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服装销售口才技巧

泽凡分享

作为服装店的导购员,不仅要懂得销售技巧,还要能说会道,同时需要有比较强的说服力,这样才能够说服消费者们,让他们乐意选购服装,为服装产品满意埋单。这里小编给大家分享一些关于服装销售口才技巧,方便大家学习了解。

服装销售口才技巧

服装销售人员超级口才训练方法一:新品、新货、新款开场的技巧

服饰业一年四季,季季货品不同,而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。

以下的话术就是正确的话术:

“小姐,这是我们刚到的秋冬最新款,我来给您介绍……”(正确,开门见山)

“小姐,您眼光真好,这件上衣是今年秋冬最流行的…款式,走在大街上显得非常地与众不同,请您试一下,这边请!”(正确,新款加赞美)

“小姐,您好,这款是今年夏天最流行的军装风格,呢红色裤子,海军条纹上衣,穿上后显得您非常帅气,我帮你试穿下,看是否合身?这边请!”(正确,突出新款的特点)

“小姐,您好,这是我们最新款的吊染连衣裙,是今年夏天的流行款,吊染风格非常受欢迎,这边请试穿下!“(正确,表达新款的畅销)

“小姐,这款长裙,是今年夏天的流行时尚,采用垂坠质感的面料,非常的贴和皮肤,穿在身上,充分展现出您的曲线美,多层飘逸的设计,显得您很有风情,来我帮你搭配试穿下,这边请试穿!”(正确,突出新款式的利益点)

“小姐,您眼光真好,这款包是今年春夏最流行的休闲款式,油牛皮手拎包,和正装休闲装很好搭配。”(正确,突出新款的卖点)

以下的话术就是错误的语言,一般会得到客人的拒绝:

“小姐,现在有新款刚刚到货,请问您有没有兴趣?”(错误,“没有”)

“小姐,夏装新款刚刚上市,您要不要试穿下?”(错误,“不用了”)

“小姐,冬装新款刚刚上市,您要不要看下?”(错误,“不用了”)

“小姐,这是我们的最新款,你喜欢吗?”(错误,“一般”)

“小姐,今年流行金色,你喜欢吗?”(错误,“不喜欢”)

服装销售人员超级口才训练方法二:促销开场

零售业促销天天有,手段也是各种各样,促销成为销售的重要手段,那么促销的开场就是门店导购会经常用到的开场技巧,同时促销又是提升业绩很好的方法。然而:

太多的促销被我们终端的导购白白浪费了,为什么这么说呢?

培训的课堂,进行到这里的时候,我都会让前排的几个学员,依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家:

“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”

她们传递出来的效果都几乎没有区别,我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话:读到这句话中红字的部分,马上用重音,用很大的声音,不要管那么多。

她读完之后,效果出来了,我问她们后排的学员,你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?

大家无一例外地回答,是最后一位学员,用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!

各位,可见同样的一家门店,在做着同样的促销活动,卖着同样的货品,为什么在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢?你们注意过这个问题吗?我要表达的就是——

运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋,以下的话术我们认为是正确的:

“哇!小姐,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候!”(正确,突出重音)

“您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品88折,凡购满1000元即可送……”(正确)

“您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”(正确,即使9折,你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)

“小姐,您来得正好,我们店正在搞活动,现在买是最划算的时候!”(正确)

“您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场88折。”(正确)

促销语言中的重音你现在明白了吗?能运用的好吗?

服装销售人员超级口才训练方法三:赞美开场

赞美是很好的开场技巧之一。

以下是我们认为正确的话术:

“小姐,您真有眼光,您手里拿的是我们秋冬的最新款……”(正确)

“小姐,您气质真好,……”(正确)

“小姐,您身材真好,我在商场干这么长时间,有您这样身材不多……”(正确)

到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放,她想,妈的,钱给谁都是给,给就给的开心。

服装销售人员超级口才训练方法四:唯一性开场

物以稀为贵,对于客人喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,促使客人当下决定购买,因为走出了你店的客人,就不再受你的影响,消失在茫茫人海,我们没有她(他)的电话,没有她(他)的手机,没有她(他)的mail,也没有她(他)的QQ,所以所能做的就是在当下买单。搜索微信“建龙”或者dragon-Au,关注建龙唯一认证官方公众微信平台,学习最新服装终端零售智慧。

以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术:

“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买双鞋多好……”(正确,制造促销时间的唯一性,机会难得,同时要注意重音的表达)

“小姐,我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,这款是国内限量生产、限量发售的款式,在我们店这个款已经不多了,建议赶快试试。”(正确,制造货品款式的唯一性,机会难得)。

服装导购员销售技巧

一、服装导购员首先要做到以下几点:

1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、服装导购员要掌握接近客户的方法在销售过程中,服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好,有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍:

a、特性(品牌、款式、面料、颜色)

b、优点(大方、庄重、时尚)

c、好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节:介绍适合顾客的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见,直接让碦试穿。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

3.赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

如:您的包很特别,在哪里买的?

您今天真精神。

小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

4.示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项:

a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

b.引导顾客到试衣间外静候。

c.顾客走出试衣间时,为其整理。

d.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

一、顾客的表情和反应,察言观色。

二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

服装销售技巧和话术

最佳销售时机:

当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)

当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)

当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)

当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)

当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)

当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)

销售技巧和话术:

提问接近法

您好,有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了。

F:FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)

A:ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚)

B:BENEFIT好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)

注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

如:您的包很特别,在那里买的?

您今天真精神。

小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。

通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项:

1)主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2)引导顾客到试衣间外静候。

3)顾客走出试衣间时,为其整理。

4)评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

最后,无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意:

顾客的表情和反应,察言观色。

提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

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