导游口才训练与沟通技巧

口才是语言的艺术，是人们运用语言来表达思想、情感和观点的能力。它包括口语表达、听力理解、语言组织和沟通技巧等方面。这里给大家分享一些关于导游口才训练与沟通技巧，供大家参考学习。

导游口才训练与沟通技巧

拒绝

1、微笑不语

俗话说：“上山擒虎易，开口求人难”，当客人向你提出某种请求时，往往有种惴惴不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此地无声胜有声”之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出“今晚请你跳舞”的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此“信号”，也只好作罢。这就是“微笑不语”的典型拒绝法。

2、妙言回绝，先是后非

在必须向客人就某个问题表示拒绝时，先肯定对方动机或表白自己与对方一致的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由为借口予以回绝。譬如，—个旅游团在离境时，领队代表全团非要送陪同的导游员一大笔酬谢费，这位导游员谢绝说：“您和大家的一片好意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。”又如在故宫博物院，一批美国客人纷纷向导游员提出摄像拍照的请求，导游员诚恳地说：“从感情上，我愿意帮助大家，但按规定，我实在无能为力。”这种先“是”后“非”的拒绝法可以缓解对方的紧张感，使对方感到你的拒绝与他们的意愿并不是完全对立的，在心理上容易被接受。

3、婉言谢绝

以委婉的、模糊的语言予以拒绝。例如：一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不可能满足。这位导游员说：“这个意见很重要，如果有时间，我们将尽量予以安排。”这位导游员没有给予明确答复，只是用模糊语言暗示了拒绝之意。又如，一位美国客人表示要介绍陪同他们的导游员到国外一个既能施展才干又能赚钱的职位，这位导游员谢绝说：“谢谢您的一片好心。我扎在中国的根太深了，一下拔不出来啊。”这位导游员没有直截了当地表明是同意还是不同意，而是用“谢谢您的一片好心”表示了否定的意思，随后又作了委婉拒绝的补充。

导游与口才训练方法

导游诙谐的口才

这类导游语言艺术的特点是：口才学以浓厚的口才趣味思想来认识和解释事物，语言机智、口才充满活力，富有情趣，蕴藏着一种乐观向上的精神力量，使人听了格外开心口才且耐人寻味。请看实例：

(进入午门之后)进了故宫，大家首先看见的就是人……为什么这么多人来到这里弄呢?因为明朝永乐年间，100万劳工花了20__年的时间修筑起来的故宫是世界上最大的宫殿，非常有名。每天都有数万游客来这里观光。

故宫的面积是天安门广场的两倍。比凡尔赛宫殿还大，是日本平安神宫的十倍左右。故宫的历史开始于五百七十年前，请大家思绪拉回到五百七十年前来浏览故宫吧!

这个建筑是故宫朝南的大门，叫做午门，午是正晌午的午，是位于正中的意思。午门的下面，有五个拱门，正中间的门只有皇帝才能出入，即使地位很高的大臣，也只有使用最两端的小门。这些都是根据身分、等级来严格规定的。过后，只有皇帝在结婚的时候，皇后才能从午门进入一次，其他女性一律禁止出入午门。当然现在是谁都不得可以进啦。过后对皇帝的心腹都是这样的严厉，一般的百姓就更不用提啦，连靠近故宫都不行。所以，这个故宫被称作紫禁城。紫是紫色的紫。过去有天帝在紫宫中生活的传说，皇帝认为：老子不是旁的东西，老子就是天帝之子，老子住的地方当然也得是紫色的宫殿。于是，用了个紫字。禁就是禁止入内的禁字，也就是禁止随便进入的意思。

这正中的路是皇帝专用的。这条路不但是故宫的中轴线，也是整个北京城的中轴线。北京的主要建筑大多都是沿着这个中轴线而建，两边的建筑物也多是对称的。皇帝的宫殿位于这中轴线的中间，显示着“普天之下，唯我独尊”。这条路是用大理石铺成的。请看，这大理石路比两边的路高出一块来。当皇帝走这段路时，还要在上面铺上地毯之类的东西，这样就更高了。所以，纵然是皇帝身材短小，在这上面一走，也显得高大伟岸!

皇帝是了不起的“爷们儿”。这中间的门也是了不起的“爷门儿”。每当皇帝经过这中间的门时，都要敲响大钟、大鼓伴奏才行。皇帝这样迈着步子：咚咚—咚咚咚咚—咚—咚—真是威严无比!皇帝打心眼儿里感觉到：看，还是老子伟大!下面，我们大家也假装当回皇帝，体会一下皇帝走路的感觉吧!

(在太和门前)这个建筑叫太和门，是故宫里最大的木制大门。在这个大门的前面，放有一对狮子，这是明代用青铜器制作的。狮子强悍，吼声震天，使百兽惧怕，放在这里，代表着皇帝的威严。那里有个石头做的像个邮筒似的东西，那是大臣诸侯求见皇帝时，要先写申请书放在里边，有皇帝的仆人转达皇帝：“万岁，此人求见，可以吗?”“好。”“是，遵命。”就可以让进了。如果皇帝说：“不行!”那求见的人就会被撵走。和它相对称的那边，还有一个石头做成的东西，它的形状像一个大印，象征着皇帝的权力，也就是说：老子的权力坚如磐石，不管世间有何变动，老子的权力永远不会变!

(经过太和门之后)前面的房子叫太和殿，是故宫内最大的建筑物，并且是过去北京城最高的建筑物。皇帝下令：任何人的房子也不能高出老子的房子。所以，京城百姓都只好建了平房，北京过去曾经被称为“平房之都”。

下边的广场是太和殿广场，为什么要建这么大的广场呢?站在这里向对面看去：蓝天之下，黄瓦生辉。下面白色的石台，给人以豪华灿烂之感。举行大典的时候，皇帝坐在太和殿正中的御座，文武百官跪伏在广场。那时还要往石台上的大鼎里放入绿叶松枝燃烧，弄得烟雾缭绕。太和殿简直就像云中楼阁一样，文武百官仰望着云中楼阁三呼万岁，坐在御座上的皇帝感觉是多么良好，就可想而知啦!

(在太和殿广场)尽管故宫周围有10米高的'城墙和52米宽的护城河，皇帝还是担心有人挖地道钻进故宫暗杀他，吓的睡不着觉，绞尽脑汁想了个办法，就是把广场用十五层砖横、竖交叉地铺严实了，才终于放下心来，从这件事也可以看出，当时的权力斗争是何等激烈!当然，在大殿时，文武百官三呼万岁，但皇帝还是怀有戒心：这里面，这家伙，那家伙，说不定哪个家伙想暗杀老子。不注意哪行!这广场的砖层大约有三四米深。

(在太和殿的石台上)这个石头做成的东西叫嘉量，嘉量是当时的标准度量衡，表示皇帝公平处事，谁半斤、谁八两，心里自然有数。对面还有一个石头做成的东西，叫作日晷。是用来看时间的石头表。皇帝的意思是：重量和时间的基准都在老子这里。

那边有鹤和龟：“千年仙鹤，万年龟”，是长寿的象征。不过，中国和日本不同，是颠倒过来说的，叫做“万年仙鹤，千年龟”。为什么说法不一样呢?大概是过去日本的留学生在中国学了词句之后，乘船归国途中，由于船的颠簸使头脑产生混乱，记颠倒了。还有许多例子，如：日本讲良妻贤母，中国讲贤妻良母;日本讲平和，中国讲和平;日本讲法政大学，而在中国叫做政法大学。文章和意思完全一样，但只是顺序不同，大概就是乘船颠簸所致。那鹤和龟不单纯是一种装饰物，也是一种香炉。它们的背部都盖着盖儿，每当大典时，就把盖掀起来，投入檀香燃烧，那烟就从它们的嘴里缓缓溢出，就好像他们都在吞云吐雾一样。

请大家从石台上回头看广场，我们进了故宫之后还没有见过树，为什么在这么宽阔的地方连一棵树都不种呢?……不是为了防止暗杀，而是为了制造气氛。如果种了树，郁郁葱葱一片绿，鸟儿在上面又唱又叫的，就会呈现生活的气息。如果不种树，就会产生庄严的气氛。我们来想像一下：过去大臣要见皇帝时，全都得从天安门走着进来，走在宽阔的路上，看着高大的建筑，在庄严肃穆的气氛中，大臣就会越走越感到压力沉重，当走到皇帝面前时，就会自然地双腿打着哆嗦跪下来。

中国历史上最后一个皇帝——爱新觉罗·溥仪是3岁时当上皇帝的，他即位时的御座就在 太和殿的正中。

现在开始五分钟的自由活动，五分钟后到那凉快的地方集合。请。(全国优秀导游于柏林《故宫导游词》)

从这段导游词，我们可以想见，导游员是一位性格开朗、活泼，对生活充满乐观，对事物有着浓厚趣味思想的人，正因为他具有这种个性，所以他的导游语言具有幽默诙谐、妙趣横生的风格特点。他在讲解中打破了文物介绍资料的局限，不胶柱鼓瑟，不照本宣科，不拘泥于具体细节的精确性，但却具有艺术的真实性。他运用口才学夸张、摹拟、比喻、想象、歪解等语言艺术手法(包括幽默艺术手法)进行讲解，显得有声口才学有色、有滋有味。

与这类艺术风格相应口才学的缺点是油腔滑调。在该严肃庄重的时候偏偏说俏皮话，这样口才学就使人感到不认真，不亲切，所得的印口才学象也势必浮浮泛泛，支离破碎。这是具有这种风格的导游员必须注意的问题。

导游需要掌握的技巧

1. 提升语言表达能力：

- 学习和掌握丰富的词汇和表达方式，以便准确、生动地描述景点和旅游信息。

- 练习流利、清晰和有说服力的口语表达，以便与游客进行有效的沟通。

- 学习如何使用语言技巧和修辞手法，增加讲解的吸引力和影响力。

2. 学习专业知识：

- 深入了解所在地区的历史、文化、风俗和地理等方面的知识。

- 学习相关的旅游知识和行业动态，以便提供准确和实用的旅游信息。

- 不断更新和扩充自己的知识库，以便回答游客的问题和解决他们的需求。

3. 培养讲解技巧：

- 学习如何组织和安排旅游讲解，以便将信息有条理地传递给游客。

- 练习使用丰富的故事和案例，以增加讲解的趣味性和吸引力。

- 学习如何运用声音、语调和节奏等要素，以提高讲解的效果和影响力。

4. 提高人际交往能力：

- 学习如何与不同类型的游客进行有效沟通和交流，如老年人、儿童和外国游客等。

- 练习倾听和理解游客的需求和意见，以便提供个性化的服务和建议。

- 学习如何处理游客的投诉和问题，以保持良好的客户关系和口碑。

5. 增强应变能力：

- 学习如何应对突发情况和意外事件，如天气变化、交通延误和紧急情况等。

- 练习在紧张和高压的情况下保持冷静和自信，以便妥善处理各种情况。

- 学习如何提供有效的解决方案和应对策略，以满足游客的需求和期望。

6. 接受反馈和改进：

- 寻求游客的反馈和建议，了解自己的不足之处。

- 根据反馈和建议，不断改进自己的口才和服务质量。

- 参加培训课程和工作坊，进一步提升自己的沟通技巧和专业素养。

7. 培养自信和乐观态度：

- 培养自信心和积极的心态，以便在工作中展现出良好的形象和态度。

- 学习如何应对挑战和困难，以保持乐观和积极的工作态度。

- 进行身体锻炼和放松练习，以提高自己的身心健康和工作能力。

导游说话训练方法技巧

(一)分段讲解法

对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。

所谓"分段讲解法"，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

(二)突出重点法

所谓"突出重点法"，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

1．突出大景点中具有代表性的景观

例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。

2．突出景点的特征及与众不同之处

3．突出旅游者感兴趣的内容

4．突出"……之最"

面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。

(三)触景生情法

"触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(四)虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

(五)问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

问答法有多种形式，主要有：

1．自问自答法 (为了吸引游客的注意力)

2．我问客答法 (诱导旅游者回答)

3．客问我答法 (满足旅游者的好奇心)

(六)制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、"卖关子"。

(七)类比法

所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。

1．同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。

2．同类相异类比

将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。

3．时代之比

可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

(八)画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。

旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。

导游在社交场合说话技巧

导游要想让自己讲话的声音有好的效果，就必须要练习发声，锻炼嗓音。即扩大音域，增强音强，把握音长，改善音色。

音质除受说话内容、说话人情绪、动机等心理和社会因素的影响外，主要取决于人呼吸器官运气产生的气流强度、声带松紧和厚薄、三腔大小、通滞等生理，物理因素。