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销售沟通的技巧方式

晓芬分享

良好的口才可以帮助人们更好地表达自己的想法和情感,同时也可以帮助人们更好地理解他人的想法和情感。这里给大家分享一些关于销售沟通的技巧方式,供大家参考学习。

销售沟通的技巧方式

销售沟通的技巧方式

1.先交心,再交易

销售员与客户的沟通不仅仅局限于死板的例行公事上,而应尽量人情味浓一些,先做朋友,后谈业务。如果销售员与客户根本不相识的情况下,采用一种专业的、例行公事的语气和客户沟通,结果往往会遭遇“闭门羹”,更不要说在轻松的气氛中由陌生变成朋友,再由朋友变成友好的“合作伙伴”的关系了。这就是为什么在现实销售生活中,那些吊儿郎当、见谁都称兄道弟、见谁都感到特别亲的销售员,反而能和客户打成一片,业务做的也不差的原因。

所以,销售员在和客户初次见面时一定要和客户交心,达成共鸣,才有利益关系的发展。

2.话不可说得过头

说话应留有余地,任何时候都不要把话说“死”。凡事把话说绝了,就没有了回旋余地。一旦陷入语言的“绝境”,其被动、尴尬之情可想而知。而许多销售员在说服客户的过程中,为了尽快地达成交易的目的,常常容易把话说得过头或出格。

说过头话,往往容易犯两种错误:一是容易得罪客户,二是容易陷入客户的圈套。如果销售员与客户不是特别相熟而且销售员语气配合得不当的话,往往会引起误会。又如,许多客户喜欢用竞争对手销售情况和销售政策来刺激销售员,使销售员做出承诺,进入圈套。结果呢,本来不需要花费那么大销售资源就可获取的销售回款,可由于自己话说得过头,白白浪费了资源。

3.要找客户感兴趣的话题

人高兴的时候莫过于谈论起自己感兴趣的事情和引以为豪的事情。因此,销售员要想营造一个轻松愉快的气氛一定要找到客户感兴趣的话题。兴趣是促成沟通延续的原动力,而激发客户兴趣的重要途径在于销售员发觉客户的需求。当客户和你因为谈论起某个话题而愉快地同声大笑的时候,你们彼此之间的心理距离就大大缩小了。

4.避免主导意识作祟

所谓主导意识:就是用自己的经验提供忠告,左右别人做事;或者根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,企图他人按照自己的意识做事。现实生活中,人人都喜欢主导别人,而人人又都不喜欢被别人主导。人人心中都有一个自我意识,即使再软弱的人,他的内心深处也有一个真正的自我,很难心甘情愿地被别人主导或牺牲自己,所以在销售沟通中,若任何一方渴望主导、控制对方,都极有可能的造成合作的不愉快或者夭折。

销售场合的基础技巧

销售技巧中怎样赞美客户,需要注意以下事项。

1.借用转述来赞美。 经旁人转述而来的赞美是能令人高兴的。转述的赞美是双倍效果的赞美,比当面直接的赞美更有威力、更有意义。例如说:“怪不得有人说您越来越漂亮了,刚开始还不相信,这一回一见可真让我信服了。”这比说“您真是越长越漂亮了”更有说服力,而且可避免轻浮、恭维奉承之嫌。

2.真心实意地赞美。 赞美同微笑一样,必须是出自内心的才能感动别人。真诚的赞美是实事求是、有根有据,为人们所喜欢的。如果你能以诚挚的敬意去赞美一个人,那么那个人也会变得更愉快、更通情达理、更乐于与你合作。因此,销售员应努力去发现客户的优点,真诚地对其进行赞美并形成一种习惯。

3.因人而异地赞美。 赞美虽然是一种比较行之有效的方法,但也不能行之太随意,在赞美时应看准赞美的目标,避免冒犯客户。例如说,男人喜欢别人说他有气概、强壮、精力充沛等,而女人则喜欢别人赞美她的发型、容貌、服饰、皮肤好,对老年人应该更多地赞美他辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的后辈等,对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效。

4.具体热忱地赞美。 以具体化的语言赞美客户能让客户感觉到你的真诚,例如:“你那篇文章写得真好,特别是后一个问题很有新意。”“你这件衣服很好看,与你的发型很相配。”“您的孩子长得真像爸爸,将来也肯定是个社会精英。”“您住的地方环境真好,眼光确实不同凡响。”“您家院子真漂亮,是先生自己照顾的吗?您在工作之余还将院子整理的这么好,真是佩服。”“听说您在书画方面也堪称专家,外界仰慕您书画的人也很多呀!”“您的书架这么大,藏书一定很多吧!”

5.比较性赞美。 单纯地赞美客户的某些方面,客户可能会不以为然,但如果你选择客户的某一个具体特点,与客户熟知的人中比他更为成功的人做比较,突出赞美这个点,则会给客户留下深刻的印象,也会激发客户对你的亲近感。

6.间接性赞美。 在赞美他人时,并非越直接越好,有时间接的赞美更能打动人。例如,如果对方是位年轻的女士,为了避免误会,不如赞美她的丈夫和孩子,这比赞美她本人还要令她受用。

口才和销售方法技巧

1.在开场白中使用幽默,给会面营造一种愉快的基调。越早让客户笑出来越好,笑是赞同的一种表现形式。

2.不要拿别人开玩笑。如果客户正好认识你嘲笑的那个人,或者和笑话结尾出现的傻家伙正好有关,那你就完了。

3.在笑话中自嘲。这显示出你是一个平易可亲的人,而且是一种安全的幽默。

4.有人不喜欢笑话。不论笑话的可笑性事先得到了多好的验证,也还是偶尔会出现听笑话的人就是“不通电”的状况。

5.不要拿种族问题开玩笑,除非你是在嘲笑自己的种族:这不是建议,而是规则。

6.先倾听、后玩笑。在开口之前先试看判断对方是哪种类型和风格的人。恰到好处的幽默对你的帮助多大,不合时宜的幽默对工作的妨害就有多大。

7.尽量以个人经历而不是编出的故事作为笑话。讲一讲你办公室里、你孩子身上和你小时候的趣事。

8.对产品负责。

对产品负责不仅是销售员的责任和义务,也是一个公司上到领导层、下到普通员工的共同的责任。只有对产品负责,才能赢得回头客,才能有长久的发展。作为一名有责任心的销售员,如何对产品负责呢?首先,不要将有质量问题的产品销售给客户,即便客户没有发现;其次,如果销售员在不知情的情况下将有问题的产品销售给了客户,一定要主动承担责任。

9.对客户负责。

对客户负责要注意以下细节:诚实对待客户,不能欺骗客户。帮助客户选择适合他的产品,而不是贵的、也不是你提成高的产品。与客户合作要有双赢的理念,即客户赚到钱,你才能赚到钱。尽你限度帮助客户实现其所想。

10 .对公司负责。

一位出色的销售员应该具备这样的心态:我属于这个公司,并不仅仅因为我在这里工作,而是因为我的内心告诉我,我要在我的岗位上做出我的贡献,我必须对我的公司负责。只有对公司负责,你才能在公司给你提供的这个平台上成长、成熟,后成功。

11.对自己负责。

我们强调的销售员要“对产品负责、对于客户负责、对公司负责”,其实,归根结底是要对自己负责。你是在为自己工作。负责任、要敬业应该永远是每个人在工作中遵守的原则,而销售员也应该永远用这样的态度来对待自己的工作。

销售口才的沟通方式策略

1、克服害羞心理:要成为一个成功的销售员,你一定要胆大心细,会说话!

要练好口才,首先你得克服害羞的心理,在接待客人时,你应表现得热情大方,敢于与客人进行眼神接触,诚恳地将你的产品推销出去,大胆一些,你推销起来就会更顺利。

2、进行语音练习:工作之余,你可以进行一些语音练习,比较好的办法就是阅读报纸或一些文章,阅读中要注意调控自己语音、语调、语速与说话的节奏,训练自己说话清晰,令人一听就明了。

3、多交流:在推销的时候,你要多与客人作交流,在日常生活中,你也要多与亲人、朋友作交流。与不同的人做交流有助你提高沟通能力与应变能力,好的口才就是这样锻炼出来的。

4、做好准备:在你进行推销之前,建议先做好准备,例如你要了解产品的特性,想好介绍的方法与语言,你还要想好应如何应对客人的提问,令自己的语言严谨,避免出错,你与客人的沟通也会变得和谐、有趣多了。

5、善于倾听:倾听是为了令自己更了解客人的需求,进行有效地推销。在客人说话时,你要认真倾听,不是予以语言或身体语言回应,不要擅自打断对话者的说话,还要引导客人说出他的要求,巧妙辨析客人的弦外之音,做个聪明的销售者。

基础的说话口才和销售方法

1:培养自信心

销售人员需要有过人的自信心,只有对自己有信心,才能信心满满、胸有成竹地向他人推销业务,才能成功说服、感染你的客户,促成交易。

2:树立专业形象

一名成功的销售人员应有一个专业的形象,首先衣着要职业化,时刻保持干净整洁。

再来就是在行为举止上也要显现出专业的态势,例如:在表情上,要时刻保持友好的微笑;在动作上,要规范有礼;在语气上,说话要真实诚恳,吐字要准确清晰。须知道,好的专业形象绝对是能为你的推销加分的。

3:克服紧张情绪

在销售中,你可能会遇到各种各样的情况而导致你陷入紧张,让你说话磕磕碰碰,口齿不清。这时,你必须要寻求克服紧张情绪的方法,如:自我激励;做深呼吸,调节气息吞吐;事前做好销售准备等等。

4:练习说话的语音、语调、语气

你可以利用你的空余时间,练习说话的语音、语调、语气等。尽可能地说标准的普通话,少说方言及对方听不懂的语言,声音也要大小适中,声音洪亮;语速也要平缓有致。总之,你要尽可能令对方听清楚你的说话。

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