关于公共危机论文优秀范文

　　公共危机是政府在社会发展和转型阶段所面临一种非常态行为，也是政府公共管理过程中的重要问题之一。下文是学习啦小编为大家整理的关于公共危机论文优秀范文的内容，欢迎大家阅读参考!

　　关于公共危机论文优秀范文篇1

　　论中小企业公共关系危机预防与处理

　　摘 要：公共关系危机也称公关危机，是一种公共关系市场事态，这是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这种结果便是公关危机产生的根源。公共关系危机因其对企业形象有着巨大的破会性影响而受到中小企业的充分重视。为了对中小企业起到借鉴和帮助作用，本文从公关危机产生的根源出发进行研究，进一步提出了危机预防一系列措施和相关建议。

　　关键词：公共关系;危机;预防

　　一、公共关系危机的概述

　　在各种危机当中，公共危机是一种特殊的危机类型，是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这一过程往往伴随着组织和公众之间的各种非常性因素，也反映出公共关系状态的严重失常。公共关系危机对企业的影响是全方面的，这包括损害企业形象、降低企业威信和地位、使得公众和组织的关系恶化等等，不利于企业的发展。当企业面临公共危机时，会很快陷入困境，受到各方施加的重大压力，这也使得危机的处理成为一种应急措施，即组织的公共关系处于应急状态。

　　二、中小企业公共关系危机产生的根源

　　(一)企业自身方面

　　对于任何企业来讲，最为重要的环节便是如何避免和预防各种危机。做好这一点便能在源头上遏止危机的发生，为企业减少各类损失，是企业走可持续发展道路的第一步。

　　(1)企业诚信问题

　　企业过分考虑自己的利益，而对媒体或公众提出的质疑置之不理，这种怠慢便会使得企业和社会各界缺乏有效地沟通，缺乏一种沟通机制。当企业发生公共危机时，不能对社会各界的质疑声不予理睬，而是要及时主动地与政府、媒体、消费者等有相关利益的群体进行有效沟通，秉承一种“透明化”的应对危机的理念，以坦诚的态度向社会各界“利益相关者”告知企业自身在应对危机方面做出的计划和行动。只有这样才能获得社会各界的最大程度的理解，也会使得舆论压力大大降低，朝同情和原谅方向发展。

　　(2)企业管理问题

　　在企业面临危机前，企业要进行及时的危机管理，即有计划、有目的地通过一系列有效手段将企业危机扼杀在萌芽状态;待到危机过后，能以最快的速度保证企业回归正轨，转危为安，保证各类事项的有序进行。这一管理的目的是对可能蔓延和恶化的危机进行及时控制，最大限度地降低危机可能造成的损失，使得企业形象在危机过后能以最快的速度恢复过来。但就目前国内中小企业发展的现状而言，大部分中小型企业并没有制定完善的危机预警机制，这就使得危机在降临之时，这类企业不能及时有效地对危机进行预防，后续的一系列措施更不能有效展开。这一现状下，企业管理会出现重大漏洞，这也成为危机不断加大的重要因素。

　　(二)企业外部层面

　　(1)消费者的本质变化

　　因受到传统儒家思想的长期熏陶，我国消费者一直以来都有一个显著的特点，那就是能忍则忍，无论是在为人处世时还是消费过程中。消费时，他们一般不会和生产商及经营商较真，除非到了万不得已的境地，这也使得生产商或供应商在很大程度上不考虑消费者感受，助长了他们非法生产或违规经营的气焰，尤其是对于那些跨国公司，大部分消费者都是以一种仰慕的心态来看待的。随着国内经济的发展，我国消费者的消费意识和安全意识都大大提高，尤其是维权意识的增强都使得企业潜在危机得到爆发，这主要体现为消费者通过媒体、工商等途径将生产商或经营商的一些不光彩行径进行曝光和投诉等。

　　(2)国家宏观调控及执法力度的加强

　　进入知识经济时代以来，我国在提高国民素质方面做出了重大举措，也取得了举世瞩目的成就，另一方面的成就主要体现在我国法制化的建设上。近年来，随着我过“依法治国”战略的实施，我国法制化程度不断加快，很多原本比较空白的领域都有了刚性的法律约束，量刑的依据和程度也做出了科学化的调整，这一点在与国民健康安全息息相关的食品卫生行业体现地更为明显，食品行业监督检查的执法力度不断加强，这也暴露出大量原本就存在的隐患。

　　(3)媒体的监督

　　近年来，以互联网、电视为主的媒体已成为一股日趋强大的社会舆论力量，它们的自由度和对立性都得到了空前的强化，这也使得违规企业将面临来自社会各界媒体的重大压力。例如近年来出现的诸如“三鹿毒奶粉事件”、“地沟油”等危害国民健康的安全隐患事件都是在第一时间通过媒体曝光的。在广大媒体“刨根问底”式的挖掘下，这类信息通过快捷方便的互联网进行传播，企业所存在的安全隐患更是无处藏身，被一步步揭露和放大，企业公共关系危机也就全面爆发了。

　　三、中小企业公共关系危机的预防及处理建议

　　(一)加强企业自我管理，建立并完善企业危机预警机制

　　企业要注重自身的建设及管理，并且建立危机预防体系，以从源头上杜绝公关危机的发生。

　　(1)注重自身信誉度

　　企业在为自身谋利益的同时，要注意自己的社会价值。同时及时与媒体或公众沟通，并解决社会疑问，以消除社会的不良影响。尤其是在公关危机发生时，与社会的沟通显得尤为重要，对于与社会之间的共同利益要实现“透明化”，对危机及时做出解决办法计划，向社会坦诚相告以博取社会公众的谅解。

　　(2)弥补自身管理缺陷

　　首先，企业要成立危机处理小组，这样在危机爆发时便能做到坐怀不乱。一旦发现危机，企业应以最快的速度做出反应，成立危机处理小组，在训练有素的专门人员的配合下，最快速的制定出危机公关处理方案。

　　其次，企业要加强危机公关处理的重视力度。对于企业高层领导而言，他们必须在企业公共关系危机出现时以“企业代表”的形象出现在媒体面前，担当新闻发言人。这样呈现在公众面前的便是一种坦诚的、积极的企业形象。

　　再者，企业要对危机事件处理的发布渠道进行统一。企业在应对公共关系危机时要时刻保持坦诚、积极地态度，只有这样才能跟媒体保持高效良性的互动;另一方面，企业应该建立唯一的危机事件处理渠道，这一主体便是企业本身，这样才能保障信息准确、及时地进行传递。

　　(二)企业外部层面社会方面解决危机

　　(1)适应消费者观念

　　新社会时期，消费者维权意识不断提高，他们不再是以前那个能忍就忍的团体，部分违规企业也就不能再为所欲为。这就要求企业必须重新认识消费者，适应这种关系的变化，严格要求自己，并且适当处理与消费者的关系，达到自己真正的利益化。

　　(2)适应国家调控，解决企业隐患

　　国家的宏观调控要求企业必须以社会为中心，以社会利益为最大利益。在国家执法力度加大的背景下，企业要提升自身实力及社会影响力，接受社会与国家的监督，并改善自身建设。

　　(3)加强与公众媒体的沟通

　　要想建立良好的形象，企业就难免要和媒体打交道。如果建立起良好的媒介关系，企业就会受到社会各界的好评，使企业树立起良好的形象，并且一旦业内有任何的动作，企业都能获得第一手情报，这样便能做到运筹帷幄，从容淡定。

　　首先要保持媒介沟通，企业应成立公关部门，除了应对日常工作事宜之外，要将与媒体的沟通作为一项重要工作进行对待。这样有利于企业洞察先机，做到先人一步。

　　其次企业要悉心研究传媒，通过媒体认真网罗一切和企业、本行业有关的信息，并对其进行研究分析制定出相应的宣传方案。通过对传媒的研究，企业可以将自身的良好形象打入到社会各阶层，最终达到引导公众的目的。

　　最后要善于利用传媒引导公众，当危机发生时，无论是临时成立的危机处理小组还是企业应对危机的常设机构，都应在第一时间做出反应，选择能够代表企业形象的发言人将企业现状告知社会大众。召开新闻发布会是一种行之有效的方法，被广大企业所沿用。通过这一方式，企业可以将危机预防措施和后续补救措施进行准确报道，以此来引导舆论走向，使得原本持观望态度的社会各界快速消除疑虑，并转变为企业的支持者。

　　(4)寻找商机重塑品牌形象

　　企业应该在危机爆发后对企业形象进行重新宣传，以期谋求后续发展，化危机为机遇。要想做到这一点，企业就必须重点整治形象缺失较为严重的部分，可以通过开展社区活动、引领公众入场参观等一系列措施重塑企业形象。初期的消除公共危机并不算真正意义上的转危为安，企业只有实现自身形象的完美重塑，才能算是公共关系危机处理的圆满结束。对于企业来说，出现公共关系危机并不可怕，可怕的是企业畏首畏尾，不能以正确的态度去面对。只有做到沉着冷静，大胆面对，才能重塑企业形象，最终化险为夷，引领企业进入另一个高度。

　　四、结束语

　　在科学技术快速发展的今天，公关危机发挥着越来越重要的作用，这也使得企业面临各式各样的危机。在这一大环境下，企业必须保持清醒的头脑，才能在危机来临之前做好防范准备，为企业的发展创造出更有利的条件。

　　参考文献：

　　[1]张帆.企业公共关系危机处理对策分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2011(03).

　　[2]杨晶晶.浅析我国企业公共关系的个性与发展[J].湖北成人教育学院学报，2010(01).

　　[3]韩宝森.企业公共关系策划思维模式和方法[J].科技情报开发与经济，2010(06).

　　[4]覃志鸿.企业公共关系危机处理对策[J].经济研究导刊，2011(15).

　　[5]娜日松.浅析企业公共关系的作用[J].内蒙古科技与经济，2010(01).

　　关于公共危机论文优秀范文篇2

　　电子政务建设与提升公共危机管理能力

　　【摘 要】我国正处于社会主义现代化建设的转型期，各种公共危机事件频繁发生，成为了影响社会稳定和经济发展的重要因素。而长期以来，由于政府应对公共危机的传统管理模式存在弊端，因此，在这个以互联网为代表的信息通信技术迅速发展和广泛普及的当下，将电子政务作为公共危机管理的一个平台是一次很好的尝试和机遇。

　　【关键词】电子政务;公共危机管理;平台

　　目前，我国正处于改革开放和现代化建设的关键转型期，各类矛盾和问题不断被引发，不同程度的公共危机亦相随而来，暴露出现有危机管理体系的薄弱环节。政府作为公共事务的管理者，公共危机管理是其义不容辞的职责，也是其基本职能。政府只有将危机状态下的社会有序管理起来，并将其所带来的后果降低到最小程度，才会获得公众的信任。

　　一、危机与公共危机管理概述

　　美国著名学者罗森塔尔认为“危机”就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。国内学者薛澜等人认为“危机”通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战，有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不利情景的汇聚。

　　关于公共危机的定义也有很多，我认为，所谓公共危机，就是由于发生某一突发性事件，对社会公共秩序形成巨大冲击，对公众的生命、财产等构成巨大威胁，危及公共安全，要求政府迅速采取紧急措施加以应对的危险状态或事件。公共危机具有以下几个特点：突发性、不确定性、危害性、社会性、决策的非程序化、信息的不充分性等。

　　危机是一种危害，也是一种“机遇”。科学的公共危机管理体系和管理理念是现代政府治理模式的主要改革内容，是组织变革与创新的一个基点，也是体现现代政府责任的重要机制。所谓公共危机管理应该是一种有组织、有计划、持续的动态过程，政府和其他社会组织通过各种措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以达到减轻损失，甚至将危险转化为机遇，维护公共安全，保护公民的人身和财产安全的管理活动。

　　二、电子政务概述及其发展现状

　　我国学术界对电子政务定义的主流观点是通过其主要流程来完成的，即电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间、部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际标准的管理和服务。电子政务不能简单的等同于办公自动化、政府上网、电子政府等。电子政务是应用现代信息技术，对传统政务进行持续不断的革新和改善，以实现政府管理与服务的高效载体，从而建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

　　电子政务具有很多优势，比如更具开放性、亲民性;组织结构的扁平化，减少了管理的层次、环节和成本，提高了行政效率;网状型的沟通和管理方式拉近了公民与政府的联系，使政府真正成为以顾客为导向的公共服务组织。电子政务提供了一种更直接的双向沟通平台，有助于实现政府组织、职能和信息资源的优化整合，让政府的信息实现低成本共享，从而更好地作出科学决策。

　　美国是率先提出电子政务的国家，在短短几年里，迅速发展为一种全球性浪潮。“电子政务”这一概念在中国开始普遍使用始于2001年。受全球化和信息化浪潮的推动以及行政改革的挑战，我国政府非常重视信息化的发展，党的十七大报告提出，要“健全政府职责体系，完善公共服务体系，推行电子政务，强化社会管理和公共服务”。但是，由于受到各种阻力，其整体水平仍然较低，各地区、部门的发展极不平衡，电子政务的利用效率不够高。可以说电子政务离它的效用最大化还有很大距离。

　　三、以电子政务为平台构建新型的公共危机管理模式

　　要克服传统的公共危机管理模式的弊端，发挥电子政务的最大效用，以电子政务为基础，搭建公共危机管理的新型平台是一次很好的尝试。简言之，围绕公共危机管理中的核心问题，搭建以电子政务为基础的四个平台：数据收集交换平台、信息发布交流平台、决策制定传达平台和危机普及教育平台(参见图1)。

　　1.建设数据收集交换平台。在危机管理中，数据及时、全面地收集以及对数据的标准化处理对于危机的预警、应对、善后都是非常关键的。

　　①数据收集。

　　为了应对危机，需要建立一个跨地区、跨部门的数据收集处理系统。高效的信息收集能敏锐地捕捉到危机的到来，从而有可能在危机爆发前将其化解。为此，要从横向、纵向和外部等方面建立一个电子危机数据库，重新构建我国政府部门现有的办公网络和门户网站，为电子信息通畅、及时收集打下基础，以全面地收集与危机相关的数据资料。另外，还可以通过政府电子信箱系统进行数据收集。

　　②信息标准化处理。

　　由于信息获取渠道、载体、格式是多种多样的，而且繁冗庞杂，因此对信息的标准化处理是很有必要的。要想使收集到的信息成为有效资源就必须进行标准化处理，统一为计算机可计算统计且易于人工识别的电子格式，才可保证对其后续分析的可行性。 标准化之后的信息就要面临一个筛选、挖掘、分析的过程，将支持公共危机治理的信息挖掘出来，并对其进行更加深层次的分析、总结，从而产生正确的决策，积累丰富的危机管理经验，并不断在每一次的公共危机治理过程中进行应用和更新。

　　2.建设信息发布交流平台。

　　在危机管理中，政府需要尊重公众的知情权，健全信息公开制度。电子政务恰恰可以提供这一及时、公开、透明地披露信息的平台。首先，政府可以通过网站以网上预警或网上新闻发布会等方式对外发布公告危机管理的的相关信息。这种方式，一方面节省了时间，增加了在处理公共危机时的主动性，为快速做出决策打下了基础;另一方面减少了公众获取信息的成本，节省了资源。

　　其次，电子政务还可以发挥政府与公众随时随地的交流和反馈的作用。

　　这样，也增加了政府的透明度和公众的信任度，避免了不必要的恐慌，消除了政府与公众间的猜疑，维护了社会稳定。

　　3.建设决策制定传达平台。

　　西方决策理论学派的代表人物赫伯特·西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。危机管理是管理的一种，其核心也应是危机决策。