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客服内勤岗位的具体职责

舒欣分享

  客服内勤需要分析产品市场动态,协助分公司及客户完成学术支持工作。下面是学习啦小编整理的客服内勤岗位的具体职责。

  篇一

  职责;

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销。

  5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  岗位要求

  1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。

  2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

  3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

  4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

  5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

  篇二

  职责

  1、为客户提供售后服务,长期做好客户关系维护;

  2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务;

  3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

  4、部门资料的归档并管理;

  5、协助人事部门的日常工作;

  6、负责部门内的行政类工作;

  7、负责公司网络的管理及维护。

  任职资格

  1、具有大专或大专以上学历;

  2、有1年以上相关经验;

  3、善于沟通,具有一定的抗压能力;

  4、熟练操作office软件;

  5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

  篇三

  职责

  1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保,对每次跟踪的客户进行记录整理,分析客户意向;

  2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作,接待到店客户并算价出单;

  3、报表、台账的录入统计;

  4、完成上级交办的其他事项。

  【任职要求】

  1、大专以上学历,具有同业工作经验者优先;

  2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;

  3、学习能力强,有上进心。

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