浅谈新时期图书馆服务创新论(2)

　　2新时期图书馆服务创新的阵碍
我们研究问题的目的是为了认识问题和解决问题，而解决问题的关键是找出问题的所在。因此认真调查、分析当前图书馆服务创新存在的障碍非常重要。笔者认为，以下几方面是当前图书馆服务创新存在的主要问题。
　　2.1馆员创新的意识和兴趣不浓当前，对于图书馆，无论是社会还是学校都没有引起足够重视。具体表现在图书馆缺乏人事权、财权，大多成了家属收容所，其它部门落聘人员的好去处，又加之图书馆员福利待遇普遍偏低，管理上仍然吃大锅饭。大多图书馆馆员认为图书馆工作没地位，没奔头，导致馆员对工作、学习和研究缺乏强大的精神动力，创新服务偏低。
　　2.2不能正确认识创新的层次性在工作中，往往出现层次稍高的人不愿干小事。一般水平的人既不能做大事，也不愿做小事。形成许多馆员小事不想干，大事干不了的结局。那么为什么会出现这种结局呢?笔者认为，最关键的是对创新活动的层次性缺乏正确认识。创新有大小，有层次之别，不同层次的人具有不同的创新能力。在服务创新活动中，我们只有正确认识创新能力的层次性，才能使各层次的馆员都有所为。我常常发现，不少文章在谈到创新活动时，把人才素质放在第一位，这是无可非议的。但是，把创新活动说成是特殊人才的专利，高不可攀，是错误的。大量的创新成果表明，一切创新就在身边，就在平凡的工作中。笔者认为，创新活动可分为一般层次的创新和高层次的创新，具体表现为:
　　2.2.1一般层次的创新活动在图书馆管理服务中，除了高技术含量的自动化、网络化、数字化和个性化咨询服务之外，其它服务基本属于一般性服务。以流通外借服务来说，除了自动化借阅管理外，基本上是上书还书、保护图书、室内卫生、咨询指导、排架整序和藏书布局调整等。这些工作，只要我们具有一颗真正想为读者服务的心，肯学、敢想、敢为、从小事做起、从基础做起，每个人都可以从这些平凡的工作中有所创新。就以我们的中文图书外借室最近两年的服务来说，在全体流通管理人员的全策全力和馆领导的大力支持下，从实际出发，因地制宜，以人为本、大胆改革，从小事做起，从一点一滴做起，开创性地完成了以下一些基础工作:(一)在没有防盗仪的情况下，提前实现了各校区全开架借阅管理，提高了图书利用率，提高了读者的满意度。(二)根据流通部部分服务窗口长期以来服务效率低的状况，大胆合并服务窗口，既增加了开馆时间，提高了服务效益，又节约了馆员。(三)取消原借阅台前的半开架服务(原来必须有一馆员监守)，将其归人全开架管理，同时，把全开架书库分为一线畅销书架和二线书库。这样既方便了读者，节约读者时间，提高图书的利用率，又充实开架书库的咨询指导。(四)每一个馆员自觉、主动修补图书，一改过去专人修补图书造成的人员浪费和图书滞留。以上这些都是一般性的创新活动，知识含量低，只须馆员们具有敬业精神都能做到。
　　2. 2. 2高层次的创新高层次的创新，对图书馆具有强大的推动力。但高层次的创新与一般性的创新活动不同，它技术含量和知识含量高，并非一般人能做到，比如技术创新、理论创新和个性化服务等。馆员需要具备创新的意识与敢于创新的精神;从多渠道获取信息的能力;创造性的思维品质;雄厚的知识底蕴等。图书馆员只有充分认识到这一点，才会向高标准看齐，严格要求自己，努力工作和学习。
　　2. 3缺乏系统、扎实的图书馆学基础知识理论是指导实践的，图书馆馆员要做到创新服务，深厚的图书馆学知识底蕴是根本。当前，图书馆学科班出身的馆员比例很小，大多馆员是半路出家，有的虽然已进行过短期培训，但图书馆学知识结构仍残缺不全。这种情况在中小型图书馆和落后地区图书馆特别突出，它严重制约了馆员的服务创新和图书馆的可持续发展。
　　2.4对数字图书馆与传统图书馆的关系缺乏研究，认识模糊图书馆服务要创新，正确认识数字图书馆与传统图书馆的关系，以及图书馆的过去、现在和将来的发展模式是非常重要的。当前，不少馆员对数字图书馆和传统图书馆的关系的认识是模糊的。具体表现在图书馆人对数字图书馆“热”的躁动。
20世纪90年代以来，数字图书馆成了我国研究与宣传的“重点”、“热点”、“亮点”、“焦点”。图书馆界几乎言必称数字，会必议数字，刊必载数字，课必讲数字，没有“数字”就不时维，就不重要。对此，我们可以完全理解，这说明我国图书馆界对新事物的热情和敏感;而对数字图书馆的研究与宣传在我国也取得了一定的成效。以此同时我们也不能不感到遗憾，我们的图书馆同仁对传统图书馆的冷落，研究的人少了，研究的兴趣差了，该研究的问题也无人研究了，可在目前的现实中，传统图书馆仍然是大量的、普遍存在的，是基本的、主要的，有许多服务内容还有待完善和提高。而我们许多图书馆人喜欢赶时堪，热衷追“新”、追“热”，不去踏踏实实地做研究，解决工作中的实际问题。这些毛病不除，就无创新可言。
　　3图书馆服务创新策略
　　3. 1培养工作、学习和研究的兴趣兴趣是工作、学习和研究最好的老师。一个人如果对自己所从事的工作缺乏兴趣是绝对干不好工作的，工作创新更不可能奢谈。笔者认为，一个正常的人，无论其能力大小，只要他(她)对自己所从事的事业有兴趣，又能脚踏实地地付诸实践，我敢肯定他们都能有所创新，只是创新的层次高低不同而已。就拿我们的图书借阅服务来说，如果我们馆员对这项工作缺乏兴趣，就无心思考怎样改善借阅环境、怎样方便读者、怎样方便管理、怎样节约读者时间、怎样提高图书利用率、怎样让读者满意等。
　　3.2发扬敢思、敢为的精神创新仅有兴趣还不行，还必须具有敢思、敢为的精神。因为创新要求的就是别人没有想到的和做到的你能想到和做到。在工作中，我常常发现有不少人有很多新思想和新经验，在背后谈得头头是道，但总是“怕”字当头，不愿或不敢向领导建议。这是一种不负责任的思想、一种明哲保身思想，一种不愿做出头椽子的思想。这种思想一日不改，永无创新。
　　3.3厚基础、重技能和把握学科前沿动态大量事实证明，无论任何人，要想在某一方面有所建树，有所创新，如果缺乏深厚的理论基础、业务技能和跟踪学科前沿、把握学科发展趋势的能力，那是做不到的。图书馆服务创新亦如此，只有在重视理论基础的学习和积累大量业务实践经验的基础上才可以能所创新。因此，我们应该大力提倡学习之风和实践之风。只有这样，我们的创新活动才会有的放矢，也才可能有后劲。
　　3.4强化科学精神与人文精神的融合21世纪图书馆发展前景是美好的。然而，图书馆的发展也面临许多巫待解决的问题。笔者认为，至关重要的问题是图书馆的发展需要寻找强大的精神动力，而这种精神动力则是经过整合和融通的科学精神和人文精神。
科学精神与人文精神不能分离，如果只有科学精神，缺乏人文精神，即使有最现代化的技术设备，设备的维护和运转也会受到负面影响而使效益受损;如果只有人文精神，而无科学精神，图书馆的发展就无法得到高速发展或跨越式发展。只有两种精神融合在一起，图书馆的创新活动才会具有强大的精神动力，图书馆才可能健康地、可持续地向前发展。
　　3.5营造创新人才成长的环境创新人才的成长，除了个人的努力外，工作环境也是十分重要的。因此，图书馆必须高度重视创新人才的环境，营造一种创新的工作和学术氛围，建立强有力的激励机制，这种机制根据馆员所承担风险的多少，以及学术研究成果和工作创新成果等给予奖励。
　　3.6培养终身学习意识和能力终身学习作为教育和学习的一种新观念，自提出得到了国际社会的热烈响应，并已演变为国际潮流。但对我国来说，大部分人终身学习意识比较淡薄。大多数人总是把工作和学习分开，认为学习是大学和大学以前的事，大学毕业就只是工作，不需要学习。由此造成大多数人知识平平，工作平平，既无业务工作创新，更无理论研究创新。因此，培养终身学习意识和能力非常重要。
　　3.7培养合作意识当今社会是开放的社会，国家与国家、地区与地区、集体与集体、个人与个人之间都需要沟通开放和合作，否则就会变为井底之蛙，无从谈学术争鸣，学术创新，无从谈团队精神，更无从谈跨越式发展。图书馆工作研究亦如此，只有大家从全方位的合作，才会加速创新活动的开展，于己、于人、于馆、于社会才有意义。
　　3.8像做自家事一样来认真对待自己所从事的工作人们做自家事，无论大事还是小事，大多非常投人，非常细致，非常有创意。图书馆创新服务需要的就是这种精神。而实际工作中，由于管理体制不完善等原因，导致不少同志家勤外徽，对自己从事的工作马虎了事，不思进取，工作上做不出出色的成绩。
总之，服务是一种生存竞争，一种品牌，一种文化，为了使我们的图书馆发展立于不败之地，无论是传统图书馆服务，还是数字图书馆服务都需要我们拿出做自家事的精神，创出图书馆服务品牌，服务特色。