物业管理服务问卷调查的题目(2)
Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?
○ 1、减少自己的时间开支
○ 2 、管理更系统、有效
○ 3、环境更安全、整洁
○ 4、其他
Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?
○ 1、增加费用开支
○ 2、自己能做好周围环境的整洁
○ 3、物业管理不太有效
○ 4、自己能确保人身财物安全
○ 5、其他
Q8：B2您认为现在小区的物业管理范围如何?
○ 1、范围太广，应减少管辖范围
○ 2、范围太窄，应增加服务项目
○ 3、合理
Q9：B3对于小区日常环境卫生清洁工作，您的态度是?
○ 1、很满意
○ 2、较满意
○ 3、基本满意
○ 4、不满意
Q10：B4您对小区的安保措施(如小区内巡视人员、安全监控设备等)
○ 1、很满意
○ 2、较满意
○ 3、基本满意
○ 4、不满意
Q11：B5您对所居住的小区内的设施的配备以及管理(如停车场、健身器材等)
○ 1、很满意
○ 2、较满意
○ 3、基本满意
○ 4、不满意
Q12：B6您对所居住的小区内的绿化
○ 1、很满意
○ 2、较满意
○ 3、基本满意
○ 4、不满意
Q13：B7您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何?
○ 1、自主组织人员维修，很快解决
○ 2、居民反映问题后，才会组织维修
○ 3、就算反映了也很久不能解决
Q14：B8您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗?
○ 1、物超所值
○ 2、经济合理
○ 3、物廉价优
○ 4、完全不等价
Q15：B9您认为小区物业从业人员的素质如何?
○ 1、很高
○ 2、较高
○ 3、一般
○ 4、较差
○ 5、很差
Q16：B10您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通
○ 1、从不沟通
○ 2、偶尔
○ 3、经常
Q17：B11您认为物业公司应具备哪些素质(多选)?
□ 1、优质服务
□ 2、专业化团队
□ 3、品牌形象
□ 4、丰富的经验
□ 5、管理资质
Q18：B12您所在的小区维修工作有无回访，您认为回访有必要性吗?
○ 1、无回访，不必要
○ 2、有回访，不必要
○ 3、无回访，必要
○ 4、有回访，必要
Q19：B13您希望所在小区增加哪些服务设施和项目(多选)?
□ 1、医疗保健站
□ 2、健身娱乐场所
□ 3、菜市场和超市
□ 4、社区卫生站
□ 5、停车场及更多免费停车位
□ 6、法律援助站
□ 7、更多文化宣传设施
Q20：B14您认为现在继续改进的物业服务有哪些(多选)?
□ 1、服务范围种类
□ 2、服务态度
□ 3、服务设施
□ 4、服务人员培训
□ 5、专门服务机构设置
物业管理服务调查问卷三
Q1：1.您的性别是
○ 男
○ 女
Q2：2.您的年龄是
○ A.18岁以下
○ B.18—35岁
○ C.35—60岁
○ D.60岁及以上
Q3：3.您的文化程度是
○ A.初中及以下
○ B.高中
○ C.大专及本科
○ D.研究生及以上
Q4：4.您的收入水平
○ A.2000元及以下
○ B.2000—4000元
○ C.4000—6000元
○ D.6000元及以上
Q5：5.您所在的小区是否已成立业主委员会?
○ A.已成立
○ B.没成立
○ C.不了解
Q6：6.您觉得您所在的小区业主委员会发挥了他们的作用了吗?
○ A.是
○ B.否
○ C.没有成立
Q7：7.您对小区物业管理人员的素质是否满意?
○ A.满意
○ B.基本满意
○ C.不满意
Q8：8.您对小区物业服务中心接待业主来电、来访、来信接待与处理及时是否满意?
○ A. 及时
○ B.不及时
○ C.看情况
Q9：9.您对小区日常环境卫生清洁工作是否满意?
○ A.非常满意
○ B.满意
○ C.较满意
○ D.不满意
Q10：10.您所在小区安全出口的楼道中是否有堆积杂物?
○ A.经常有
○ B.有时候有
○ C.很少有
○ D.从没有
Q11：11.您所在物业公司是否公开物业费的收取情况?
○ A.公开
○ B.没有公开
Q12：12.您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距?
○ A.服务好，收费合理
○ B.服务一般，收费偏高
○ C.服务差，收费较高
Q13：13.您住的小区中以下的服务设施有哪些?(多选)
□ A.医疗保健室
□ B.健身设施
□ C.小型超市或小卖部
□ D.停车场
□ E.学校配置
□ F.商场配置
Q14：14.您所在的小区维修工作有无回访?您认为回访有必要性吗?
○ A.无回访，没必要
○ B.有回访，没必要
○ C.无回访，有必要
○ D.有回访，有必要
Q15：15.您所在的小区物业管理模式是?
○ A.外聘专业物业公司管理
○ B.业主自营式物业管理
○ C.房地产开发公司负责管理
Q16：16.您所在小区的物业有无多收费、乱收费现象?
○ A.有
○ B.没有
○ C.不清楚
Q17：17.物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单?
○ A.有
○ B.没有
Q18：18.您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，免去经营者义务行为?
○ A.有
○ B.没有
○ C.不清楚
Q19：19.如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在?(多选)
□ A.物业服务合同
□ B.物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度
□ C.公共秩序和环境卫生维护的规章制度
□ D.其它
Q20：20.您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素有哪些?(多选)
□ A.物业收费
□ B.物业人员办事效率
□ C.物业服务人员态度
□ D.业主或使用人自身存在问题
Q21：21.整体而言请问业主您对目前的管理服务水平总评价?
○ A.满意
○ B.基本满意
○ C.不满意
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