服务顾问岗位职责

在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的服务顾问岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务顾问岗位职责1

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系。

任职资格：

1、汽车专业，对汽车比较了解；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

任职要求：

1、形象气质良好，语言表达能力较强；

2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；

3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；

4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。

服务顾问岗位职责2

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

2、负责修理过程的沟通与质量把关;

3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

5、完成上及交办的其他工作。

服务顾问岗位职责3

岗位职责：

1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；

2、编写和整理相关的技术文档；

3、对客户关键用户提供技术培训；

4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

任职资格：

1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

4、具有优秀的客户服务意识、良好的逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

服务顾问岗位职责4

1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。

2.严格执行服务顾问行为规范。

3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。

4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。

5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。

6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。

7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。

8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。

9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。

10.负责工作区域的干净整洁。

11.负责客户抱怨的前期处理和了解。

12.处理一定权限以内的客户问题。

13.完成领导交给的各项任务。

服务顾问岗位职责5

1、以专业的方式接待客户;

2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

3、每天统计展厅到访日志;

4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问岗位职责6

o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

服务顾问岗位职责7

1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈,协助记录和整理会议纪要。

2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程,及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态,并可及时发现问题提出建议。

3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式,在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范,对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

能力要求：

1.大学本科以上学历;

2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验,或3年以上汽车行业营销管理经验;

3.思维敏捷,逻辑清晰,具备高颜值的PPT制作能力;

4.具备良好的表达与客户沟通能力;

5.具备积极友好的团队协作精神,长期保持高度的工作热情;

6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位职责8

1、负责每天车辆迎送.结账工作。

2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

5、负责自己工作岗位的卫生。

6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

服务顾问岗位职责9

职位描述

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

4、配合公司组织的各类活动

任职要求：

1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

2、有c1以上驾照，熟练驾驶

3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

4、具有较强的故障诊断技能

5、掌握服务核心流程；

6、熟练运用电脑办公软件

服务顾问岗位职责10

sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;

3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

任职要求:

1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

2、3年以上内部实施工作经验

3、至少全程参与过一个项目

服务顾问岗位职责11

岗位职责:

1、负责老客户的产品管理与售后工作；

2、负责新客户的开发与维护；

3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

4、本岗位职责范围内的其他工作。

任职要求:

1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

2、性格活泼开朗，善于与人沟通

3、学习能力强，工作态度端正。

服务顾问岗位职责12

岗位职责：

1、前台5S及设施管理；

2、负责本部门投诉事件的处理；

3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

4、负责前台车辆接待工作的安排；

5、提升维修客户满意度（CSI）；

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

5、完成各类系统录入与统计报表。

服务顾问岗位职责13

岗位职责：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

任职资格：

1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

服务顾问岗位职责14

岗位职责：

1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

薪资福利：

1、薪资：底薪+提成；

2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

服务顾问岗位职责15

1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

3、负责客户投诉接受并配合处理；

4、完成当月目标任务；

5、完成上级领导安排的工作内容。

6、和客户一起进行车辆旁服务；

7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；

8、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；

9、在开始维修前检查零件的供应情况；

10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；

11、对如何处理事故损坏提出建议；

12、销售尚未实施的服务（电话报价）；

13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；

14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；

15、就工单的增加内容让客户确认；

16、跟踪车辆状态；

17、检查并确认完整及正确的维修结算单；

18、检查维修项目和内容；

19、在质检后进行最终检查；

20、对结算单进行解释；

21、将车辆交给客户；

22、将保修工作单交给索赔专员；

23、分列保修项目；

24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；

25、组织和检查产品召回活动；

26、跟踪和回访客户；

27、确保和调度及车间技师的有效交流；

28、确保和客户保持良好关系。