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客服主管工作职责内容

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客服主管需要高度事业心,拥有扎实的客户服务理论、具有出色的谈判能力、应变能力、组织协调能力。以下是小编精心收集整理的客服主管工作职责内容,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管工作职责内容

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客服主管工作职责1

1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,规范工作内容,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;

2.负责处理紧急事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;

3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结,反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

4.配合业务部门完成销售指标,协助相关管理和商品维护,配合执行各种活动;

5.其他上级交予的工作。

客服主管工作职责2

1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作,完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系,负责客服团队的整体规划;

2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准,提升服务质量和服务承载能力,提升用户满意度;

3、根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

4、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

客服主管工作职责3

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训,并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管工作职责4

1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。

2、负责日常接待服务和回访工作,及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。

3、负责服务中心固定资产、档案资料的管理工作。

4、负责办理业主交房、移交等相关手续,建立完整的业主档案和持续更新工作。

客服主管工作职责5

1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;

2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;

4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责6

1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责7

根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;

收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

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