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物业客服岗位工作职责

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物业客服需要 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况,做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;以下是小编精心收集整理的物业客服岗位工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服岗位工作职责1

1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验

2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3.有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通。

4.熟练使用各类办公软件,有较强的文字编辑及写作能力。

5.性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作,沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位工作职责2

1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业客服岗位工作职责3

1、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作,对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位工作职责4

1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。

4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。

5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。

6.协助有关部门完成各项收费工作。

7.建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。

8.定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。

9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。

10.负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。

11.负责部门的考勤管理,检查排班情况。

12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13.负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。

14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15.完成上司临时安排的工作。

物业客服岗位工作职责5

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:

3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

5.部门经理交办的其他工作

物业客服岗位工作职责6

1、接待日常客户来电、来访,负责协助物业经理催缴租金;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、协助公司组织园区活动;

4、协助客户办理工商备案事宜。

物业客服岗位工作职责7

1. 做好销售准备工作,了解售楼资料;

2. 陪同客户看房,了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;

3. 电话联系,开发有效客户,并做好记录、维护工作;

4. 负责客户签约,追缴房款及后期维护。

5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务

6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服岗位工作职责8

岗位职责

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格:

1、年龄25—35周岁;

2、大专以上学历,一年以上物业管理或客服工作经验;

3、工作细致、有耐心,有良好的语言组织能力和表达能力;

4、服务意识、责任心强,且具有亲和力;

5、持物业上岗证者优先考虑。

物业客服岗位工作职责9

岗位职责:

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理;

2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管;

3、管辖区域内业主关系的维护;

4、日常服务的组织协调、业主资料整理;

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求:

1、年龄18-30周岁,男女不限;

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规;

3、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通能力;

4、有较强的抗压性;

5、有住宅管家、前台经验者优先;

物业客服岗位工作职责10

岗位职责

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容,熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下,负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下,负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

6、根据业主、住户的特点,因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动,活跃小区的气氛,使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄,普通话标准,大专以上学历,熟练电脑操作,有相关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下,男女不限(上岗需持有健康证)。

3.工作地点:高新区奥体中心附近、山大路附近

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