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客服专员工作职责内容

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客服专员要求亲和,热情,性格开朗,责任心强,认真仔细。关于客服专业的工作职责你有所了解吗?下面是小编整理的客服专员工作职责内容,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家有所帮助。

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客服专员工作职责1

1.负责意向客户跟进,确认客户意向度;

2.协助进行服务跟踪管理,完善售后服务;

3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4负责向客户介绍学校的服务和设施;

5邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录。

客服专员工作职责2

1. 回复VIP用户的日常提问,解决VIP用户遇到的各类问题。

2. 添加新认证的VIP用户。

3. 完善登记VIP用户的个人信息表。

客服专员工作职责3

1、负责受理400客服电话,解答学生及家长的就业及择业相关问题;

2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问,详细记录用户需求与建议,做好信息反馈与沟通;

3、 对遇到的问题进行归纳总结,不断提高服务品质;

4、 客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;

5、 维护公司形象,协调客户与公司良好关系。

客服专员工作职责4

1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;

2、解决客户的退换货要求等的售后问题;

3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;

4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。

客服专员工作职责5

按照中心服务流程的规范,积极主动的做好接待和服务工作

负责学员上课情况登记,并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工,客户关怀和维护

客服专员工作职责6

1、负责客户与库区的联络工作;

2、负责做好日常的工作日志及月报表;

3、记录并跟进客户投诉问题;

客服专员工作职责7

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录,形成书面文件,为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告,根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访,并向客户推荐相关活动内容,收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户,了解客户流失的原因,并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

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