物业客服工作职责7篇
物业客服需要具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;以下是小编精心收集整理的物业客服工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服工作职责1
1、项目员工资料及档案管理;
2、材料进出库管理;
3、与甲方会务对接及日常工作协助;
4、客服部其他日常工作;
物业客服工作职责2
1、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
物业客服工作职责3
1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;
2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;
3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;
4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;
5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;
6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;
7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;
8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;
完成公司领导交办的其它工作。
物业客服工作职责4
1、负责高级物业客户服务部的日常管理;
2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进;
3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务;
4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动;
5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度;
物业客服工作职责5
1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;
2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;
3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;
4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;
5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;
6、负责完成上级领导安排的其他工作。
物业客服工作职责6
1、负责来访人员及重要领导的接待工作;
2、负责会务的安排及接待工作;
3、负责区域环境品质管理;
物业客服工作职责7
1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;
3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;
4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;
5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;
6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。
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