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售后前台岗位职责

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售后前台需要客户服务意识强,细心,工作责任心强,逻辑清晰,工作中能够主动沟通处理工作问题,以下是小编精心收集整理的售后前台岗位职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

售后前台岗位职责1

1.按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2. 提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。

3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。

4. 执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的各类活动。

5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7. 收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。

8. 负责客户一线原始单据的档案整理。

9. 负责并配合车间外出救援工作。

10. 负责索赔的初步鉴定。

售后前台岗位职责2

1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后前台岗位职责3

1、负责售后进店顾客信息登记;

2、询问来店客户的需求安排接待;

3、统计售后展厅每天客流情况;

4、分析处理每日报表;

5、上级安排的其他工作。

售后前台岗位职责4

1、 负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

2、 制定每天的作业计划

3、 按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等),和索赔成本

4、 负责所属服务人员的信息管理

5、完成服务人员的奖金统计

6、完成上级交办的其他工作。

售后前台岗位职责5

1、熟悉4S店工作流程;

2、形象气质好,沟通能力强,具有良好的服务意识;

3、具有汽车维修专业理论知识,能够简单判断车辆故障;

4、熟悉维修车辆接待、报价

售后前台岗位职责6

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责售后前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密

售后前台岗位职责7

- 及时、礼貌问候客户,处理客户问询;

- 日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录;

- 在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;

- 有规律的更新预约计划。

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