网络环境下的高校图书馆服务创新(2)

　　3服务模式的创新
随着Internet的发展，网络正以其超越时空、用户广泛、方便及时、经济高效的特点形成一种全新的服务方式。现代图书馆可以以网络为平台，变革图书馆的传统服务模式。
　　3.1流通模式从实体借阅到信息传递
图书馆的传统流通方式(包括馆际互借)都是书、刊(包括音像资料)等文献实体的借与还，流通时间长，效率低。在网络环境下，图书馆的流通方式更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息。这样.文献信息的流通就变得十分快捷。
　　3.之阅览模式从在馆内阅览到图书馆一办公室一家庭等相结合
图书馆的传统阅览方式是读者在阅览室内进行阅览，这种阅览方式受图书馆开馆时间、阅览座位等因素的限制。在网络时代，读者可以通过网络在办公室和家中等场所进行检索、阅览。也就是说，未来图书馆的阅览方式将发展成为图书馆一办公室一家庭等相结合的模式。
　　3. 3咨询模式从孤立简单到全方位深入
图书馆的传统咨询模式主要是在馆内对读者开展孤立简单的问答式和发布式的参考咨询。在网络环境下，图书馆更注重的方式是全天候、全方位的。图书馆可在自己的网页上随时接收读者和用户提出的各种问题，并及时、准确地提供正确的答案.其次，咨询服务的内容不再是简单的一般性问题，而更多的是要帮助读者学会如何从网上检索并下载文献信息，如何选择数据库，如何利用电子文献，如何操纵远程通讯软件等，并开展以综述、评论、专题报告、预测报告、动态分析等三次文献为核心的高级咨询服务。
　　4服务手段的创新
在网络环境下，服务手段的创新是指图书馆改变过去单一、被动的服务方式，积极主动地利用新的服务手段，为读者提供全方位、深层次的信息服务。
　　4. 1建立图书馆网络化信息绘合服务体系
现代图书馆借助网络平台，可以实现各个图书馆之间，图书馆和其他信息服务机构之间既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系，为读者提供优质、高效的文献信息服务。
　　4. 2采用网络信息营销策略
图书馆开展网络信息营销具有得天独厚的优势和吸引力:第一，图书馆可以发挥自身的优势，通过网络服务系统提供个性服务。第二，网络信息营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。即使是中小型图书馆.也可在网上通过电子公告栏、电子论坛和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中，对读者进行即时的信息搜索.读者也有机会对信息资源和信息产品发表意见，从根本上提高读者的满意度。
　　4. 3开展网络信息导航
图书馆可以在自己的网页上建立网络导航系统，读者在图书馆网络导航系统的指引下，能够快速找到所需的关于某一专题的网址或数据的集合等信息，也可以从一个网站直接漫游到导航链接的互联网的各个角落。
　　5服务内容的创新
图书馆尊敬与重视人类各类型的知识，懂得善用资讯科技不断改进服务。
　　5. 1开展网上信息服务
图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用。对网上的信息资源进行收集、整理、研究、加工，不断拓展和深化图书馆信息服务的功能，努力为读者提供网上信息服务。
　　5.2开展信息上网服务
在充分开发和应用网上信息资源的同时，图书馆还要积极开展信息上网服务，主动把自己的信息产品通过网络快速地传递给广大用户。目前，许多图书馆开展的信息上网服务，主要是通过在Web上建立自己的主页来进行。上网的信息有两种，馆内信息资源和馆外信息资源。
　　5. 3开展网络教育服务
图书馆可以为用户讲授网络的基础知识，介绍网上信息的鉴别和收集、网络导航器及其搜索引擎的使用方法，并指导用户如何查寻联机目录、如何检索免费的数据库、如何使用电子邮件等，还可以通过网络讲授科学文化知识。
　　5. 4开展网络咨询服务
图书馆可以通过自己的主页建立参考咨询新闻组，开展参考咨询服务，解答读者和用户提出的各种问题。同时，图书馆可以将回答读者提出的问题和一些最常见的问题编制成文件并存人自己的主页，供广大读者访问。
服务理念的创新、服务模式的创新、服务手段的创新和服务内容的创新以及各种内容创新的相互结合，成了经济增长的引擎。创新己成为人类社会进步的动力，己成为新世纪人类各项事业发展繁荣的重要基础和标志，已成为不可抗拒的历史潮流。