客服专员工作职责具体内容
客服专员要求工作积极主动,有责任心,具备一定的抗压能力,能够独立处理相关事宜。下面是小编整理的客服专员工作职责具体内容,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家有所帮助。
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客服专员工作职责1
1、负责网上接待客户,受理客户售前在线咨询,通过公司平台与客户沟通,向客户推荐产品及服务,邀约客户体验售前服务工作;
2、及时处理客户日常问题,协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;
3、通过定期维护客户,有效与客户保持互动沟通,推动团队业绩增长,完成销售目标。
客服专员工作职责2
1、 对销售及售后客户100%进行回访;
2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;
5、 积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度;
6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;
客服专员工作职责3
1、公司提供精准客户,通过电话外呼的形式,刷选出有需要贷款的客户;
2、让有意向的客户添加微信,简单易上手。
3、做好目标管理和工作完善
客服专员工作职责4
1. 负责向顾客宣传最新活动信息,提供购物指引、 咨询;
2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;
3. 负责执行商场节庆活动,如积分换礼等 ;
4. 接待顾客投诉或建议,并定期回访;
5. 负责与公司各部门协调配合,做好服务保障工作。
客服专员工作职责5
1、负责受理和妥善处理客户投诉,回答客户提出的各种问题,咨询、整理、转述客户的具体要求。
2、负责公司满意度调查及结果分析,并将统计分析报告及问题及时上报领导。
3、前台接待工作。
4、积极的工作态度,微笑服务。
客服专员工作职责6
1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务,具有良好的沟通能力和文字表达能力;
2、具备较强的学习能力,踏实进取,能够承担一定的工作强度及压力;
3、负责客户关系管理及维护服务;
4、能通过与客户的沟通分析客户的需求,通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;
5、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
客服专员工作职责7
1.负责售前、售中及售后客户问题的答复,跟进及反馈,熟练操作,处理订单。
2.为客户提供专业的咨询,了解和发掘客户需求。
3.负责整理,汇总,登记售中及售后订单相关数据,同岗操作ERP系统进行数据录入;
4.熟悉公司产品,促销政策及相关电商服务流程;
5.服从公司安排的其他工作。
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