办公物业类型的问卷调查题目(2)
Q36：您对所在小区物业管理的整体满意度是?
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
Q37：您所在小区物业管理存在的最主要的问题是?(最多三项)
□ 安保问题
□ 绿化保洁问题
□ 公共设施维护问题
□ 房屋水电暖供应问题
□ 房屋水电暖维修问题
□ 管理人员服务态度问题
□ 投诉处理不及时
□ 收费过高
□ 费用使用不透明
Q38：您对物业管理有什么好的建议吗?
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办公物业的调查问卷二
Q1：您的性别：
○ 男
○ 女
Q2：您的年龄：
○ 25岁以下
○ 26岁—35岁
○ 35岁—45岁
○ 45岁以上
Q3：受教育程度：
○ 初中及以下
○ 高中
○ 大专
○ 本科及以上
Q4：您入住该小区多长时间:
○ 不足一年
○ 1—3年
○ 3年以上
Q5：客户服务中心员工的仪表及工作态度
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q6：客户服务中心员工的沟通能力及服务意识
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q7：客户服务部能否按期、准确对业主的投诉需求进行回访
○ 积极回访
○ 滞后回访
○ 很少回访
○ 完全不回访
Q8：物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?
○ 有
○ 没有
Q9：消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象?
○ 破损严重
○ 部分破损
○ 正常
○ 养护较好
Q10：您对保安处理突发事件的满意程度?
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q11：小区物业保安每天巡查到位，发现安全隐患及时报告?
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q12：物业管理辖区绿化质量：
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q13：公共区域清洁卫生(电梯、楼梯、走廊及公共卫生间)
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q14：小区的室外道路清洁度如何?
○ 非常干净
○ 干净
○ 很不干净
Q15：物业清洁部门对投放鼠药等消杀灭害提示服务：
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q16：对于房屋、设备出现问题，工程维修人员跟进直至解决您的问题：
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q17：工程维修人员进场为业主服务时，已自带鞋套?
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q18：小区内部车辆及停车场管理：
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q19：您对严格控制外来车辆、外来人员是否满意
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q20：目前小区物业公司开展的文化娱乐活动
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q21：物业公司代收发快递处理程序是否满意?
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q22：物业公司客服人员、协管人员、工程部人员对业主房屋的装修的监管
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q23：您觉得本小区物业综合水平是否满意?
○ 非常满意
○ 满意
○ 中等
○ 不满意
Q24：您对物业服务不满意的主要原因是?
□ 人员素质低
□ 服务态度差
□ 安保、清洁服务不到位
□ 该管的不管
办公物业的调查问卷三
Q1：您的公司属于下列哪种行业?
○ 企业/工厂
○ 政府事业单位
○ 物业公司
○ 其它
Q2：您对保安的服务满意度总体评价如何?
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q3：您对保安的“服务质量”如何评价?
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q4：为您服务的现场负责人是
○ 保安
○ 物业管理员
○ 业主
Q5：您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意?
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q6：为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄?
○ 是
○ 否
Q7：您对公司保安人员的安全防范意识是否满意?
○ 满意
○ 非常满意
○ 基本满意
○ 不满意
Q8：您对该公司保安的“信誉度”如何评价?
○ 好
○ 较好
○ 一般
○ 较差
Q9：您对“现场管理”如何评价?
○ 满意
○ 比较满意
○ 一般
○ 不太满意
○ 不满意
Q10：您对保安的“队伍素质”如何评价?
○ 高
○ 较高
○ 一般
○ 较低
Q11：您认为该公司保安的优势是?
○ 管理
○ 企业文化
○ 优秀的团队
○ 服务质量
○ 安全性
○ 其它
Q12：您认为该负责人今后需要改进的方面是?
○ 沟通
○ 语言表达
○ 态度
○ 解决问题
○ 其它
Q13：您认为保安人员是否得进行专业化、规模化的培训?
○ 需要
○ 不需要
Q14：说说您对该保安的评价、意见或建议：
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