高校图书馆采访统计工作现状分析及思考
陆彩玲分享
[摘要]本文主要论述高校图书馆采访统计工作的重要意义以及采访统计工作现状，并对如何做好采访统计工作提出建议。
[关键词]高校图书馆；采访工作；统计；统计分析
在当今信息高速发展时代，统计在各行各业中所起的作用越来越明显，如在工商管理领域，通过员工满意度和顾客满意度的统计分析，企业决策层可以直接了解到企业员工和顾客的需求，从而更多的挖掘员工的潜力并更好地为顾客服务；在重大的投资项目，统计可以用于投资风险分析；在财务的管理方面，统计可以用于企业的财务分析，使企业决策层更清楚地了解企业的财务状况，并据此建立起企业的财务预警监测系统。采访工作是高校图书馆建设中一个非常重要的环节，采访工作的质量将直接影响馆藏质量和图书馆为教学、科研服务的质量。采访统计是高校图书馆采访工作中的一个组成部分，通过采访统计的分析研究，不仅可以提高采访工作质量，更是高校图书馆决策层进行科学管理、科学决策的重要参考依据。然而在高校图书馆，决策层对统计在现代化管理中所起的作用虽然有一定的认识，但未引起足够的重视，统计数据与统计分析未真正运用到科学管理决策中。
1 高校图书馆采访统计工作的内涵
统计工作是指搜集、整理、研究和提供统计数据的活动。高校图书馆采访统计工作就是在采访工作中对各种数据进行搜集、整理，揭示采访工作的现状及任务完成情况，并通过对各种数据研究分析，找出规律，发现问题，并预测未来发展趋势的一个过程。
2 高校图书馆采访统计工作重要意义
2.1 采访统计信息是高校图书馆领导决策的重要依据
著名经济学家马寅初曾说：“学者不能离开统计而究学，政治家不能离开统计而施政，事业家不能离开统计而执业。”统计地位和作用的重要性毋庸置疑。采访统计信息，能为领导者提供各种经费的流动现状，能提供各种文献的购置进度、各学科文献建设状况，不同载体文献占用资金的比例，能反映各供应商的服务质量与水平，等等。通过对采访统计数据地静态与动态分析，定量与定性分析，决策层可以掌握采访部的工作情况以及经费预算的执行情况，评价文献采访计划以及经费预算合理性，预测文献建设及经费支出发展趋势，是决策层制订工作计划，文献建设发展方向，经费预算的重要参考依据。
2.2 采访统计信息是采访部门制定检查计划以及调整采访策略的重要依据
采访统计信息及时、准确、全面地反应采访部门工作的实际情况，是部门领导掌握工作进度、检查计划完成情况的重要依据，通过采访统计信息的分析，采访人员还可以对采访策略进行调整。有准确、全面的统计数据作为基础，采访部门制订工作计划将会更加实际、合理。
采访统计信息，是采访部门调整采访策略的重要依据。如订单的到书率统计，能让采访人员及时了解预订图书的到书进度是否按计划进行，如果不是按计划进行，应查找原因，及时处理。如有些订单发出已有一定的时间，但到书率一直为零，这是一种不正常的现象，应引起采访人员注意，及时查找原因。原因一般为以下两种：一种是订单已发给书商，但由于业务员工作的疏忽未录入订购系统；另一种情况就是图书馆采访人员的疏忽，订单未发给书商就直接在采访管理系统里报送，造成已下订单的假象。通过到书率的统计，可以发现订单处理上出现的问题，重新发送订单，让书商及时订购，或通过现采，购进已出版发行的图书，否则，错过订购时机，很多书是无法订购到的，必将会影响图书馆藏书建设的系统性，连续性，影响藏书的质量。
2.3 采访统计信息是评价供书商信誉与服务能力的重要依据
目前，大部分高校图书馆已实行了政府采购招标，通过采购招标，规范了图书馆的采购工作，使图书馆有限的资金发挥出最大的经济效益。实行政府采购招标，图书馆在标书中提出的相关服务要求，供应商往往都能承诺履行，但是在具体实施过程中，各中标供应商是否能真正履行承诺，或者提供的服务能否达到图书馆的要求，这就需要图书馆方进行严格的监控，监控最有效的办法就是做好有关数据的统计，让数据来做客观评判。客观的统计数据，是评价、对比各供应商信誉与服务能力的依据，也为新的一轮政府招标提供证明供应商信誉与服务能力的事实依据。
3 高校图书馆采访统计工作的现状及存在问题
3.1 领导对采访统计工作的重视不够，采访统计制度未建立建全
对于采访统计工作，图书馆决策层也会有一些数据的统计要求，如经费的流动状况及文献购置总量的统计，但往往是重“数字”不重分析，统计数据对图书馆的管理决策并未起到实际的参考意义。领导对采访统计工作的重视不够，因此未建立建全采访统计制度，未能对采访工作的各项统计进行指导与监督，致使采访工作人员也不重视日常统计工作，主动统计的意识不强，没有参与统计的积极性和责任感。
3.2 无专职统计人员，统计的连续性无法进行
高校图书馆一般无专职统计人员，各部门甚至未指定专门的兼职统计人员。一直以来，采访部工作人员只顾忙于完成自己的采访、验收工作量，而无暇顾及日常的统计工作，只有在年终总结或临时需上报数据时才匆匆进行统计。但是，往往由于平时不注意原始数据的登记或原始凭证的搜集整理，因此统计无法在准确的基础资料下进行，以至于有些统计数据出现前后矛盾，有些数据的来源不明确，甚至出现拼数字的现象，这样统计报表的质量，准确性，科学性无法得到保证。
3.3 统计手段简单，未注重统计分析
图书馆现代化管理系统设置有统计功能，但设置的项目不齐全，需辅助一些手工数据统计。有些统计人员也不主动熟练掌握统计功能的运用，往往只能手工做一些数据的累积、汇总。简单的统计手段，统计项目设置不合理，使统计工作只能处于统计的初级阶段。高校图书馆采访统计分析研究一直是统计工作的薄弱环节，对统计数据未进行更进一步的分析研究，使采访统计工作未能充分发挥其应有的价值。
4 完善高校图书馆采访统计工作的建议
4.1 增强统计意识，建立健全采访统计制度
决策离不开数据，数据来源于统计。高校图书馆的决策层要充分意识到采访统计对高校图书馆科学管理、科学决策的重要性，建立建全采访统计制度，明确采访统计职责，制定并严格执行统计报表的上报制度。采访统计工作要按一定的程序、规范正常进行，统计原始数据，统计台账要认真保管，统计报表要真实、准确，报表分析要客观、科学。馆领导要对采访统计工作经常督促检查，确保统计数据准确无误；重视和支持采访统计人员做好统计工作，具体指导采访统计人员做好统计报表信息分析工作。
4.2 配备专职或兼职统计人员，确保采访统计工作正常进行
统计工作是一项连续性、理论性很强的工作，需要有一定的统计知识和相对稳定的人员来完成，因此馆领导应该指定专门的人员进行采访统计工作。图书馆工作人员一般对图书馆业务精通，但具有统计知识的很少，因此馆领导要加强对统计人员的统计业务培训，让统计人员掌握统计方法和统计分析原理，确保统计人员在科学的统计理论指导下进行统计工作。统计人员要具有爱岗敬业、吃苦耐劳、不断进取的精神，努力提高统计业务素质和工作能力。
4.3 加强统计分析研究工作，充分发挥采访统计的作用
统计分析是整个统计工作中非常重要的一个环节，是透过现象看本质的一个过程。在准确的统计数据基础上，用科学的分析方法，找出问题产生的原因，提出解决问题的办法，揭示发展规律，预测发展趋势，这是统计工作的最终目标。统计数据如果不经过“人脑”的分析，就只是“死数字”而已，因此我们必须注重统计分析。采访统计分析不应单纯停留在采访进度分析，计划执行情况分析，而应该根据掌握的统计数据，进行深入的综合分析，分析各种数据之间的对应关系、逻辑关系和因果关系，找出原因，提出建议，预测未来发展趋势，并将分析结果写成分析报告提供给领导者。统计分析报告能将数据、图表、情况、问题、建议、未来预测等融为一体，比一般统计数据更集中、更系统地反映客观实际，又便于决策者阅读、理解和利用，是领导者做科学决策、制订计划的重要参考依据。
4.4 善于运用现代化技术，提高采访统计质量
传统的手工统计已无法满足信息时代对统计及时性、准确性的要求，因此只有借助现代化的技术手段，才能提高采访统计的质量与速度，让采访统计真正为高校图书馆的现代化科学管理服务。高校图书馆的现代化管理系统一般都有统计功能，很多统计数据可以从系统中获取，因此采访统计人员一定要认真钻研业务，掌握统计工作流程，熟练运用统计功能。借助现代化管理系统，将会提高统计效率。但是有些统计数据需在日常工作中做好记录，日常的统计数据记录可以利用Excel电子表格来完成。统计数据如果不经过分析研究，就只是“死数字”，因此我们必须对统计数据进行分析，才能使“死数字”变为有用的“活数字”。我们用常规的人工方法进行统计数据的相关性和回归性分析，计算过程非常复杂，但是如果利用Excel强大的“数据分析”功能，将会快速、准确的得出分析结果。图书馆现代化管理系统中的统计数据只要以Excel格式转存到Excel表格中，就可以利用Excel“数据分析”功能进行分析，计算过程会大大的简化。善于运用现代化技术，让“电脑”与“人脑”有机结合，提高采访统计与统计分析的质量与速度。
[关键词]高校图书馆；采访工作；统计；统计分析
在当今信息高速发展时代，统计在各行各业中所起的作用越来越明显，如在工商管理领域，通过员工满意度和顾客满意度的统计分析，企业决策层可以直接了解到企业员工和顾客的需求，从而更多的挖掘员工的潜力并更好地为顾客服务；在重大的投资项目，统计可以用于投资风险分析；在财务的管理方面，统计可以用于企业的财务分析，使企业决策层更清楚地了解企业的财务状况，并据此建立起企业的财务预警监测系统。采访工作是高校图书馆建设中一个非常重要的环节，采访工作的质量将直接影响馆藏质量和图书馆为教学、科研服务的质量。采访统计是高校图书馆采访工作中的一个组成部分，通过采访统计的分析研究，不仅可以提高采访工作质量，更是高校图书馆决策层进行科学管理、科学决策的重要参考依据。然而在高校图书馆，决策层对统计在现代化管理中所起的作用虽然有一定的认识，但未引起足够的重视，统计数据与统计分析未真正运用到科学管理决策中。
1 高校图书馆采访统计工作的内涵
统计工作是指搜集、整理、研究和提供统计数据的活动。高校图书馆采访统计工作就是在采访工作中对各种数据进行搜集、整理，揭示采访工作的现状及任务完成情况，并通过对各种数据研究分析，找出规律，发现问题，并预测未来发展趋势的一个过程。
2 高校图书馆采访统计工作重要意义
2.1 采访统计信息是高校图书馆领导决策的重要依据
著名经济学家马寅初曾说：“学者不能离开统计而究学，政治家不能离开统计而施政，事业家不能离开统计而执业。”统计地位和作用的重要性毋庸置疑。采访统计信息，能为领导者提供各种经费的流动现状，能提供各种文献的购置进度、各学科文献建设状况，不同载体文献占用资金的比例，能反映各供应商的服务质量与水平，等等。通过对采访统计数据地静态与动态分析，定量与定性分析，决策层可以掌握采访部的工作情况以及经费预算的执行情况，评价文献采访计划以及经费预算合理性，预测文献建设及经费支出发展趋势，是决策层制订工作计划，文献建设发展方向，经费预算的重要参考依据。
2.2 采访统计信息是采访部门制定检查计划以及调整采访策略的重要依据
采访统计信息及时、准确、全面地反应采访部门工作的实际情况，是部门领导掌握工作进度、检查计划完成情况的重要依据，通过采访统计信息的分析，采访人员还可以对采访策略进行调整。有准确、全面的统计数据作为基础，采访部门制订工作计划将会更加实际、合理。
采访统计信息，是采访部门调整采访策略的重要依据。如订单的到书率统计，能让采访人员及时了解预订图书的到书进度是否按计划进行，如果不是按计划进行，应查找原因，及时处理。如有些订单发出已有一定的时间，但到书率一直为零，这是一种不正常的现象，应引起采访人员注意，及时查找原因。原因一般为以下两种：一种是订单已发给书商，但由于业务员工作的疏忽未录入订购系统；另一种情况就是图书馆采访人员的疏忽，订单未发给书商就直接在采访管理系统里报送，造成已下订单的假象。通过到书率的统计，可以发现订单处理上出现的问题，重新发送订单，让书商及时订购，或通过现采，购进已出版发行的图书，否则，错过订购时机，很多书是无法订购到的，必将会影响图书馆藏书建设的系统性，连续性，影响藏书的质量。
2.3 采访统计信息是评价供书商信誉与服务能力的重要依据
目前，大部分高校图书馆已实行了政府采购招标，通过采购招标，规范了图书馆的采购工作，使图书馆有限的资金发挥出最大的经济效益。实行政府采购招标，图书馆在标书中提出的相关服务要求，供应商往往都能承诺履行，但是在具体实施过程中，各中标供应商是否能真正履行承诺，或者提供的服务能否达到图书馆的要求，这就需要图书馆方进行严格的监控，监控最有效的办法就是做好有关数据的统计，让数据来做客观评判。客观的统计数据，是评价、对比各供应商信誉与服务能力的依据，也为新的一轮政府招标提供证明供应商信誉与服务能力的事实依据。
3 高校图书馆采访统计工作的现状及存在问题
3.1 领导对采访统计工作的重视不够，采访统计制度未建立建全
对于采访统计工作，图书馆决策层也会有一些数据的统计要求，如经费的流动状况及文献购置总量的统计，但往往是重“数字”不重分析，统计数据对图书馆的管理决策并未起到实际的参考意义。领导对采访统计工作的重视不够，因此未建立建全采访统计制度，未能对采访工作的各项统计进行指导与监督，致使采访工作人员也不重视日常统计工作，主动统计的意识不强，没有参与统计的积极性和责任感。
3.2 无专职统计人员，统计的连续性无法进行
高校图书馆一般无专职统计人员，各部门甚至未指定专门的兼职统计人员。一直以来，采访部工作人员只顾忙于完成自己的采访、验收工作量，而无暇顾及日常的统计工作，只有在年终总结或临时需上报数据时才匆匆进行统计。但是，往往由于平时不注意原始数据的登记或原始凭证的搜集整理，因此统计无法在准确的基础资料下进行，以至于有些统计数据出现前后矛盾，有些数据的来源不明确，甚至出现拼数字的现象，这样统计报表的质量，准确性，科学性无法得到保证。
3.3 统计手段简单，未注重统计分析
图书馆现代化管理系统设置有统计功能，但设置的项目不齐全，需辅助一些手工数据统计。有些统计人员也不主动熟练掌握统计功能的运用，往往只能手工做一些数据的累积、汇总。简单的统计手段，统计项目设置不合理，使统计工作只能处于统计的初级阶段。高校图书馆采访统计分析研究一直是统计工作的薄弱环节，对统计数据未进行更进一步的分析研究，使采访统计工作未能充分发挥其应有的价值。
4 完善高校图书馆采访统计工作的建议
4.1 增强统计意识，建立健全采访统计制度
决策离不开数据，数据来源于统计。高校图书馆的决策层要充分意识到采访统计对高校图书馆科学管理、科学决策的重要性，建立建全采访统计制度，明确采访统计职责，制定并严格执行统计报表的上报制度。采访统计工作要按一定的程序、规范正常进行，统计原始数据，统计台账要认真保管，统计报表要真实、准确，报表分析要客观、科学。馆领导要对采访统计工作经常督促检查，确保统计数据准确无误；重视和支持采访统计人员做好统计工作，具体指导采访统计人员做好统计报表信息分析工作。
4.2 配备专职或兼职统计人员，确保采访统计工作正常进行
统计工作是一项连续性、理论性很强的工作，需要有一定的统计知识和相对稳定的人员来完成，因此馆领导应该指定专门的人员进行采访统计工作。图书馆工作人员一般对图书馆业务精通，但具有统计知识的很少，因此馆领导要加强对统计人员的统计业务培训，让统计人员掌握统计方法和统计分析原理，确保统计人员在科学的统计理论指导下进行统计工作。统计人员要具有爱岗敬业、吃苦耐劳、不断进取的精神，努力提高统计业务素质和工作能力。
4.3 加强统计分析研究工作，充分发挥采访统计的作用
统计分析是整个统计工作中非常重要的一个环节，是透过现象看本质的一个过程。在准确的统计数据基础上，用科学的分析方法，找出问题产生的原因，提出解决问题的办法，揭示发展规律，预测发展趋势，这是统计工作的最终目标。统计数据如果不经过“人脑”的分析，就只是“死数字”而已，因此我们必须注重统计分析。采访统计分析不应单纯停留在采访进度分析，计划执行情况分析，而应该根据掌握的统计数据，进行深入的综合分析，分析各种数据之间的对应关系、逻辑关系和因果关系，找出原因，提出建议，预测未来发展趋势，并将分析结果写成分析报告提供给领导者。统计分析报告能将数据、图表、情况、问题、建议、未来预测等融为一体，比一般统计数据更集中、更系统地反映客观实际，又便于决策者阅读、理解和利用，是领导者做科学决策、制订计划的重要参考依据。
4.4 善于运用现代化技术，提高采访统计质量
传统的手工统计已无法满足信息时代对统计及时性、准确性的要求，因此只有借助现代化的技术手段，才能提高采访统计的质量与速度，让采访统计真正为高校图书馆的现代化科学管理服务。高校图书馆的现代化管理系统一般都有统计功能，很多统计数据可以从系统中获取，因此采访统计人员一定要认真钻研业务，掌握统计工作流程，熟练运用统计功能。借助现代化管理系统，将会提高统计效率。但是有些统计数据需在日常工作中做好记录，日常的统计数据记录可以利用Excel电子表格来完成。统计数据如果不经过分析研究，就只是“死数字”，因此我们必须对统计数据进行分析，才能使“死数字”变为有用的“活数字”。我们用常规的人工方法进行统计数据的相关性和回归性分析，计算过程非常复杂，但是如果利用Excel强大的“数据分析”功能，将会快速、准确的得出分析结果。图书馆现代化管理系统中的统计数据只要以Excel格式转存到Excel表格中，就可以利用Excel“数据分析”功能进行分析，计算过程会大大的简化。善于运用现代化技术，让“电脑”与“人脑”有机结合，提高采访统计与统计分析的质量与速度。
