客户带着朋友一块来店看车怎么办
眼看着就要到手的订单，却被客户的朋友给搅黄了，张小平郁闷得很。这位客户已经是第二次来店了，本来在电话里面说好过来就签单的，但最终还是没有成功。客户第一次来看车的时候，对产品很满意的，第二次来店时，带了朋友一块过来，结果在客户朋友的干扰之下，订单被搅黄了。下面是小编为大家收集关于客户带着朋友一块来店看车怎么办，欢迎借鉴参考。
一、客户为什么要带着朋友一块来看车?
不管买房子还是买车子，就连买个家电或衣服这样的商品，客户们都喜欢带着朋友一块去，为什么呢?经过分析，我们认为有5个主要原因。
1、客户需要有个人帮他做参谋。
汽车是一件高价值商品，不像牙膏牙刷这样的低价值生活用品，购买这样一件高价值商品的时候，就像在做重大决策一样，会有一种承担决策风险的心理压力，需要有人提供参谋，以缓解重大决策造成的巨大心理压力。
2、有个人陪着会更有安全感。
在一定程度上，汽车4S店对客户来说，还是一个相对陌生的地方，客户会在潜意识里觉得4S店里面的人、店、物和产品都是比较陌生的，而且到对方店里面购车是客场，在内心里会有一种恐惧感，当有一个朋友陪在身边的时候，会获得一种安全感。
3、希望至少能有个人支持自己的选择。
汽车是一种购买回去之后要长期使用的产品，而不是只用一两天就丢弃的产品。在以后的使用过程中，免不了出现不如意的时候，一旦出现不如意，就可能产生挫败感。如果有一个朋友支持他的选择，会在内心里觉得，就算错，也不是自己一个人的错，从而在心理上获得一种平衡感。
4、在价格谈判时多一个帮手，弥补心理上的劣势。
在一个相对陌生的环境和销售顾问进行价格谈判，客户要面对的不仅仅是销售顾问一个人，可能还要面对销售顾问的经理，而这些人都是经过严格训练的价格谈判高手。客户还处在信息不对称的劣势方，即对产品、价格、和市场行情方面的信息都没有销售顾问多，从而处于劣势。在这种情况下，客户带上一个朋友之后，会在心理上得到弥补。
5、希望为一起同来的朋友谋得一些利益。
因为朋友是一同前来帮忙的，甚至还有可能要朋友专门请假或放弃做别的事情的机会，客户会在内心里对朋友有亏欠感，在来店时，希望为自己朋友谋得一些利益，从而减轻因为亏欠感而造成的心理负担。
二、客户朋友会是个怎样的人?
为了找到应对客户朋友的办法，我们不仅要了解客户本人的心理需求，还要分析他的朋友是个怎样的人，从而既满足客户自己的需求，又顾及到了他的朋友，两者都满意了，我们成功的概率才会更高。那么，客户的朋友会是个怎样的人呢?
1、深受客户的信任，如果客户对他不信任，是不会带他一块来做参谋的，毕竟购车也是人生的一件大事嘛，不是自己信任的人，他说的话怎么能作为决策参考依据呢?
2、是一个懂行的人，有可能原来买过车，拥有较丰富的用车经验，还可能在别人购车时曾经担当过参谋，在客户的生活交际圈中，具有意见领袖的地位。
3、会尽力维护客户的利益，这是必然的，他是客户请来的参谋，肯定在以后的交往中，他为客户的利益起到过维护性的作用，从而被客户当作自己人。那么来店之后，他也会在一定程度上要保持这种形象，以继续获得客户的信任，可以继续从这种信任关系中谋得一些个人利益。
4、会在客户面前努力表现，对客户的利益维护也好，忠诚也好，博得信任也好，都需要通过行为表现来证明。所以在涉及到客户与销售顾问之间的利益博弈，比如交易条件谈判时，他会比客户本人还要更加维护客户，从而会努力表现，以体现他的存在价值。
5、希望得到一些个人好处，这是人性的弱点。他所希望获得的个人好处，可能是物质上的，如金钱或物品，也可能是精神上的，如销售顾问的称赞、尊重，或者客户对他的信任关系得到进一步巩固，或者他的存在价值得到一定程度上的证明。
三、如何对付客户的朋友?
经过前面的分析，我们现在已经基本吃透了客户和他的朋友两人的内心需求了，那么接下来我们要做的就是如何在满足他们的需求的基础上实现我们的应得利益。如何做呢?可以从以下7个方面来着手。
1、理清楚客户和朋友之间是什么关系，这种关系有亲疏好坏之分，比如他们之间的关系可能是父子、亲兄弟、亲戚、同学、同事、邻居、生意伙伴等等。这些不同的关系，亲密程度都是不一样的，我们可以根据关系亲密度的不同，从而采取不同应对策略。比如，如果他们只是关系较好的同事关系，只是因为他比较懂行，客户才请他做参谋而已，而在现实工作生活中，可能互相之间还存在竞争关系，那么我们就可以对客户的朋友施以一定的利益诱惑，从而分化他们。如果他们之间是亲兄弟的关系，那么我们在采取利益诱惑这个方法时，就要非常谨慎，搞不好会弄巧成拙。
2、以客户的朋友为工作重点对象，既然客户是第二次来店，那么可以断定的是，客户在第一次来店的时候，通过我们销售顾问的努力，他至少是对我们的产品和服务都比较满意的，要不然他不会再来第二次。所以，对一个已经对我们比较满意的客户，不需要再把他作为主攻对象，而应该把他的朋友作为重点进攻对象。因为他的朋友还是第一次来店，我们还需要通过优质的服务来征服他，以获得他的认同。这个工作，如果做得好，把客户的朋友征服之后，他甚至会反过来帮助我们，他说我们一句好话，胜过我们自己说十句。
3、迎合客户朋友的看法，既然他是来充当客户的参谋的，是一个懂行的人，而且还是客户的工作生活圈中的意见领袖，那么他早已经享受惯了那种被别人奉承的感觉。在他来店时，我们也应该保持这种让他享受的感觉，他说什么都不要反对，就算是明显的错误也不要反对，只要装作很新奇的样子就可以了。甚至还可以举一个例子来证明他的看法是正确的，让他更加飘飘然起来。千万不要反对他，一旦反对他，他一定会像一条被激怒的毒蛇一般给予狠狠的反击的。
4、多赞扬他，这是一种精神贿赂。比如我们可以赞扬他很专业，很内行，很不一般，很为朋友着想，很细心，很有眼光，很有见地等等。这些赞扬可能让人觉得很虚伪，有可能客户会反感，但是不管虚伪也好，反感也好，有谁不喜欢被赞扬呢?不管他反感不反感，听了别人的赞扬，他的心里总是会很享受的。如果你是一个美女销售顾问，对一个男性这么赞扬，取得的效果会更好。
5、想办法分开他们。当我们的看法有可能遭到客户朋友的反对时，需要另外一个销售顾问上前来提供协助，把客户和他朋友两人分开。比如，另外一个销售顾问可以对客户的朋友说：“先生，不好意思打搅您一下，麻烦您跟我们过来登记一下，您是第一次到我们店来的客人，我们为您准备了一份精美的礼品，希望您喜欢，还请多多关照。”一边说这些话，一边拉着客户的朋友往另外一个地方走。他的朋友得到好处之后，拿人家的手短，他的反对意见也会不再那么强烈，甚至会变得中立起来，偶尔还帮我们说一两句好话。
6、满足他个人的隐晦动机。如果他们不是亲如父子一般的关系，那么他们之间的关系就不会是牢不可破的坚冰，他的朋友也会或多或少的有一些需要满足的隐晦动机。这时，我们可以采用一些暗示性的语言，把他的朋友拉到一边去说：“大哥，今天您能来到我们展厅看车，肯定是行家里手，是参谋。我们知道，这个单子能不能做成功，您是关键人。请您帮帮我们吧，我们会在内心里感激不尽的，当然，我们不会让您白帮忙的，我们都是懂得感恩的人，知道怎么做的。”只要把这句话说了，就可以了，奇迹会发生的。如果他们是亲如父子的关系，那就不能说上面这些话，而要采用下面的第7个办法了。
7、当着客户的面表扬他的朋友，这个方法有两个好处，既让客户的朋友很得意，又让客户自己觉得没有带错人一同前来，自己也觉得有面子。尤其是那种夫妻、父子、亲兄弟一块来店的客户，采用这个方法会收到一箭双雕的效果。比如对客户说：“刘先生，您真是一个幸福的男人阿，娶到张女士这么既细心又体贴的妻子，她肯定会充分考虑到您的想法的。”对客户的父亲说：“王大爷，您真有福气呀，有这么一位既睿智又细心又孝顺的儿子，他肯定会尊重您的想法的。”给别人戴高帽，戴多了，他就成为了你希望的那种人了。
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