小区物业工程服务案例

　　工程服务为企业或产品的总体规划和宏观设计提供短期和远程的建设性构想。那么，小区工程服务就是小区的整体建设啦。但是，在建设的过程中也会发生纠纷。下面由学习啦小编为你提供的相关案例，希望能帮到你。

　　小区物业工程服务案例

　　案例一：工程人员敷衍了事，引致业主投诉

　　案例描述：

　　1月2日，18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。

　　处理过程：

　　管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释(有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房);并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。

　　工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了(有线电视接线分盒在业主家未进行检查)，然后向服务中心返回“内部工作联系单”。服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。

　　1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。

　　案例点评：

　　该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。

　　案例二：自来水管爆裂，工程技术员及时处理

　　案例描述：

　　年1月27日凌晨3:40左右，B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。

　　处理过程：

　　工程接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm的PVC补心给水管爆裂。因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。

　　案例点评：

　　作为工程技术人员，应对小区各类设施设备的分布了如指掌，才能应对各类突发事故。管理处工程部对小区给排水管网系统分布相当熟悉，整个处理过程，漏水总时长只有15分钟，处理过程中没有造成业主任何投诉，此突发事故处理相当及时、恰当，避免了事态的进一步扩大。

　　案例三：污水管道返水，街面污水满地

　　案例描述：

　　2月10日，3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。

　　处理过程：

　　管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，多次努力无效，估计是管道内杂物过多堵塞，决定破开路面，查看污水管。经过1天的紧张施工，路面打开后发现污水管道已经破裂变形，导致污水无法排放，也无法进行疏通。最后工程技术人员将整条排水管更换，排水畅通，并根据实际情况增加一个污水检查井，便于日后维护。

　　案例点评：

　　在日常工作中，我们要定时对设施进行巡查维护，减少设施的隐患，同时管理处要加强对住户宣传教育，提高住户的公德意识，减少类似事件的发生。此事件中，管理处工程部对事件处理及时，避免了事态的扩大。

　　物业管理的实用技巧

　　一、跑水

　　1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助;

　　2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施;

　　3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域;

　　4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长;

　　5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况;

　　6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件;

　　7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅速做好善后清洁工作;

　　8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“(内容应详细准确)，并由本人及主管领导签字确认、备案;

　　9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。

　　二、漏水

　　遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。

　　三、户外施工、新业主装修

　　小区设施维修以及水、电、管道等项目施工，以及新入住业主装修期间，物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作，保洁员要配合做好场地周围的清洁工作，必要时协助住户将装修垃圾清运上车，并清扫现场。