以人为本的高校图书馆管理
杨建超分享
摘 要：本文主要论述了高校图书馆从“以人为本”的管理理念出发，内对馆员，外对读者，充分尊重两者意愿，提高图书馆的服务质量。
关键词：图书馆管理 以人为本 高校图书馆
党的十六届三中全会对社会各阶层提出了一个新的要求，那就是“以人为本”的理念，同时这也是科学发展观的重要核心内容。在科学发展高校图书馆的过程中，同样也要尊重这一理念，并且应该严格遵循“以人为本”去管理高校图书馆，如此才能实现图书馆事业的可持续发展。
然而怎样树立“以人为本”的管理理念呢？众所周知，管理是一种手段，要通过我们的计划、组织、协调等方法去优化图书馆的各个方面，使其最大化地适应图书馆的发展要求和目标。以人为本的管理，从概念上讲是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。将此理念联系到图书馆，就是把人放在管理的中心位置，一切都要从尊重、理解、爱护人的角度，进行图书馆的各项管理活动。因此，图书馆的管理核心就是对馆员和读者的管理。
第一，运用以人为本的理念，对内进行馆员的管理。
首先要通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。通过设定合理化的工作规程，提出工作目标任务，让员工将实现目标和自身努力相结合，认识到想出色完成任务是以提高自身业务素质为前提的。同时，要积极鼓励和支持馆员参加进修、培训班和研讨会等各种形式的学习培训活动。
图书馆管理的根本任务是为了让读者满意，因为图书馆和馆员本身就是要为读者服务的，因此要制定图书馆工作人员守则，其中要包括服务公约、行为规范等内容。同时要加强馆员的职业道德和自身的学习能力，最好采取以老带新的制度，不断通过交流增加经验和服务方法比如组织馆员到兄弟院校图书馆去参观学习，组织业务人员去外市优秀高校学习，不断提高馆员的科学文化水平和业务水平以及实践能力，通过让馆员将自身的发展融入图书馆的发展，充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。
对馆内工作人员，要分为老、中、青三个部分进行管理。老年馆员具有较多的工作经验和责任心，管理者应该尊重、爱护、保护他们，让他们临近退休之前充分发挥余热，将他们宝贵的人生经验、生活经验、工作经验毫无保留地传授给中青年一代。中年馆员是图书馆的核心骨干力量，因此更应该得到重视，为他们创造一切条件，让他们获得更好的职业发展，为青年馆员做出表率。青年馆员刚刚进入社会，没有工作经验，但是他们的生活热情高涨，工作干劲十足。
作为管理人员，对取得成绩的青年馆员要进行表扬和鼓励，同时也要注意给其增加压力，让他们在挫折中一步一个脚印地前进。
随着社会的飞速发展，知识更新、技术更新的速度加快，对图书馆员产生了巨大的危机感和压迫感。因此作为管理者要对馆员提供平等的继续教育的机会，让馆员能够在终身教育的学习工作环境中得到素质的提升，为官员提供公平的、完善的激励机制，使馆员能够保持旺盛的工作积极性和创造性。著名的学者詹姆斯在多年的心理研究中发现：一个人经过外界元素的激励，他的工作效率是平时的160%。因此在管理中，如果对在工作中取得良好成绩和贡献的馆员进行表彰和奖励，将会起到促进、引导和榜样的重要作用，在馆内形成你追我赶的良好氛围和局面。
第二，运用以人为本的理念，对外进行读者的管理。
一个图书馆最重要的存在条件就是读者。如果图书馆失去了读者，也就失去了它存在的价值，因此，读者应该是图书馆工作中最重要的因素之一。所谓尊重读者，就是从读者的角度出发，进行换位思考，体谅读者的需求，想读者之所想，急读者之所急，一切为了读者。
任何高校图书馆都有一整套的规章制度，仔细阅读这些制度，我们不难发现，所有的制度都是从方便图书管理者的出发点制定的，而不是从方便读者的角度出发。比如我馆的借书处，读者借书都要使用代书板，或者阅览室规定不允许同学带包进入阅览室，书包要寄存到外面的储藏柜等等，虽然这些的确有利于图书管理者的管理，但是却对读者造成了一种不信任感，还间接地将读者拒之于阅览室大门外，难道这不有违为读者服务的宗旨吗？深圳南山区图书馆实行全开放格局，读者借了书可以在馆内任何地方阅读，不局限于某个阅览室，看完后也无需放回原处，只需放在自己的座位上，图书归架的工作由工作人员完成。
尊重读者还体现在另一方面，即图书馆的馆舍环境优美。室内的布置典雅、宁静、舒适，人们置身于不同的环境，立刻会有不同的直接感受。图书馆是吸取知识的高雅场所，因此在环境布置上要给读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶。在室内放一些盆景等绿色植物，在图书馆过道和室内墙壁上悬挂一些壁画、书法、绘画及名人名言等，这些看似简单的布置不仅可以美化图书馆的自然环境，还可以净化读者心灵，让读者置身于一个良好的读书环境中，激励他们去博览、去探索，汲取知识的营养。
在网络信息技术高速发展的今天，高校图书馆不仅面临机遇，也更加面临着挑战。我们感受最直接的就是社会各种信息资讯业与我们拥有用户的竞争，为此，高校图书馆要打破传统管理观念，树立“以人为本”的管理理念，“实现用户满意”是图书馆“以人为本”管理的终极目标，以用户满意度作为评价与衡量图书馆服务质量的核心指标。
关键词：图书馆管理 以人为本 高校图书馆
党的十六届三中全会对社会各阶层提出了一个新的要求，那就是“以人为本”的理念，同时这也是科学发展观的重要核心内容。在科学发展高校图书馆的过程中，同样也要尊重这一理念，并且应该严格遵循“以人为本”去管理高校图书馆，如此才能实现图书馆事业的可持续发展。
然而怎样树立“以人为本”的管理理念呢？众所周知，管理是一种手段，要通过我们的计划、组织、协调等方法去优化图书馆的各个方面，使其最大化地适应图书馆的发展要求和目标。以人为本的管理，从概念上讲是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。将此理念联系到图书馆，就是把人放在管理的中心位置，一切都要从尊重、理解、爱护人的角度，进行图书馆的各项管理活动。因此，图书馆的管理核心就是对馆员和读者的管理。
第一，运用以人为本的理念，对内进行馆员的管理。
首先要通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。通过设定合理化的工作规程，提出工作目标任务，让员工将实现目标和自身努力相结合，认识到想出色完成任务是以提高自身业务素质为前提的。同时，要积极鼓励和支持馆员参加进修、培训班和研讨会等各种形式的学习培训活动。
图书馆管理的根本任务是为了让读者满意，因为图书馆和馆员本身就是要为读者服务的，因此要制定图书馆工作人员守则，其中要包括服务公约、行为规范等内容。同时要加强馆员的职业道德和自身的学习能力，最好采取以老带新的制度，不断通过交流增加经验和服务方法比如组织馆员到兄弟院校图书馆去参观学习，组织业务人员去外市优秀高校学习，不断提高馆员的科学文化水平和业务水平以及实践能力，通过让馆员将自身的发展融入图书馆的发展，充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。
对馆内工作人员，要分为老、中、青三个部分进行管理。老年馆员具有较多的工作经验和责任心，管理者应该尊重、爱护、保护他们，让他们临近退休之前充分发挥余热，将他们宝贵的人生经验、生活经验、工作经验毫无保留地传授给中青年一代。中年馆员是图书馆的核心骨干力量，因此更应该得到重视，为他们创造一切条件，让他们获得更好的职业发展，为青年馆员做出表率。青年馆员刚刚进入社会，没有工作经验，但是他们的生活热情高涨，工作干劲十足。
作为管理人员，对取得成绩的青年馆员要进行表扬和鼓励，同时也要注意给其增加压力，让他们在挫折中一步一个脚印地前进。
随着社会的飞速发展，知识更新、技术更新的速度加快，对图书馆员产生了巨大的危机感和压迫感。因此作为管理者要对馆员提供平等的继续教育的机会，让馆员能够在终身教育的学习工作环境中得到素质的提升，为官员提供公平的、完善的激励机制，使馆员能够保持旺盛的工作积极性和创造性。著名的学者詹姆斯在多年的心理研究中发现：一个人经过外界元素的激励，他的工作效率是平时的160%。因此在管理中，如果对在工作中取得良好成绩和贡献的馆员进行表彰和奖励，将会起到促进、引导和榜样的重要作用，在馆内形成你追我赶的良好氛围和局面。
第二，运用以人为本的理念，对外进行读者的管理。
一个图书馆最重要的存在条件就是读者。如果图书馆失去了读者，也就失去了它存在的价值，因此，读者应该是图书馆工作中最重要的因素之一。所谓尊重读者，就是从读者的角度出发，进行换位思考，体谅读者的需求，想读者之所想，急读者之所急，一切为了读者。
任何高校图书馆都有一整套的规章制度，仔细阅读这些制度，我们不难发现，所有的制度都是从方便图书管理者的出发点制定的，而不是从方便读者的角度出发。比如我馆的借书处，读者借书都要使用代书板，或者阅览室规定不允许同学带包进入阅览室，书包要寄存到外面的储藏柜等等，虽然这些的确有利于图书管理者的管理，但是却对读者造成了一种不信任感，还间接地将读者拒之于阅览室大门外，难道这不有违为读者服务的宗旨吗？深圳南山区图书馆实行全开放格局，读者借了书可以在馆内任何地方阅读，不局限于某个阅览室，看完后也无需放回原处，只需放在自己的座位上，图书归架的工作由工作人员完成。
尊重读者还体现在另一方面，即图书馆的馆舍环境优美。室内的布置典雅、宁静、舒适，人们置身于不同的环境，立刻会有不同的直接感受。图书馆是吸取知识的高雅场所，因此在环境布置上要给读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶。在室内放一些盆景等绿色植物，在图书馆过道和室内墙壁上悬挂一些壁画、书法、绘画及名人名言等，这些看似简单的布置不仅可以美化图书馆的自然环境，还可以净化读者心灵，让读者置身于一个良好的读书环境中，激励他们去博览、去探索，汲取知识的营养。
在网络信息技术高速发展的今天，高校图书馆不仅面临机遇，也更加面临着挑战。我们感受最直接的就是社会各种信息资讯业与我们拥有用户的竞争，为此，高校图书馆要打破传统管理观念，树立“以人为本”的管理理念，“实现用户满意”是图书馆“以人为本”管理的终极目标，以用户满意度作为评价与衡量图书馆服务质量的核心指标。
