高校图书馆知识服务模式初探(2)

　　二、高校图书馆开展知识服务的必要性
　　（一）知识服务是知识经济社会向高校图书馆提出的要求
　　知识经济社会特征的日益明显，使知识信息也日益成为生产力发展，经济增长，社会进步的关键因素。人们的思想观念正在发生巨大变化，社会对知识信息的需求正在日益增长，终身学习的观念正在深入人心，一个学习型的社会正在形成。这既给高校图书馆的发展带来了机遇，也提出了新的要求。知识化社会呼唤知识服务。而为教学科研服务的高校图书馆，理应以自己的资源优势在知识服务领域发挥其应有的作用。
　　（二）知识服务是高校图书馆自身发展的需要
　　高校图书馆虽然拥有比较强大的资源优势，但被动的、低层次的、简单的服务仍然占据着主导地位。这无论是对自己专业能力的提升，人员队伍的发展，还是学术性服务机构作用的发挥，社会地位的提高，都产生了重要的影响。变革传统的服务方式，树立新的服务理念，改造旧有的藏书布局，重组业务流程，已成为高校图书馆为教学科研服务，适应新的信息环境的必经之路。而知识服务的特点就要求高校图书馆在这些方面进行一番彻底变革，以适应面向用户的、以需求为导向的知识服务模式的要求。这是激发图书馆活力，促进图书馆发展的根本途径。
　　（三）高校图书馆提高藏书利用率，促进教学科研的重要途径
　　高校图书馆藏书丰富，信息资源优势明显。而利用率低也是一个十分显著的问题，致使投入产出比例极不协调，造成资源浪费，为教学科研服务的水平低，供需矛盾突出。这与图书馆的服务理念、服务方式、服务层次、服务能力有着密切关系。知识服务就是一种基于对信息资源的调查分析、组织、综合与评估利用的服务模式。通过知识服务，开发信息资源，为教学科研服务，提高藏书利用率。
　　三、高校图书馆开展知识服务的优势
　　（一）用户需求优势
　　高校图书馆有一个文化素质相对较高、需求稳定的用户群体。其中的教师用户担负着教学与科研的双重任务，因此，也有着强烈的知识信息需求。学生群体，特别是高年级和研究生，除学习外，亦有一定的科研活动，也是一个庞大的知识用户群体。这样高校师生用户对知识信息的需求就成为图书馆开展知识服务的强大动力，也成为图书馆展现其知识服务能力的舞台。
　　（二）技术支持优势
　　以计算机和网络通讯为主的现代信息技术是开展知识服务的重要支撑和推动力量。而高校图书馆在信息技术的支撑力方面又具有强大的优势，这是其它类型图书馆无可比拟的。现代信息技术对知识服务的支持主要有：数据库技术；推送技术；导航库技术；智能代理技术；超链接。
　　（三）信息资源优势
　　知识服务必须建立在丰富的文献信息资源基础之上。高校图书馆的信息资源，包括传统的纸质文献、数字化的实体馆藏和虚拟馆藏，其丰富性、完整性和系统性都是其它图书馆无法比拟的。
　　（四）人力资源优势
　　知识服务是以提供知识产品以满足用户需求的一种高层次的信息服务。这种服务毫无疑问的要依赖一批高素质的人才去进行知识加工，然后才能得以实现。因此高素质的人才是实现知识服务的关键因素。高校图书馆拥有一支学历层次较高，学科背景多样，知识结构合理的专业队伍。他们长期从事文献信息的收集、加工、整理和服务工作，并能利用现代信息技术进行网络信息资源的开发与利用，这是高校图书馆开展知识服务的人力资源优势。
　　四、高校图书馆知识服务的发展策略与模式构建
　　（一）发展策略
　　1、重视读者需求，加强文献信息资源建设
　　高校图书馆在继续加强印刷型文献资源建设外，在数字化信息资源建设中，要密切关注读者的信息触角、信息倾向、阅读数量、需求层次、满足程度以及利用方式等方向的变化，以指导数字化馆藏建设，使其更加符合读者的需求。
　　2、强化图书馆主页功能建设，开发文献信息资源
　　高校图书馆主页不仅要体现馆藏资源层次清晰、内容全面，更要体现对各种载体资源的深度开发与组织引导和链接。就是说，高校图书馆主页应全面的涵盖与读者需求相关的知识领域，而且要具有一定的深度，保持常新状态，在满足读者日常信息查询与常规目录检索的同时，强化功能建设，拓宽主页的功能模块，提供智能化资源平台和智能化服务手段。