高校图书馆个性化主动服务系统新探讨
洪志燕 许亮 曾铁生分享
摘要 实现完善的主动服务是高校图书馆服务的重要革新。文章对高校图书馆主动服务应用存在的问题、读者特点和需求进行研究和分析，提出系统要实现的功能，构建了针对高校图书馆的个性化主动服务系统体系结构，完善图书馆的主动性和个性化服务。
关键词 主动服务；个性化；高校图书馆
1 引言
近几年来，电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆等新概念、新理念层出不穷，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性的服务转变是高校图书馆改革的重点。高校是学术研究和科研的主要机构，大学是很多人必经的教育阶段，高校图书馆的服务质量直接关系到师生的学习、教学、科研质量，影响到师生生活娱乐等方方面面。所以高校图书馆的服务必须不断革新，不断提高服务质量。
2 应用和存在的问题
2.1 应用情况和存在的问题
Mylibrary、Mygateway等个性化定制服务系统在国内外许多大学图书馆中都投入使用。1998年，美国康奈尔大学图书馆开发了网络个性化服务平台Mylibrary系统，于1999年投入使用；国内的浙江大学图书馆设计了一种适应于Windows操作系统的基于Web数据库平台的Mylibrary服务体系，用户通过支持Cookie的浏览器登录Mylibrary，设置账号和密码，根据个人兴趣对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选整理，将自己整合的资源组织到Mylibrary中…。武汉大学图书馆提供的EMAIL－ALERT服务，用户只要登记并填写自己感兴趣的主题内容，图书馆即可将最新的信息发送至用户的Email信箱。
在计算机网络高速发展的今天，很多高校图书馆都提出主动服务。从被动服务转为主动服务，提出的理念很多，但真正实现完善的主动服务却很难，有的只是实现一部分主动服务功能，或者只是在一些比较有名的高校实施，没能真正把主动服务全方面普及和应用。
2.2 原因分析
高校图书馆主动服务不能完善和普及有其主观和客观方面的各种原因。
2.2.1 读者的计算机、网络应用知识有限。图书馆不仅要提供查询和借阅服务，而且要提供培训读者的服务。对于新事物，对其做充分的宣传是使它能普及起来的最好方法。图书馆应该做好宣传工作，让读者充分了解和接受这种新的服务。
2.2.2 考虑的问题不全面。个性化的图书馆主动服务涉及方方面面，而不仅仅是读者借阅图书和查阅文献资料，不仅要考虑师生教学、科研需要，还要考虑个人娱乐方面。很多高校图书馆认为学校的图书馆主要是用来学习和科研，所以对图书馆的娱乐需求不够重视。实现个性化服务，应该考虑读者的各方面需求。图书馆根据读者的爱好和兴趣，将相关的娱乐资料推送给读者，可使读者对主动服务系统更感兴趣，提高他们使用系统的频率，使这种服务方式更深入人心。
2.2.3 技术滞后。实现图书馆主动服务已经有些成熟的技术，但应用方面还有些复杂技术难以实现，不能实现全面又便捷的主动服务。国外高校图书馆Mylibrary已经很普及，但国内很多高校图书馆都没有实现真正的个性化主动服务，这与国内的技术相对滞后有一定关系。
3 主要功能和实现技术
3.1 主要功能
该系统不仅要实现传统的教学和科研功能，还应考虑师生娱乐方面的需求，以期达到完善的服务效果。
3.1.1 教学功能。高校图书馆对于教学的帮助是最基本和最重要的功能。学生习惯于传统的图书借阅，随着网络的发展，高校图书馆都购买了网络数据库资源，如万方、维普、清华学术期刊CNKI及外文数据库Gale、Proquest、Elsevir等。大部分学校的学生只局限于在数据库中自行查找下载论文，这本质上并不是图书馆要实现的主动服务，还是读者的被动式查找。在建立和完善主动服务系统的基础上，图书馆应该力图做到对主动服务的宣传和普及。特别是工作人员应担任起主动培训的责任。
3.1.2 科研功能。高校是重要的科研机构，参与科研的主要是教师、研究生和部分本科生及专科生。针对科研的对象和需要，图书馆应该提供更全面、更个性化的服务。个性化图书馆应针对师生的研究方向和研究课题，定期推送适合的材料和最新的研究动态，跟读者保持联系，对读者行为进行跟踪，记录读者的需求倾向，不断改进推送内容的适用性和及时性。
3.1.3 娱乐功能。娱乐功能常常不被重视。高校图书馆主要是帮助教学和科研，但对于个性化图书馆，除了学术研究，也应该重视娱乐方面。为了吸引更多的读者使用这个主动服务系统，针对每个人的爱好和兴趣，提供各方面的娱乐信息和资料，更能使主动服务得到读者的喜欢和普及。娱乐功能的实现技术跟教学和科研差不多，难点是高校图书馆除了要关注他们擅长的学术资料，还要关注和整理关于娱乐的杂志、图书等。只有这样，高校图书馆的主动服务才是完善的，才能真正解决普及应用的问题。
3.1.4 读者订购和推荐功能。有些读者一时找不到的图书和期刊，读者根据需要向图书馆订制，图书馆利用主动服务系统智能寻找，将结果推送给读者。图书馆还可通过分析读者的需求特点，定期把读者可能需要的新书目录推荐给读者。
3.2 实现技术
高校图书馆利用现代网络、人工智能和专家系统等技术实现个性化主动信息服务。相关技术包括：(1)Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等；(2)网页动态生成技术(ASP、ISAPI、CGI等)，根据用户数据动态生成网页；(3)数据推送技术，常见的有两种：一是频道式推送，即将某些网页定义为浏览器中频道，用户可以像选择电视频道那样选择通过网络播送的信息。二是邮件式推送；(4)过程跟踪技术，跟踪用户身份、监控用户过程，如Cookie等；(5)安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证，如X.509、PKI技术等；(6)数据加密技术，保障数据在网络环境下的安全传输，例如公开密钥技术、SSL协议等；(7)智能代理技术，能够完成委托任务并可以快速遍历互联网，寻找所需的计算机系统，代表用户工作，引导和代替用户访问信息资源。智能Agent主要解决获得用户信息需求、自动检索信息和检索结果的推送三方面的问题；(8)数据挖掘技术，主动搜集与过滤信息。
目前还有很多高科技应用于个性化信息服务，如建立在IBASE非结构化数据库核心技术之上，集资源管理、大规模信息检索和个性化信息服务于一体的IGF高专业化、高智能化网络专题信息服务系统。
关键词 主动服务；个性化；高校图书馆
1 引言
近几年来，电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆等新概念、新理念层出不穷，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性的服务转变是高校图书馆改革的重点。高校是学术研究和科研的主要机构，大学是很多人必经的教育阶段，高校图书馆的服务质量直接关系到师生的学习、教学、科研质量，影响到师生生活娱乐等方方面面。所以高校图书馆的服务必须不断革新，不断提高服务质量。
2 应用和存在的问题
2.1 应用情况和存在的问题
Mylibrary、Mygateway等个性化定制服务系统在国内外许多大学图书馆中都投入使用。1998年，美国康奈尔大学图书馆开发了网络个性化服务平台Mylibrary系统，于1999年投入使用；国内的浙江大学图书馆设计了一种适应于Windows操作系统的基于Web数据库平台的Mylibrary服务体系，用户通过支持Cookie的浏览器登录Mylibrary，设置账号和密码，根据个人兴趣对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选整理，将自己整合的资源组织到Mylibrary中…。武汉大学图书馆提供的EMAIL－ALERT服务，用户只要登记并填写自己感兴趣的主题内容，图书馆即可将最新的信息发送至用户的Email信箱。
在计算机网络高速发展的今天，很多高校图书馆都提出主动服务。从被动服务转为主动服务，提出的理念很多，但真正实现完善的主动服务却很难，有的只是实现一部分主动服务功能，或者只是在一些比较有名的高校实施，没能真正把主动服务全方面普及和应用。
2.2 原因分析
高校图书馆主动服务不能完善和普及有其主观和客观方面的各种原因。
2.2.1 读者的计算机、网络应用知识有限。图书馆不仅要提供查询和借阅服务，而且要提供培训读者的服务。对于新事物，对其做充分的宣传是使它能普及起来的最好方法。图书馆应该做好宣传工作，让读者充分了解和接受这种新的服务。
2.2.2 考虑的问题不全面。个性化的图书馆主动服务涉及方方面面，而不仅仅是读者借阅图书和查阅文献资料，不仅要考虑师生教学、科研需要，还要考虑个人娱乐方面。很多高校图书馆认为学校的图书馆主要是用来学习和科研，所以对图书馆的娱乐需求不够重视。实现个性化服务，应该考虑读者的各方面需求。图书馆根据读者的爱好和兴趣，将相关的娱乐资料推送给读者，可使读者对主动服务系统更感兴趣，提高他们使用系统的频率，使这种服务方式更深入人心。
2.2.3 技术滞后。实现图书馆主动服务已经有些成熟的技术，但应用方面还有些复杂技术难以实现，不能实现全面又便捷的主动服务。国外高校图书馆Mylibrary已经很普及，但国内很多高校图书馆都没有实现真正的个性化主动服务，这与国内的技术相对滞后有一定关系。
3 主要功能和实现技术
3.1 主要功能
该系统不仅要实现传统的教学和科研功能，还应考虑师生娱乐方面的需求，以期达到完善的服务效果。
3.1.1 教学功能。高校图书馆对于教学的帮助是最基本和最重要的功能。学生习惯于传统的图书借阅，随着网络的发展，高校图书馆都购买了网络数据库资源，如万方、维普、清华学术期刊CNKI及外文数据库Gale、Proquest、Elsevir等。大部分学校的学生只局限于在数据库中自行查找下载论文，这本质上并不是图书馆要实现的主动服务，还是读者的被动式查找。在建立和完善主动服务系统的基础上，图书馆应该力图做到对主动服务的宣传和普及。特别是工作人员应担任起主动培训的责任。
3.1.2 科研功能。高校是重要的科研机构，参与科研的主要是教师、研究生和部分本科生及专科生。针对科研的对象和需要，图书馆应该提供更全面、更个性化的服务。个性化图书馆应针对师生的研究方向和研究课题，定期推送适合的材料和最新的研究动态，跟读者保持联系，对读者行为进行跟踪，记录读者的需求倾向，不断改进推送内容的适用性和及时性。
3.1.3 娱乐功能。娱乐功能常常不被重视。高校图书馆主要是帮助教学和科研，但对于个性化图书馆，除了学术研究，也应该重视娱乐方面。为了吸引更多的读者使用这个主动服务系统，针对每个人的爱好和兴趣，提供各方面的娱乐信息和资料，更能使主动服务得到读者的喜欢和普及。娱乐功能的实现技术跟教学和科研差不多，难点是高校图书馆除了要关注他们擅长的学术资料，还要关注和整理关于娱乐的杂志、图书等。只有这样，高校图书馆的主动服务才是完善的，才能真正解决普及应用的问题。
3.1.4 读者订购和推荐功能。有些读者一时找不到的图书和期刊，读者根据需要向图书馆订制，图书馆利用主动服务系统智能寻找，将结果推送给读者。图书馆还可通过分析读者的需求特点，定期把读者可能需要的新书目录推荐给读者。
3.2 实现技术
高校图书馆利用现代网络、人工智能和专家系统等技术实现个性化主动信息服务。相关技术包括：(1)Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等；(2)网页动态生成技术(ASP、ISAPI、CGI等)，根据用户数据动态生成网页；(3)数据推送技术，常见的有两种：一是频道式推送，即将某些网页定义为浏览器中频道，用户可以像选择电视频道那样选择通过网络播送的信息。二是邮件式推送；(4)过程跟踪技术，跟踪用户身份、监控用户过程，如Cookie等；(5)安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证，如X.509、PKI技术等；(6)数据加密技术，保障数据在网络环境下的安全传输，例如公开密钥技术、SSL协议等；(7)智能代理技术，能够完成委托任务并可以快速遍历互联网，寻找所需的计算机系统，代表用户工作，引导和代替用户访问信息资源。智能Agent主要解决获得用户信息需求、自动检索信息和检索结果的推送三方面的问题；(8)数据挖掘技术，主动搜集与过滤信息。
目前还有很多高科技应用于个性化信息服务，如建立在IBASE非结构化数据库核心技术之上，集资源管理、大规模信息检索和个性化信息服务于一体的IGF高专业化、高智能化网络专题信息服务系统。
