物业客服岗位职责是什么

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　　物业客服人员的岗位职责

　　(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　(8)完成领导交办的其他工作。

　　物业客服仪容仪表

　　1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

　　2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

　　3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。