物业管理质量的问卷调查题目(2)
21、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议
有
没有
不清楚
22、物业管理公司能否认真、及时、妥善地解决住户的投诉
能
无故拖延
无理拒绝
23、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是
物业收费
物业服务质量
服务人员态度
业主或使用人自身存在问题
24、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是
政策法规滞后
物业服务单位管理缺失
有关职能部门不积极主动
开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清
25、您对小区物业服务的总体评价
好
一般
差
26、小区的物业公司管理
好
一般
差
27、小区的物业管理人员素质
好
一般
差
28、小区的安全保卫
好
一般
差
29、小区的交通管理
好
一般
差
30、房屋及设施维修
好
一般
差
31、您的年龄：
24岁以下
25-40岁
41-54岁
55岁以上
32、所在小区：
33、造成小区纠纷较多的主要原因是
小区开发随意性大
开发商在售房时随意承诺
开发商单方面毁约
开发商迫使消费者签订霸王条款
物业管理质量调查问卷二
1. 综合管理服务类：
1) 您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2) 你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3) 您对投诉处理是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2. 保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3) 您对小区楼道的卫生是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3. 秩序维护服务类：
1) 您对小区车辆停放秩序是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
4. 室外绿化服务类：
1) 您对小区的整体绿化是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2) 对小区绿化带上的卫生是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
5. 维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
6. 其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
2) 您对我们物业整体的服务是否满意?
非常满意 满意 基本满意 一般 不满意 非常不满意
3) 其他建议或意见?
物业管理质量调查问卷三
1、您认为您所住小区是否需要物业公司进驻进行物业管理?
A、需要
B、不需要
C、无所谓
2、您是否支持小区成立业主委员会，配合物业管理工作?
A、同意
B、不同意
C、无所谓
3、您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗?
A、物超所值
B、基本等价
C、不等价
4、您认为物业管理公司应具备哪些素质?
A、优质服务
B、专业化团队
C、品牌形象
D、丰富的经验
5、您认为您所在的小区物业在哪些方面需要加强?
A、安全保障
B、环境卫生
C、小区绿化
D、设备维修、维护
E、人员服务态度
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