主管应该如何管理好员工(2)
主管的管理功能
主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此之间有一个前后衔接的关系。
规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是网吧管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点：
A:评估外界环境形势的变化，分析有那些形势对自己是机会，那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。
B:了解本身有那些优点，自己的强处与弱点在那里，以寻求有利于自己的方面，界定自己的生存空间与发展方向，以发挥所长，贡献企业未来发展。
C:建立负责整体目标与长期发展计划，这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测，加上某些“勉强”成分所定的高标准，而以这些目标和计划做为网吧努力的方向。
D:依据整体目标再制定网吧的政策方针与策略，让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利用。
网吧要求团对合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计设涉及到以下三种做法：
A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标，须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
B:主管应对每个部属充分的了解，设法使他发挥所长。
C:主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调工夫，使部属上下一心，主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。
用人要求知人善任，适才适所，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事，主管的用人一般应注意：
A :人才靠培养，挖角不能建立共识;
B:士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的;
C:我们要用的是最适合的人，而非最好的人;
D:培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面;
E:利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒。
4、指挥能建立共识，培养使命感，部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的报复和主人感，故主管应注意：
A:身教重于言教，待人首重诚心;
B:设法使部属成为自己的信徒;
C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己;
D:推行在公众面前表扬，在私下里处理过错;
E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。
5、控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实，作为主管，必须事先制定各种衡量准则，掌握反馈信息，才能掌握大局，完成任务，主管应做到：
A:不要有“亡羊补牢”的思想;
B:重点管理，注意各种例外情况;
C:机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。
主管应具备的能力与条件
主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧，这些技巧并非与生俱来的，而是靠后天的培养和努力而得的。
技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度，作为主管，技术越好，越能与他人协调与合作。
人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：他用什么方式去看他的上司、同事及部属?他用什么方式去了解上诉这些人对他的看法?他如何处理上诉两个问题?人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。
全局性是要求主管能否从网吧的整体来看问题，同时认清各员工之间的相依性，只有大家的共同努力的工作，网吧才能有综合效果而言。
判断对于一个主管来说非常重要，网吧经营错综复杂、扑簌迷离、常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题
的真正症结所在，主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳网吧问题，进而提出问题解决方案。主管要求能动灼先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机，判断是为解决问题而非制造问题。
借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是“将者，智、信、仁、勇、严”。主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策;要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，进而获得部属的信赖;要有仁德，要爱护和关怀部属;要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，敢作敢当;必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。
主管的主要职责
部门主管职责
1，传达商场各项指令，通知和规定，并贯彻执行;
2，制定本部门工作计划并组织实施，检查，跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保公司下达的各项任务指标;
3，提高员工工作技能，充分调动员工的工作识极性;
4，负责考核员工业绩，对员工提升，降级及调动提出建议;
5，调查了解员工培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果;
6，对本部门商品质量，价格，环境卫生，消防安全，标识，仓库等作全面工作进行监督管理;
7，负责部门商品布局，陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满，美观，促进销售;
8，识别顾客需求，向公司提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求，做好重点销售客户的管理工作;
9，执行公司下达的促销计划及促销活动，积极开展本部门的促销活动，对促销活动效果进行分析和反馈;
10，负责对部门经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本。组织做好部门盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施;
11，负责本部门商品，消防，资金等的安全工作。定期进行安全消防检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作;
12，及时，妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序;
13，与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
14，与供应商沟通，取得供应商的支持。
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