学习啦——法律网>法律视野>物业管理>

物业管理案例分析

李婉分享

  一般的住宅小区都有物业公司对该小区进行各方面的管理,业主需要每月支付一定的物业费,就是因为双方存在利益关系,所以,在日常生活中会因为各方面的原因导致物业纠纷的发生。那么,物业管理到底会遇到什么纠纷呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料,希望能帮到你。

  物业管理案例一:游击装修队的“杰作”

  案例描述:

  2004年春节刚过,一小区业主从老家返回后来看新装修的家,顺便到管理处交上月的管理费,发现水费为400多元,大发雷霆,说:“我已回老家近两个月,一个人都不在家,怎么有那么多水费产生,无中生有,我要告你们。”

  处理过程:

  物业管理中心的收银员听到这番话,心里很受委屈,但考虑公司一直倡导“想业主之所想”,当即通知工程部重抄水表,抄录结果显示没有问题。于是,该工作人员马上与业主商量,能不能到他家里检查一下,业主答应后,由工程部长和一名工程技术员同去查看。业主家中从表面上看,没有发现漏水的痕迹,最后在卫生间靠角落处一地漏口,发现有水流痕迹,于是拿出螺丝刀在两块地砖中间刮缝,水流出来。工程技术员当即告诉业主,暗埋的供水管可能漏水(该供水管由业主自行装修),并跟业主讲明漏水是装修施工原因造成。

  业主马上联系了装修负责人。等装修队到后,凿开该处墙壁,一股水喷射而出,经检查是PVC给水管没粘接好或胶水质量问题,导致该给水管脱落漏水。经查询档案资料,该装修队没有任何资质证明和营业执照,在申请装修时也是业主自行装修。于是,物业管理中心与业主讲述了有关游击装修队的事故案例,业主最后红着脸很不好意思地去财务处交了所有费用。

  案例点评:

  以事实说话,让业主心悦诚服。

  物业管理案例二:业主醉酒违规,不妨这样劝导

  案例介绍:

  一个晚上,月朗星稀。接连几声异响,惊醒了静寂的海滨广场,也吸引了当值的一公寓楼的物业管理处护卫员的注意。循声看去,原来是一群外出游玩的夜归人,正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。

  护卫员有礼貌的上前制止,但最活跃的三个人脚步踉跄,以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气,已呈醉态,恐怕一时难以理喻。做出判断后,护卫员一边善言相劝,稳定他们的情绪,一边避开锋芒,劝说另两位同行者:"麻烦您们扶他们回去早点休息,别碰着哪儿伤了,对谁都不好。"说完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来,放置好(没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状,此时此地,是种恰当的选择,它避免了可能发生的冲突)。

  善意的劝慰和无声的行动,打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴,一起悄然离开。

  案例点评:

  人们常说"打酒找提瓶子的要钱",很多时候大家都是按照这个常理处理问题。但未必时时灵验,像本案例中,你能找醉酒的人来要"钱"吗?亦不妨换个思路,先避开锋芒,做外围或周边的工作,再请他们出面协助,效果可能会更好。

  物业管理案例三:业主不统一装玻璃怎么办

  案例描述:

  小刘是小区内的一位业主,有一次她在媒介中发现一种玻璃可以增加室内光线,且随外部温度变化能够调节室内温度。于是她几经周折买了此种玻璃,未经物业公司同意,拆除原有玻璃,将新买玻璃安装上去,结果因玻璃颜色与整个小区玻璃色彩反差很大,严重影响小区整体统一的布局,就此管理处向小刘提出异议。

  小刘却觉得自有道理,产权是我自己的,我自家的玻璃愿意什么颜色就什么颜色,拒不拆换。之后管理处多次协调、回访,本着"着重调解"的原则向小刘宣传了《民法通则》,《业主公约》、《管理条例》等,最后小刘意识转换,拆除了有色玻璃。

  案例点评:

  1、业主装修应遵守小区内的装修规定,填写装修申请表,并经物业公司批准后方可进行装修。小刘未经物业公司同意,擅自装修本身就与《业主公约》相抵触。

  2、《民法通则》规定:个人利益与集体利益发生冲突时,应放弃个人利益,保持集体利益,刘元的有色玻璃与小区整体统一形成反差,如若任其作为,其它业主也效仿所为,小区的统一,整洁将被破坏。

  3、人与人之间需要沟通,只要我们管理人员把管理工作做到家,动之以情,晓之以理,相信会取得业主的理解和支持。

  物业管理案例四:公共走道堆物品,耐心处理有章法

  案例描述:

  某小区1栋505室的业主投诉,楼下303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上,既影响楼道内的整洁美观,还会造成邻里不和。

  处理过程:

  管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作,明确告知,在公共走道内摆放物品既不符合消防法规,还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作,同时也不符合《业主公约》的规定。并提出要求该户限期整改。

  另外,管理处同时还要求保安部加强巡查,发现其他地方有类似现象,一定要及时向管理处的负责人汇报。

  案例点评:

  对违反物业管理规章的现象一定要敢管,不要顾虑可能影响与个别住户的关系,一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态,否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在,就是放松管理,实际上就是降低了对业主的服务质量。