图书馆管理论文范文特辑
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-试论公共图书馆提升服务效能的途径
公共图书馆是指由中央或地方政府管理工作并提供资金、技术、人才支持，为社会公众提供文化服务的公益性图书馆。我国现已建立的图书馆高达数千所，其中公共图书馆的所占份额不断增加，我国的公共图书馆发展状况良好，但其服务效能水平还有待提高。
一、国内公共图书馆服务效能的现状
从20世纪初我国的第一所公共图书馆产生到新中国成立之前，公共图书馆的发展都一直处于雏形阶段，没有建立规范的管理制度，各地在公共图书馆的管理方法上各持己见，这就造成了大部分公共图书馆按照自己的意愿进行管理，造成了公共图书馆管理上的秩序混乱。直到新中国成立之后，才结束这一混乱格局。党中央根据我国国情和各地区具体实际情况综合考虑，建立了第一个全国通用的公共图书馆管理系统，为我国的公共图书馆发展注入了新的活力。在2011年我国的公共图书馆取得突破性发展，全国所有公共图书馆实现无条件限制入馆。从党的十八大以来，习近平总书记把公共图书馆建设纳入现代文化服务体系的重点工程，使公共图书馆再一次活跃在人们的视野中。
二、影响公共图书馆服务效能的因素
效能是指人们有目的、有组织地进行活动所展示出来的效率和所取得的效果，根据它的高低可以从侧面反映出活动目标的完成程度，是衡量工作成果的标尺。效能的评判依据包括效率、效果和效益三方面指标。效率是指在特定资源范围的条件下，所创造出的资源最大化利用。效果是指由于某种因素造成的后果，该词词性为褒义，一般指好的结果。效益是指进行某项活动而得到的效益，包括直接效益和最终能归属于活动的间接效益。在这三方面指标中，效益居核心地位，它的指标数值最接近效能指标的数值。那么对应到公共图书馆服务效能，影响公共图书馆服务效能的因素就是服务效率、服务效果和服务效益三方面指标。
公共图书馆文献资源丰富，但真正投入使用的资源还是占少数部分，资源服务效率低下。造成这一现象的主要原因是互联网技术发展带来的冲击。互联网技术的快速发展，使信息能够快速、大容量、大范围的传输共享。人们的目光渐渐转向于网络书籍、电子期刊等方向。而我国多数公共图书馆还是以传统服务模式为主，加剧了人流量的流失，使得大部分文献资料无人问津，资源服务效率得不到提升。
通过阅读者在公共图书馆阅读的情况可以有效反映公共图书馆的服务取得何种效果。为阅读者提供全面、综合、科学的文化资源，使其获得自身需求，并在满足需求的基础上，进一步提升为阅读者附带的有效资源。这是公共图书馆追求的高水平效果。
公共图书馆的服务效益主要来源于社会效益、经济效益和文化效益。?牡车氖?八以来，“全民阅读”活动受到多数民众的积极参与，通过全国国民在图书馆的静心潜读，民众修身养性，使整个社会处于一种安稳和谐的状态，这便是公共图书馆的社会效应的体现。公共图书馆的环境优美、布局精致、充满文化气息等一系列优点使它成为读者的最佳文化讲堂。通过图书馆的知识洗礼，引导国民学习积极向上的文化，有利于优秀文化的传播，带来除了其自身文化效益之外的更多的经济效益，增加其附加值。
三、提升公共图书馆服务效能的途径
3.1完善馆内设施，优化馆内环境
馆内布局应根据阅读人群合理分配，使阅读者能在自己的阅读领域获得更专业的服务。例如，在儿童阅读区铺垫柔软的地毯，书桌选用圆形桌面，防止儿童碰撞而造成损伤。四周墙壁可粘贴卡通画报，营造一个充满童真的世界，激发儿童阅读的兴趣。老年人阅读区可为老年人无偿提供眼镜、靠背、茶叶等适合老年人使用的物品，让其能够安心舒适的阅读。环境对人的行为活动影响巨大，一个积极向上的环境能为人提供向上发展的动力，而消极的环境则会使人心生沮丧，造成敌人未攻，自先弃城的后果。另外，人很容易被外界环境所同化，从这一点出发，我们更应为阅读者打造一个优美的阅读环境。
3.2坚持定位，深化公益性服务
在十八大报告中，明确将公共图书馆定位为公益服务性机构。公共图书馆在实现无条件限制入馆的同时，还应积极创新管理发展模式。现阶段，快递行业十分发达，几乎承包我们的衣食住行。快递成了我们日常生活中息息相关的一部分。公共图书馆可提供免费快递书籍的服务，但前提是借阅者必须在公共图书馆中留有有效的身份证明及各项必要信息，如电话号码，居住地等。这样方便了如老人、残疾人士等不方便出行的特殊群体进行阅读，使其在家也能享受到公共图书馆的温馨服务。这充分体现人文主义关怀，有助于提升公共图书馆的社会效益。
3.3与互联网技术结合发展
我们正处于一个大数据时代，新的生产力不断产生。互联网技术作为新的生产力逐渐应用于各行各业中，从目前的应用情况来看，已取得了显著效果。公共图书馆也应跟随时代发展的步伐，将互联网技术与公共图书馆融合发展。公共图书馆可利用互联网技术开设电子阅览区域，将优秀文化信息化，提高资源的共享性，使人人都能得到优秀文化的滋养，极大程度上满足人们日益增长的精神文化需求。
四、结语
互联网的迅猛发展对公共图书馆的发展造成了冲击的同时也提供了发展的机遇，提升公共图书馆的服务效能是抓住机遇，规避挑战的有效途径。这个重大任务需要个人、社会和国家的共同努力。
我国公共图书馆标准规范研究的现状及展望
标准一般都是以文件的形式来下达。相应的标准由对应的研究机构进行制定和批准施行。标准是为了维持最佳的秩序，大家共同使用和遵守，具有普遍的规范作用，且可以反复使用。人们标准化观念的加强，以及在越来越完善的信息化网络技术的促进下，我国公共图书馆的标准规范的创新与改革迫在眉睫。
一、我国公共图书馆标准规范研究现状
1.1国外公共图书馆标准与比较研究
国外的公共图书馆标准研究比我国起步早，其中美国、英国以及澳大利亚是世界上图书馆标准化建设较为完善的国家。美国早在十九世纪就开展了图书馆运动，开始注重图书馆的标准建设与改革。美国图书馆协会早就有了标准化意识，要求各州的图书馆进行制定管理与服务标准，进而促进了图书馆的发展。对美国公共图书馆的研究主要从两个方面进行：一是基于美国图书馆协会下发的相应文件标准，寻找普遍性的原理与标准，从而来对整个美国图书馆的标准来进行研究;二是对于一些具有典型特色的州进行专门的标准研究。推动澳大利亚图书馆标准化事业建设的为澳大利亚图书馆与信息协会，英国则为英国文化媒体及体育部来颁布国家公共图书馆的相应标准和评估。虽然每个国家对公共图书馆标准化建设负责的协会名称不同，大家对标准制定的内容、形式乃至结构也是不同的，但绝大部分职能都是一致的。
1.2 我国现有图书馆标准与比较研究
我国08年才有了对图书馆进行标准化管理和服务的职能部门，简称图标委。图标委的设立，极大的推动了我国公共图书馆标准建设。标准的制定流程极为繁杂，公共图书馆事业刚起步的时候，我国对其标准的制定前后经历了四年，期间不断的游走在各个程序内，在经历了前期调研、中期制定框架、后期不断完善和细化等阶段，最终取得了不菲的成绩。这离不开广大学者和相应图书?^工作者的共同努力。现如今在图标委的促进下，我国制定流程简便了许多，大大缩短了制定标准规范流程所花的时间。图标委的研究成果以三种形式来展现给大众，一是发布相应的标准;二是相应的论文;三是相应的学术、课题的调研报告。在标准内容方面，我国的专家学者应根据我国的现实国情，制定以人为本且符合中国特色的相应标准。因此，处在不同的社会阶段，我国的国情不同，标准也不是一成不变的，也会随着社会的发展而做出调整，甚至是废除。没有最好的标准，只有越来越完善的标准。
1.3 公共图书馆标准规范建设研究
我国公共图书馆标准的制定的对象应较为全面，公共图书馆标准规范建设研究也考虑了弱势群体的需求，如盲人等，图书馆填补这个空白，增加不少的盲文书籍，在图书馆的座位设置方面也做出相应的调整，以满足身体不便群体文化需求。同时对公共图书馆的工作人员也制定了相应的标准，如人员编制，人员上岗标准，管理、服务人员的素质水平等。我国对于公共图书馆人力资源的标准在不断的细化，同时对于公共图书馆的绩效管理也做出了相应的规范，除了相应的硬性指标审查以外，公共图书馆的使用者的评价也被纳入了绩效体系。我国公共图书馆的标准体系正在不断的完善进行中，仍具有较大的发展和进步空间。
二、公共图书馆标准规范研究存在的问题
由于国外的公共图书馆的标准规范研究比我国进行要早了许多。我国在发展自身的公共图书馆标准制定的同时，虽然他国的著作进行了相应的研究与翻译，而在根据这些理论并结合我国的真实情况进行本土化的研究上，这方面的工作还未广泛的开展。同时我国的绩效评估体系虽已经建成，但对于公共图书馆标准的落实没有进行严格的跟踪与检测。且制定的标准不够全面，具体，没有做到系统性与统一性，在实施过程中可能会造成矛盾，公共图书馆绩效评估体系还需要进一步的细化和补充，不断的完善与发展。同时对于公共图书馆管理人员而言，其管理水平和服务意识还未达到要求，对于弱势群体的服务也还未制定较为完善的标准与规范。还未构建管理、服务、评价一体化、系统化的公共图书馆标准规范体系。
三、公共图书馆标准规范研究展望
基于我国目前对公共图书馆标准研究都较为分散，究其原因是我国对其标准内容的制定不够明确。我国公共图书馆标准规范研究应从实际出发，引用国外理论时做到本土化，引导相应的专家学者加大研究力度与研究范围。公共图书馆研究应从两个方面进行：一是公共图书馆内部的管理研究，二是公共图书馆外部服务的研究。并对一些重点研究的内容以及课题进行相应的资金扶持，促进我国公共图书馆研究的不断深入。同时对于公共图书馆的管理的绩效审核体系不断的优化调整，不断细化和补充新的内容，对于以及不适用的标准也可以进行相应的剔除。加强对标准实施效果的重视，这是最能体现标准制定的成果好坏，并以此为依据，保证标准的科学性与规范性，不断的进行调整。
四、结语
对公共图书馆标规范的研究是我们制定相应标准的准则，对于标准的制定我们要注重其科学性、规范性、适用性，同时加强重视标准实施的效果，努力构建越来越完善的公共图书馆标准规范体系，促进我国公共文化事业的持续发展。
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