高职校图书馆信息咨询服务的实践与思考
摘要：针对高职校图书馆的发展、咨询服务对象的变化、信息源的增加、服务内容、服务手段及服务模式的扩展，指出从传统参考咨询服务向现代信息咨询服务转变，应围绕信息咨询服务工作的目标，从咨询服务工作内容、工作手段等方面改革图书馆信息咨询工作，并提出年轻的高职校图书馆在如何适应信息咨询新需求中值得思考的问题。
关键词：高职校；图书馆；信息；咨询服务
0引言
跨入新世纪以来，高等职业技术教育蓬勃兴起，成批的中职学校办学条件和水平提升后挂牌为高等职业技术学校（以下简称高职校）。初步建立了有中国特色，从单一到完善配套、结构合理、形式多样、协调发展的高等职业技术教育体系。与此相适应的是为高职校教育教学服务的图书馆，虽然各高职校图书馆在发展、探索中形成了自已一定的馆藏特色和信息服务体系，但是，必竞是从规模小，藏书量少的中专图书馆延续而来，无论从文献资源的量和质方面，还是从服务的对象方面都发生了根本性的变化。原来的图书馆信息咨询工作内容、方式方法已不能满足读者的要求和信息时代的要求。特别是在参考咨询方面，远不能满足教育教学的需要，参考咨询是图书馆的中心工作之一，我们必须对此认真研究。
1高职校信息咨询工作的现状
1.1服务对象的变化在升为高职校之前的图书馆，不仅服务的对象少，同时咨询服务的要求不高,主要是纸质文献及少量的电子读物供学生借阅即可。然而，随着中职升为高职，图书馆也随学校规模扩大和专业层次的提高，加上信息技术的发展，计算机和网络的广泛应用，高职生对于知识的需求与获取方式已经发生了很大的改变，我们江苏省南通商贸高等职业学校图书馆为例，由表中数据我们能够看出高职校图书馆必须在传统参考咨询服务的基础上不断提高和改善，向着现代信息咨询迈进。
1.2信息源增多过去中职校图书馆参考咨询主要是印刷型文献信息，今天高职校图书馆参考咨询过程中可供利用的除印刷型文献还增加了以计算机和网络技术，现代意义上的咨询信息源包括：ＣＤ－ＲＯＭ出版物；数据库；联机检索信息源，我们学校图书馆为例可供读者利用的文献信息资源已大大增多。
1.3服务内容拓展长期以来，传统的信息咨询服务主要依靠馆藏目录、索引、文摘及各类工具书解答咨询、定题服务等，提供的资料多为本馆的纸质文献资源。今天既有纸质文献又有电子文献，既可在上班时间到馆查询，也可不受时间限制在校园网内查询，此外，还有读者辅导、用户教育培训、文献检索课教学、馆际互借、图书馆参考咨询评价等。今天高职校图书馆参考咨询是以本馆读者为对象而进行的各项问题解答活动。基于网络的高职校图书馆参考咨询不仅将原有的内容搬上了网络，还增加了许多新的内容。如今，图书馆信息咨询服务由“物的传递”向“知识传递”转型，从馆内服务逐步走向广阔的社会市场。目前，高职校图书馆参考咨询的业务范围已从教学参考到教学管理，学生管理、后勤服务，金融贸易以及政治、军事、教育、社会生活等各个领域，拓宽了自己的业务领域和服务范围。
1.4服务方式多样传统图书馆参考咨询服务方式常有以下几种：咨询台——解决简单的重复的咨询问题；面询——馆员和用户面对面交谈；函询——馆员和用户通过信件交流咨询信息；电话咨询——用户通过电话进行咨询；专家会议——召集咨询专家讨论解决复杂的和研究性咨询问题以及多馆合作。而网络信息咨询服务方式以远程、虚拟为主要特征。服务方式主要有：电子邮件；网络电话；图文信息电视广播；Ｗｅｂ主页，图书馆可在Ｗｅｂ主页开；咨询讨论组；网上咨询新闻组；联机咨询；QQ邮箱等类似热线电话，；计算机专家咨询系统；远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论组；网络合作咨询等等。
1.5服务模式扩展近来，许多研究人员提出了“可供选择的”（ａｌｔｅｒｎａｔｉｖｅ）参考咨询服务模式，通常称为系列式服务模式。这种服务模式将图书馆参考咨询服务划分为两个或更多的服务区域，将简单的问答型服务与复杂的或具有一定深度的咨询服务区分开来。在最常用的模式中，有一种是信息台（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｅｓｋ），该信息台主要提供给辅助人员或学生使用，他们帮助筛选简单的指示性问题，同时将复杂的或具有一定深度的咨询问题提交给专业馆员。
相比而言，传统的服务模式下学生依赖于图书馆的信息咨询员，不仅图书馆是处于被动服务，也培养不了学生自主学习的能力。今天在系列式服务模式下，不仅减轻了图书馆信息咨询员的负担，更能培养了学生自主学习与研究的能力。
2改革图书馆信息咨询工作的实践
针对目前高职校图书馆仍然是传统图书馆和计算机网络并存的现实，以及教学科研和高职生对信息需求的迫切性，高职校图书馆信息咨询服务工作必须进行改革。下面仅就此谈谈我们的实践和思考。
2.1信息咨询服务工作的目标——高效、便捷、满意随着现代信息技术的高速发展与知识管理的兴起，作为知识传播中心的高职校图书馆的信息咨询服务工作，必须要适应时代发展的需要，在传统服务的基础上，为广大师生提供更深层次的服务。例如我们利用校园网，经常发布新书刊通报、利用各科室负责人的电子信箱传发最新文献信息、传送电子版的教学参考书籍等，使广大用户不受时空限制的获得高效、便捷、满意的服务。我们馆为例经常利用校园网(htt://www.ntgx.edu.cn)发布《新书通报》〈馆藏期刊编名索引〉，读者可从校园网进入信息资源—图书馆检索查询。
2.2咨询服务内容工作——综合化数字图书馆是一个向广大用户提供学习、教学和科研的“虚拟”的信息环境，它的馆藏资源不再局限本馆的物理实体，还包括全球范围的文献信息资源，我们的搜索空间和信息来源扩大了无数倍。
2.3咨询服务方式——现代化数字图书馆提问和解答的方式除了保留传统参考咨询服务的方式外，还可以通过E-mail，或填写WEB-FORMS咨询单等方式进行。而且，当读者在检索网上信息资源遇到问题时，无需到馆就可以通过软件在网上进行实时咨询。服务的方式已从一对一的单一方式转为一对一或一对多、多对多并存的多元化局面。
2.4咨询服务手段——多样化数字图书馆的参考咨询服务，由于光盘文献和网络的利用，使得参考咨询馆员的信息检索途径，从只能通过卡片、书本目录、文摘、索引等手工检索工具，变为即可进行手工检索，又可进行光盘检索、国内外联机检索，还可以利用因特网上的各种搜索引擎上网检索。它所提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文本型，还包括声音、图像等多媒体信息。从而保证了信息检索的快速、准确，提高了咨询服务的质量和效率。
经上述工作不仅提高了书刊利用率同时也使校园网发挥了更大更好的作用。从2005年之前生均借阅率8%左右提高到现在每年生均借阅率15%以上。2006年1月至2008年12月图书流通（借阅）情况，年平均借书量为88125册,占馆藏资源总量186636册的47.2%；北校区期刊阅览室过期刊的利用情况是：2007年过期刊周转率达498.4%；2008年周转率达到632.1%；两年平均周转率达565.1%。（借还近6次/年/册）
3高职校图书馆信息咨询服务的思考
年轻的高职校图书馆如何适应变化了的读者对象，同时，办馆条件、馆员的能力和水平一时难以跟上高等教育图书馆为读者服务的需要，面对高职校新读者对信息的渴求，笔者认为我们高职校图书馆要想做好信息咨询服务工作必须考虑下列：
3.1更新观念、改变传统的被动服务为主动服务，利用一切可利用的方法和手段，主动将最新最优的文献信息介绍给读者。
3.2专业人员与全体馆员相结合，信息咨询专业人员与全体馆员要有现代商业企业（人人都是推销员）观念，培养和树立每位馆员都是信息咨询服务的工作人员意识。
3.3配置信息传递的设备，图书馆要配置现代信息传递的各种先进设备和器材，每个馆员都会利用现代化的方法和手段。
3.4练内功提高服务的能力，图书馆要注重对馆员业务知识的学习培训，要走出去与请进来学习和掌握新知识、新方法，不断提高全体人员业务水平和工作能力。争取使读者满足需求达到满意。
参考文献：
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[5]浅论新世纪图书馆咨询服务模式——《甘肃科技》2008年02期，本文献来源中国知网www.cnki.net.
[6]南开大学图书馆沈国强.网络环境下图书馆咨询服务的进展来源：http://www.lnlib.com/时间:2006-5-1.
