谈高校图书馆员的倦怠现象
杨波分享
摘要：分析了高校图书馆人员产生倦怠的原因，列举倦怠的表现，并提出相应的对策。客观形势的要求促使工作人员踏实安心地工作、深刻认识图书馆职业的意义；但这还不够，还应拿出一些对策来改善图书馆员的工作环境，提高图书馆员的积极性，使他们团结得像一家人，以充沛的精力、体力投入到图书馆平凡的岗位工作中。
关键词：倦怠；原因；表现；对策；高校；图书馆员
首先，我们分析一下图书馆人员倦怠产生的原因。图书馆长期以来被看做是“借借还还”的地方，是安插闲人、剩余人员的地方；若有博士、领导引进或调进来，通常家属人员就安排在这种地方。技术含量不高，每天无非是借书、还书、上书以及修补破损图书，再就是采购图书、期刊等资料，图书馆女人多，女的多了是非也就难免。很长一段时间，甚至到现在，在图书馆来说，个别工作人员有自卑心理，觉得低人一等，有的新分配来的大学生就因此远走高飞、跳槽到其他行业另谋职位；对图书馆外部来说，则存在一种高人一等的优越心理，认为你是为我服务的，我有权利挑你的不是、缺点，可以瞧不起你。这种偏见就造成了图书馆工作人员和读者之间的碰撞、冲突以及矛盾。虽然作为图书馆工作人员来说，他们有自己的职业道德、行为规范，他们热情接待读者、微笑服务，认真详细地解答每一位读者的咨询，要求不说脏话、爆粗口，不说“不知道”、“你等着吧”、“我就这态度”，他们以读者为中心，以服务为宗旨，以创新为先导，以满意为目的。干一行爱一行，对读者既和蔼可亲、平易近人，同时又言之有据，认真执行图书馆的规章制度。即使如此，工作人员和读者之间仍有可能产生冲突、争吵。尽管读者大多是本科生、研究生，知识水平高，有一定的修养，但借书时间过长、还书被罚款时，借不到书时，把书弄坏时，在书架上找不到需要的书时，或者要去复印却觉得复印费过高时，到图书馆的电子阅览室上网查资料却发现计算机网速慢、不能启动时，就难免与工作人员有矛盾，产生抱怨、抵触情绪。要知道图书馆人员每周天天都要微笑热情服务，再碰到这些问题，多了难免不出现倦怠、焦虑，情绪低落、头痛、肩背痛、紧张、肠胃不适、感冒发烧，甚至身体出现重病的情况。
其次，缺乏运动、锻炼和欢乐的集体活动也是图书馆工作人员出现倦怠的一个原因。还在闭架、手工借阅阶段时，那时候是人管人，每个礼拜开次会，会后大家忙自己的事，有空闲的青年人、中年人聚在一起打牌、下棋，时不时到外面空场地打打羽毛球。到过年的那个学期末，馆里安排组织大家进行联谊活动，唱歌、说相声，拔河、猜谜语，那个欢乐劲儿，至今想起来还叫人回味无穷。到了开架借阅、用计算机借还书时，图书馆实行制度化管理，那时图书馆工会还组织大家开展跳绳比赛、打羽毛球、乒乓球，到外地风景区旅游，跟兄弟院校图书馆展开一些篮球、排球对抗赛，既活跃了气氛，又使大家在定期的运动中保持了健康的身体和良好的情绪。现在则这些活动统统取消了，除了必要的校际图书馆比赛外，再没有其他的健身活动的机会；过年同事间的宴会没了，上班时大家在一起，却又是独自忙着自己的业务，下班时各回各家，由于图书馆不再进人，年轻人也少了，大多是拖家带口的。也许八小时以外才是大家自己安排锻炼、活动的时间，但生病的却不见少。
最后，收入、待遇低也是出现图书馆员倦怠的一个因素。那么，倦怠的表现是什么？它表现在工作是得过且过，不思进取，常常抱怨，吹毛求疵，人际关系摩擦多，易怒，行为冲动等，会给图书馆员个人、家庭、工作带来消极影响，故而研究它并采取积极地预防和缓解措施，对于促进高校图书馆员的心理健康以及图书馆事业的发展具有重要的意义。
如今，经过了金融危机，大学生的就业成了问题，严峻的就业形势迫使“80后”、“90后”重新定位自己，对于劳动报酬的多少、发展机会已经不再像以前那样“高标准”、“严要求”，而是放低标准，重新审视职业，所以图书馆行业作为一个职业来说，已成为求职者一个不错的选择。那种“自卑”心理由于客观形势的要求，多多少少弱化了。对图书馆的偏见和倦怠现象由于客观形势的要求促使工作人员踏实安心地工作、深刻认识图书馆职业的意义而减少了；但这还不够，还应拿出一些对策来改善图书馆员的工作环境，提高图书馆员的积极性，使他们团结得像一家人，以充沛的精力、体力投入到图书馆平凡的岗位工作中。
了解了倦怠产生的原因和表现，我们就有了相应的对策。
认识图书馆工作的价值，安心工作并从中找到乐趣。图书馆工作本身就要求甘为人梯、默默奉献的精神，当我们以关爱之心、理解并以自身的言行感化读者，说出的话使读者如沐春风，积极主动地提供咨询、开展定题服务、二次检索服务，在为读者服务过程中，取得自我肯定的成就感。
建立人际关系和谐的工作环境。领导应增加图书馆经费的投入，在职称评定、福利待遇上向图书馆倾斜，在馆员进修培训上多提供机会，使他们既加强了自身的素质，提高了业务水平，又为图书馆更新了“血液”。还有，定期举办各种文体活动。如举办交谊舞培训、音乐欣赏、绘画书法展、打太极拳，开展乒乓球、羽毛球、篮球等各种体育比赛，不仅保持了身体健康，而且加强了职工之间的团结，融洽了人际关系，同时也消除了领导和工作人员之间的隔阂，增加了友谊，而不仅仅是业务上往来.
关键词：倦怠；原因；表现；对策；高校；图书馆员
首先，我们分析一下图书馆人员倦怠产生的原因。图书馆长期以来被看做是“借借还还”的地方，是安插闲人、剩余人员的地方；若有博士、领导引进或调进来，通常家属人员就安排在这种地方。技术含量不高，每天无非是借书、还书、上书以及修补破损图书，再就是采购图书、期刊等资料，图书馆女人多，女的多了是非也就难免。很长一段时间，甚至到现在，在图书馆来说，个别工作人员有自卑心理，觉得低人一等，有的新分配来的大学生就因此远走高飞、跳槽到其他行业另谋职位；对图书馆外部来说，则存在一种高人一等的优越心理，认为你是为我服务的，我有权利挑你的不是、缺点，可以瞧不起你。这种偏见就造成了图书馆工作人员和读者之间的碰撞、冲突以及矛盾。虽然作为图书馆工作人员来说，他们有自己的职业道德、行为规范，他们热情接待读者、微笑服务，认真详细地解答每一位读者的咨询，要求不说脏话、爆粗口，不说“不知道”、“你等着吧”、“我就这态度”，他们以读者为中心，以服务为宗旨，以创新为先导，以满意为目的。干一行爱一行，对读者既和蔼可亲、平易近人，同时又言之有据，认真执行图书馆的规章制度。即使如此，工作人员和读者之间仍有可能产生冲突、争吵。尽管读者大多是本科生、研究生，知识水平高，有一定的修养，但借书时间过长、还书被罚款时，借不到书时，把书弄坏时，在书架上找不到需要的书时，或者要去复印却觉得复印费过高时，到图书馆的电子阅览室上网查资料却发现计算机网速慢、不能启动时，就难免与工作人员有矛盾，产生抱怨、抵触情绪。要知道图书馆人员每周天天都要微笑热情服务，再碰到这些问题，多了难免不出现倦怠、焦虑，情绪低落、头痛、肩背痛、紧张、肠胃不适、感冒发烧，甚至身体出现重病的情况。
其次，缺乏运动、锻炼和欢乐的集体活动也是图书馆工作人员出现倦怠的一个原因。还在闭架、手工借阅阶段时，那时候是人管人，每个礼拜开次会，会后大家忙自己的事，有空闲的青年人、中年人聚在一起打牌、下棋，时不时到外面空场地打打羽毛球。到过年的那个学期末，馆里安排组织大家进行联谊活动，唱歌、说相声，拔河、猜谜语，那个欢乐劲儿，至今想起来还叫人回味无穷。到了开架借阅、用计算机借还书时，图书馆实行制度化管理，那时图书馆工会还组织大家开展跳绳比赛、打羽毛球、乒乓球，到外地风景区旅游，跟兄弟院校图书馆展开一些篮球、排球对抗赛，既活跃了气氛，又使大家在定期的运动中保持了健康的身体和良好的情绪。现在则这些活动统统取消了，除了必要的校际图书馆比赛外，再没有其他的健身活动的机会；过年同事间的宴会没了，上班时大家在一起，却又是独自忙着自己的业务，下班时各回各家，由于图书馆不再进人，年轻人也少了，大多是拖家带口的。也许八小时以外才是大家自己安排锻炼、活动的时间，但生病的却不见少。
最后，收入、待遇低也是出现图书馆员倦怠的一个因素。那么，倦怠的表现是什么？它表现在工作是得过且过，不思进取，常常抱怨，吹毛求疵，人际关系摩擦多，易怒，行为冲动等，会给图书馆员个人、家庭、工作带来消极影响，故而研究它并采取积极地预防和缓解措施，对于促进高校图书馆员的心理健康以及图书馆事业的发展具有重要的意义。
如今，经过了金融危机，大学生的就业成了问题，严峻的就业形势迫使“80后”、“90后”重新定位自己，对于劳动报酬的多少、发展机会已经不再像以前那样“高标准”、“严要求”，而是放低标准，重新审视职业，所以图书馆行业作为一个职业来说，已成为求职者一个不错的选择。那种“自卑”心理由于客观形势的要求，多多少少弱化了。对图书馆的偏见和倦怠现象由于客观形势的要求促使工作人员踏实安心地工作、深刻认识图书馆职业的意义而减少了；但这还不够，还应拿出一些对策来改善图书馆员的工作环境，提高图书馆员的积极性，使他们团结得像一家人，以充沛的精力、体力投入到图书馆平凡的岗位工作中。
了解了倦怠产生的原因和表现，我们就有了相应的对策。
认识图书馆工作的价值，安心工作并从中找到乐趣。图书馆工作本身就要求甘为人梯、默默奉献的精神，当我们以关爱之心、理解并以自身的言行感化读者，说出的话使读者如沐春风，积极主动地提供咨询、开展定题服务、二次检索服务，在为读者服务过程中，取得自我肯定的成就感。
建立人际关系和谐的工作环境。领导应增加图书馆经费的投入，在职称评定、福利待遇上向图书馆倾斜，在馆员进修培训上多提供机会，使他们既加强了自身的素质，提高了业务水平，又为图书馆更新了“血液”。还有，定期举办各种文体活动。如举办交谊舞培训、音乐欣赏、绘画书法展、打太极拳，开展乒乓球、羽毛球、篮球等各种体育比赛，不仅保持了身体健康，而且加强了职工之间的团结，融洽了人际关系，同时也消除了领导和工作人员之间的隔阂，增加了友谊，而不仅仅是业务上往来.
