售后客服的岗位职责

在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的售后客服的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后客服的岗位职责1

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服的岗位职责2

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后客服的岗位职责3

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服的岗位职责4

职位描述:

1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

职位要求：

1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

2、熟悉淘宝操作流程。

3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

5、对客服工作有热情，有责任心。

1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

任职要求：

1. 大专以上学历；

2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；

4. 有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；

5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。

1、负责公司所有店铺的售后工作；

2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；

3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

任职资格：

1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；

2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；

3、较好的工作态度和服务态度。

岗位职责：

1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

任职要求：

1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；

2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；

3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；

4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。

售后客服的岗位职责5

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服的岗位职责6

职位描述

：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服的岗位职责7

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服的岗位职责8

工作职责：

1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

任职资格：

1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

售后客服的岗位职责9

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服的岗位职责10

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服的岗位职责11

岗位职责

1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

6、负责售后团队管理和培训工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;

4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

售后客服的岗位职责12

岗位职责：

1.受理来自电话用户的咨询；

2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：

1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

2.有良好的协调沟通能力；

3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服的岗位职责13

岗位职责：

1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

3、售后部门行政类工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;

3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;

4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

售后客服的岗位职责14

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服的岗位职责15

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作