售后前台接待岗位职责范本

　　每个公司的职位上都有相应的职责，用来规范公司的各位员工，是促进公司发展的利器。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　售后前台接待岗位职责(一)

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

　　5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、

　　6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水

　　平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

　　售后前台接待岗位职责(二)

　　1、 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、 客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

　　6、 前台主管安排的其他工作。

　　售后前台接待岗位职责(三)

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作;

　　4、负责服务信息

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　售后前台接待岗位职责(四)

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。

　　望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

　　售后前台接待岗位职责(五)

　　1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

　　2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

　　3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

　　4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。