物业礼宾员的岗位职责

李婉分享 2017-07-27 17:16:38

　　礼宾部在一间设备完善的小区是不可或缺的一个部门，那么，物业礼宾员的岗位职责是什么呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料，希望能帮到你。

　　1、全面协助助理经理做好日常管理工作;

　　2、负责公司BI手册的培训;

　　3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求;

　　4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情;

　　5、发现问题及时纠正并统一组织培训;

　　6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报;

　　7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关;

　　8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进;

　　9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作;

　　10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访;

　　11、积极完成上级交办的其它工作。

　　礼宾员的服务礼仪

　　①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。

　　②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。

　　③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

　　④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。

　　⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。

　　⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

　　⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。

　　⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。

　　⑨主动、热情、认真地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。

　　①客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。

　　②认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。

　　③服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的问题，应请客人稍候，请教有关部门或人员后再回答，忌用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。

　　④带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。⑤客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。

　　⑥接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。

　　⑦在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。放下听筒后，应向客人表示歉意。

　　⑧服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

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