没关系、不客气、是我应该做的;

  (5)推托时:很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

  (6)送客时:再见、欢迎下次光临。

1564658