售后服务岗位职责
在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的售后服务岗位职责，希望能够帮助到大家。
售后服务岗位职责1
职位描述
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
任职资格:
1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
5、有驾驶证的优先考虑。
售后服务岗位职责2
岗位职责:
1、按时实施客服部工作计划;
2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;
3、负责整理客户相关资料;
4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;
5、按时处理RMA问题;
6、跟进工程师巡检工作,及时回访;
7、及时向客服部经理反馈信息;
8、服从上级领导的分配与管理。
岗位要求:
1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;
3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的保密意识及习惯;
4、具有良好的口头和书面表达能力;
5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;
6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;
7、有工作经验或CCNA证书者优先。
薪酬福利:
1、 薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。
2、 健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。
3、 定期的员工活动。
售后服务岗位职责3
职位描述：
1、20-45岁，中专以上学历
2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先
3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战
工作内容：
主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。
业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）
广发银行等综合金融服务。
客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。
培训晋升：
1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。
2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训
福利待遇：
1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。
2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金
3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。
工作地点：
北城一期金源大饭店写字楼12楼
售后服务岗位职责4
职位描述
1、负责客户预约及接待；
2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；
3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；
4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；
5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；
6、负责事故车辆的拆解报价工作；
7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；
8、完成服务部制定的月度促销任务；
9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；
要求：
1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；
4、能够熟练使用计算机；
5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；
6、女已婚已育者优先考虑。
售后服务岗位职责5
1、负责安徽售后网点开发维护
2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；
4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率；
5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。
售后服务岗位职责6
岗位职责:
1、负责老客户的产品管理与售后工作；
2、负责新客户的开发与维护；
3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；
4、本岗位职责范围内的其他工作。
任职要求:
1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；
2、性格活泼开朗，善于与人沟通
3、学习能力强，工作态度端正。
售后服务岗位职责7
一、售后服务部组织架构
二、各岗位职责
岗位名称：售后服务经理
目前岗位人员:
岗位职责：
1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划,并合理分解至各岗位人员。
2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。
3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核. 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划.
5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。
6、作为公司售后服务满意的首要责任人。
涉及KPI：售后服务运营各项指标。
岗位名称：信息员
目前岗位人员：
岗位职责：
1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息沟通（上传下达).
2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。
3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。
2 2、专营店技术方面最高负责人,对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户解
释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨,遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。
3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断.规范车间维修技师维修工艺操作规范,专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。
4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间
维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平.
5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训,管理技术文件和技术资料。
6、制定车间维修技师月度培训计划并上报.
KPI:
岗位名称：前台主管
目前在岗人员：
岗位职责：
1、确保客户满意(CS不断提升)，避免客户抱怨及投诉。
2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理,保障售后服务流程的有效执行. 3、 领导/监督保修索赔业务正常进行.
4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理.
5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力. 6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。
KPI:预约率、预约达成率，回访满意率，DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率,售后精品销量，续保,客单价，工单合格率等。
岗位名称：车间主管
目前在岗人员：
岗位职责：
1、执行并落实售后服务策略，确保达成经营指标，2、合理调配并管理车间内人员、工位、设施资源，控制并执行车间业务流程,并确保专营店售后服务维修流程得以有效执行.
3、负责车间环境、工具、设备和安全管理，落实执行各项环境、安全检查措施。车间现场
5S管理.
4、车间人员考勤管理，车间突发事件及时响应并上报.车间人员绩效评估，级别晋升考核管
理.
5、负责车间与前台、备件及其他相关部门工作协调和信息反馈。
6、 24小时救援人员安排/出车安排。
KPI：车间工位周转率/车间人员出勤率/准时交车率/当时交车率/技师效率/工位效益。
岗位名称：车间调度/质检员
目前在岗人员:
岗位职责:
1、对进店维修车辆进行合理化派工,不断提升车间整体作业效率。与车间机修各班组，钣喷
之间的沟通与协调.
2、对前台服务顾问提供支持，确定车辆预交车时间，确保客户满意。
3、严格按照相关标准和规定对维修车辆进行完工检验并反馈相关的质量信息。
4、进行维修质量事故分析,并提出处理意见，必要时寻求技术专家支持。
5、检查整理测试数据记录并归档保存，参与重大疑难故障分析鉴定。
KPI:车间内返率/外返率/准时交车率/当日交车率
岗位名称：备件主管
目前在岗人员:
岗位职责：
1、备件人员管理（考勤/绩效/考评），备件现场5S管理。
2、制定执行备件管理规章制度并有效执行。
3、严格执行备件业务流程,确保专营店售后服务核心流程有效执行。
4、对前台及车间提供必要的支持。
5、每月对备件相应KPI的达成，并符合厂家及公司的相关要求. KPI:备件周转率/备件满足率/当月备件销售额及成本毛利等
岗位名称：事故车业务经理
目前在岗人员：
岗位职责:
1、与保险公司/交警等行业部门联络并保持良好的关系，不断挖掘新的事故车资源并提升事
故车产值。
2、对当月下达的事故车经营指标执行并达成.
3、对当地区域保险市场的动态变化及时了解，并上报售后服务经理及总经理.
4、保险事故车的接待、跟踪、协助保险公司订损。
KPI：事故车维修台次/事故车营业额/事故车客单价等
岗位名称：精品销售员/库管
目前在岗人员：
岗位职责：
1、精品库存管理、精品到货管理、精品摆放区及精品库房管理及5S管理。
2、售后及销售精品安装派工与协调。
3、售后精品销售，售后月度销售目标达成.
4、辅助信息员(前台接待员）对前台及客户休息区日常5S的维系。
KPI：精品库存量/月度精品销售额/个人精品销售达成。
岗位名称:服务顾问
目前在岗人员：
岗位职责：
1、售后服务标准流程严格执行，确保客户满意。
2、按标准接待流程接待进店车辆并向客户提供咨询服务。
3、个人当月业绩目标的达成。
4、收集、分析、反馈客户意见、信息和需求，与客户建立紧密联系，向客户传递东风悦达
起亚及本公司的品牌形象服务形象.
5、如果出现客户抱怨及投诉，第一时间响应处理，并及时上报前台主管或售后服务经理。
6、不断提升个人岗位技能（良好的服务意识及执行力/产品专业知识/沟通技巧/客户关怀技巧）.
KPI：个人营业额及台数/毛利润/工时/客单价等。
岗位名称：保修鉴定员
目前在岗人员:
岗位职责：
1、严格执行厂家的保修政策，向客户提供保修服务，避免客户的抱怨与投诉。
2、判定保修资格和保修范围,必要时向客户解释说明保修条例。
3、保修旧件的管理与回运，保修费用的结算和账目管理。
4、与厂家保修部门的联络与沟通，确保信息畅通.对于超权限的保修车辆及时申报、质量信
息及时反馈。
KPI：保修营业额/台次，首保合格率/保修合格率
岗位名称：机修/钣喷班组长
目前在岗人员:
岗位职责：
1、严格按照标准维修工艺和流程操作，合理分配组内员工作业，不断提升本组的作业效率. 2、对本组维修车辆进行过程检验及组长完检，确保一次性修复。
3、本组当月目标任务的达成。
4、对前台服务顾问提供技术支持，必要时对进店维修车辆进行试车、诊断，与客户进行技
术上的沟通（在服务顾问协助下）
5、在组内进行故障诊断,出现疑难问题时对组内成员提供技术支持。
6、对组内成员进行技术培训，不断提升本组内的综合技术水平. 7 7、协助车间主管对组内员工进行绩效考核、级别评估.遇有无法处理的技术疑难问题及时向
技术专家上报，及时向技术专家上报疑难技术案例.
KPI:技师生产效率/工时达成率/工位周转率等
岗位名称:前台接待员
目前在岗人员:
岗位职责：
1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆.
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。
6、前台主管安排的其他工作。
售后服务岗位职责8
职位描述
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、学历不限、专业不限、年龄不限；
2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；
3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。
备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。
薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）
售后服务岗位职责9
职位描述
任职要求：
1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。
2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。
3、简单的故障判断能力。
4、了解汽车相关维修行业的法律法规。
售后服务岗位职责10
岗位要求
1、大代理客户的客服问题解答
2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决
3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报
4、公司业务系统的其它相关客服工作
任职资格:
1、一年以上客服工作经验者优先
2、对工作认真负责,性格开朗,耐心
3、具有良好的沟通能力和语言表达能力
4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案
公司福利:
1、五险一金
2、餐补、交补、过节费等
3、年底双薪
售后服务岗位职责11
职位描述
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；
3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。
职位要求：
1、汽车维修专业，大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；
3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。
售后服务岗位职责12
1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6.提出签约事宜，谈判签约。
7.做好后期服务工作，令客户满意。
8.总结，提升业务水平。
售后服务岗位职责13
职责描述：
1、20-35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职位要求：
1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；
2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；
3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；
4、具有良好的心理素质和表达能力；
5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。
售后服务岗位职责14
岗位职责:
(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。
负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。
岗位要求:
1、22-35岁,本科及以上学历;
2、1年左右客服经验优先。
售后服务岗位职责15
一、岗位职责：
1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，
2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，
3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
二、岗位要求：
1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业
2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验
3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；
4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；
5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。
