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4s售后前台职责

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4s售后前台需要具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程;具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力。以下是小编精心收集整理的4s售后前台职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

4s售后前台职责1

1、根绝车辆接车流程接待客户,通过服务咨询,正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。

2、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。

3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,确保信息正确无误,准确建立客户档案和客户车辆档案。

4、及时热忱地接待客户,及时接听客户来电,回答并解决客户所提出的问题。

5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。

6、负责接待前来提车客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续。

7、完成领导交代的其他事项

4s售后前台职责2

1、登记每日进店客流并录入系统

2、及时为进店客户提供饮品

3、洽谈桌的整理

4、文件、快递的签收

4s售后前台职责3

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的各项任务。

4s售后前台职责4

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

4s售后前台职责5

1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;

2、提供咨询服务,及时为客户提供维修引导;

3、跟进车辆维修进度,与车间技师沟通,确认车辆维修进度以及完工时间;

4、跟进回访,提醒保养维修关怀;

5、与配件部沟通,跟进配件供应情况;

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户,并完成相应的KPI指标;

8、负责售后办公区域的6S;

9、处理简单的客户投诉;

10、完成上级领导交代的其他工作。

4s售后前台职责6

1、对需要维修保养的车辆进行问诊,环车检查,开工单;

2、按照客户的描述确定施工项目;

3、对维修进度的把控,过程中有问题及时与客户沟通;

4、维修交车后对施工项目进行验收;

5、陪同客户结算,送客户;

6、定期对客户进行回访。

4s售后前台职责7

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询,为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料等。

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