网络环境下的高校图书馆管理创新
王凌云分享
提要在知识经济时代，创新是图书馆生存与发展的必由之路。只有将知识管理的理念有效运用到图书馆，以提高图书馆在不断变化的网络环境下的应变、创新能力，指导图书馆管理改革，推动图书馆服务创新，才能为读者提供更加人性化的服务，更好地满足读者的需求，为图书馆开辟更加广阔的前景。
关键词：网络环境；高校图书馆；知识管理
随着现代信息技术、计算机网络技术的迅速发展和广泛应用，图书馆作为知识中心和信息枢纽的传统地位正在受到互联网和信息服务机构的冲击和挑战，要想在激烈的竞争中得以生存和发展，图书馆必须不断探索创新管理模式。
一、高校图书馆现状（以南京农业大学工学院为例）
（一）文献资源使用情况。随着读者信息意识的不断增强，读者的需求也呈现多样化的趋势，越来越多的读者不只满足于期刊阅览室提供的纸质期刊服务。2009年我馆订购期刊的85%以上已被CNKI收录，其中专业科技类期刊的收录率在90%以上。尽管图书馆的电子期刊资源已非常丰富，但是对各类期刊数据库能全面、准确了解，能充分、熟练使用的读者并不多。就我馆的调查情况而言，中文图书、外文图书、中文期刊、外文期刊、报纸杂志、电子资源这6种文献资源被使用的情况来看，中文图书依然是各层次用户的首选；四年级本科毕业生、研究生、教师对各类电子资源的使用有明显增加。
（二）电子阅览室使用情况。以我院图书馆为例，电子阅览室共有204台机器，由于有的学生动作过大、过猛，使用方式不当，以及高频率的使用，这都降低了机器的使用寿命。目前，能正常使用的机器大致只有113台左右。由于电脑的配置较低，硬件设备自然老化，网络经常掉线，有些机器在使用过程中突然死机、黑屏，导致机器使用效率并不高。我校对电子阅览室每年都会投入维护资金，增加了电子阅览室的运行成本，给学校造成了一定的经济损失。另外，相当一部分读者不是为了获取馆藏文献信息或阅读馆藏电子文献，而是以休闲娱乐、游戏、猎奇和情感交流为主。这都削弱了电子阅览室以文献信息服务为核心的职能。
（三）部门设置情况。和国内大多数图书馆一样，我院图书馆也是按文献载体类别和职能划分业务部门：采编部、流通部、期刊部、信息检索与咨询部、技术支持部。流通部、期刊部、电子阅览室直接接触读者，最有可能了解读者需求，却不被认为承担着参考咨询的职能；参考咨询部承担着明确的读者咨询任务，却不直接接触读者。这种以“文献资源建设”为核心职能的业务流程日益凸显出它的缺点：割裂了文献资源建设者、参考咨询者与读者的直接联系，读者的需求无法得到及时反馈。
（四）图书馆人员情况。我馆目前大多是以文史类专业为主，理科、外语类人员少，更是缺乏计算机、网络方面的专业人才。随着科学技术的飞速发展，馆员原有知识老化的速度也在加剧，期刊阅览室工作人员的业务水平和技能也明显偏低，致使馆员与读者之间缺乏有效的沟通，无法进行以电子期刊为主要期刊资源环境下的高水平咨询服务，直接影响到了图书馆的服务满意度。
二、图书馆管理创新的必然性
（一）图书馆知识管理的内涵。图书馆知识管理属于图书馆学中一个正在完善的研究方向。柯平教授在《图书馆知识管理研究》一文中认为：“图书馆知识管理是确定、收集和传播共享图书馆中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强图书馆的应变与创新能力的活动”。图书馆知识管理以人力资源管理为管理核心，以信息技术为管理工具，利用本馆的知识资本、人力资本、技术资本等资源，对图书馆进行综合管理与利用，从而达到知识创新、提升知识本身的价值。
（二）图书馆知识管理创新的必然性。读者的需求是推动图书馆各项工作的最大动力。由于图书馆内知识、技术和用户的需求都在不断地发生变化，只有将知识管理的理念有效运用到图书馆，指导图书馆的管理改革，推动图书馆的服务创新，才能为读者提供更加人性化的服务，更好地满足读者的需求，为图书馆开辟更加广阔的前景。
关键词：网络环境；高校图书馆；知识管理
随着现代信息技术、计算机网络技术的迅速发展和广泛应用，图书馆作为知识中心和信息枢纽的传统地位正在受到互联网和信息服务机构的冲击和挑战，要想在激烈的竞争中得以生存和发展，图书馆必须不断探索创新管理模式。
一、高校图书馆现状（以南京农业大学工学院为例）
（一）文献资源使用情况。随着读者信息意识的不断增强，读者的需求也呈现多样化的趋势，越来越多的读者不只满足于期刊阅览室提供的纸质期刊服务。2009年我馆订购期刊的85%以上已被CNKI收录，其中专业科技类期刊的收录率在90%以上。尽管图书馆的电子期刊资源已非常丰富，但是对各类期刊数据库能全面、准确了解，能充分、熟练使用的读者并不多。就我馆的调查情况而言，中文图书、外文图书、中文期刊、外文期刊、报纸杂志、电子资源这6种文献资源被使用的情况来看，中文图书依然是各层次用户的首选；四年级本科毕业生、研究生、教师对各类电子资源的使用有明显增加。
（二）电子阅览室使用情况。以我院图书馆为例，电子阅览室共有204台机器，由于有的学生动作过大、过猛，使用方式不当，以及高频率的使用，这都降低了机器的使用寿命。目前，能正常使用的机器大致只有113台左右。由于电脑的配置较低，硬件设备自然老化，网络经常掉线，有些机器在使用过程中突然死机、黑屏，导致机器使用效率并不高。我校对电子阅览室每年都会投入维护资金，增加了电子阅览室的运行成本，给学校造成了一定的经济损失。另外，相当一部分读者不是为了获取馆藏文献信息或阅读馆藏电子文献，而是以休闲娱乐、游戏、猎奇和情感交流为主。这都削弱了电子阅览室以文献信息服务为核心的职能。
（三）部门设置情况。和国内大多数图书馆一样，我院图书馆也是按文献载体类别和职能划分业务部门：采编部、流通部、期刊部、信息检索与咨询部、技术支持部。流通部、期刊部、电子阅览室直接接触读者，最有可能了解读者需求，却不被认为承担着参考咨询的职能；参考咨询部承担着明确的读者咨询任务，却不直接接触读者。这种以“文献资源建设”为核心职能的业务流程日益凸显出它的缺点：割裂了文献资源建设者、参考咨询者与读者的直接联系，读者的需求无法得到及时反馈。
（四）图书馆人员情况。我馆目前大多是以文史类专业为主，理科、外语类人员少，更是缺乏计算机、网络方面的专业人才。随着科学技术的飞速发展，馆员原有知识老化的速度也在加剧，期刊阅览室工作人员的业务水平和技能也明显偏低，致使馆员与读者之间缺乏有效的沟通，无法进行以电子期刊为主要期刊资源环境下的高水平咨询服务，直接影响到了图书馆的服务满意度。
二、图书馆管理创新的必然性
（一）图书馆知识管理的内涵。图书馆知识管理属于图书馆学中一个正在完善的研究方向。柯平教授在《图书馆知识管理研究》一文中认为：“图书馆知识管理是确定、收集和传播共享图书馆中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强图书馆的应变与创新能力的活动”。图书馆知识管理以人力资源管理为管理核心，以信息技术为管理工具，利用本馆的知识资本、人力资本、技术资本等资源，对图书馆进行综合管理与利用，从而达到知识创新、提升知识本身的价值。
（二）图书馆知识管理创新的必然性。读者的需求是推动图书馆各项工作的最大动力。由于图书馆内知识、技术和用户的需求都在不断地发生变化，只有将知识管理的理念有效运用到图书馆，指导图书馆的管理改革，推动图书馆的服务创新，才能为读者提供更加人性化的服务，更好地满足读者的需求，为图书馆开辟更加广阔的前景。
