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高校图书馆的开架借阅探讨
近年来，我国图书馆在“读者第一，服务至上”的先进服务理念的推动下，服务方式发生了改变，无论哪类图书馆都纷纷推出了一种新的借阅方式-开架借阅。所谓开架借阅就是让读者直接进入书库，在书架上随心所欲地挑选自己所需要的图书资料。现在几乎所有高校图书馆都开始由传统的闭架借阅转向开架借阅这种服务措施。它与闭架借阅相比，利大于弊，其优点主要体现在：其一，由于开架借阅省去了读者查阅目录卡和等待工作人员找书这两道程序从而简化了借阅手续，缩短借书时间，为读者节约了大量的宝贵时间，也减轻了工作人员的劳动强度;其二，由于图书馆把丰富的文献资料都展现在读者的面前，让读者直接接触图书，从而开阔了他们的视野，也调动了他们借阅图书的积极性，使得图书的利用率提高了，减少了拒借率。但是，就目前状况来看，开架借阅这种新的借阅方式并非完善，在管理上给我们带来了很大的困难，也存在很严重的问题：比如图书的乱架、错架、丢失、破损等等，这一系列现象都有待于我们进一步完善和管理。
1开架借阅存在的问题
1.1乱架、错架
这是开架借阅中最严重的问题。 造成这一问题的原因有两方面，一方面是读者。每次当读者进入书库，想到自己可以任意挑选自己想要借的图书资料，兴奋不已，有些读者甚至会不知所措，尤其是新生，对于图书馆他们有些比较陌生，也是第一次进入知识的海洋，面对各种类别的图书资料，新鲜、好奇感使得他们究竟从哪里着手，感到束手无策。由于他们又不了解图书馆的有关知识和图书的分类排架方法，又不能正确地使用代书板，不知道乱架的危害性，因此随意抽取图书，随手乱放、乱插图书，致使图书乱架。还有些读者思想素质低下，缺乏较高的道德修养和思想觉悟，对于图书馆制定的开架借阅的规章制度他们置之不理，我行我素。他们在自己身边的书架上随便抽了一本书，边走边看，然后看完后觉得不适合自己，就把书信手放在书架上，没有放回原处，只要哪里能放书就放在哪，求方便，怕麻烦。例如，有一位读者在E类拿了一本军事方面的书，在I类拿了一本小说，在K类拿了一本人物传记，然后又来到了H类书架，看到了一些有关英语方面的图书资料，突然想到了，目前是要加强英语学习，英语方面的书是最要紧借的，但是读者借书的数量是限定了的，不能多借，而他(她)拿的书超过了限定的数量，因此就只好借几本英语书，很随意地把E类、I类、K类这三本书留在了H类的书架上。这样日积月累下来，使得图书的排架非常混乱。也由于数量的限定，有些读者把自己选中的书藏起来，放在别人不容易看到的地方(如书架的顶层，或者书架的某个角落里)，防止他人借去，以便他(她)下次能借到，这样也让图书的乱架、错架现象非常严重。另一方面的原因就是工作人员，他们缺乏较高的工作责任心和管理服务水平，在工作当中，未能及时地整理书架，认真地巡库，思想觉悟也不高，从而导致了图书的乱架、错架。
1.2图书的破损、撕页
在开架借阅中，图书的破损率比闭架借阅要高，造成这一现象的原因主要有两方面，一是由于在开架借阅中，图书上下架的频率增加，书与书之间以及书与架之间的相互磨擦，从而使得图书发生卷角、掉页、条形码和索书号都受到磨损。二是人为造成的损坏，有些读者缺乏较高的道德修养和思想意识，在书上找到了自己所需的资料时，不去抄写下来，也不去复印，而是把所要的内容撕下来。另外就是图书本身装订质量太差，有些图书在还未进入书库前就已经掉页了。
1.3图书的丢失
自从图书馆开架借阅后，图书的丢失率比闭架也要高，即使书库都配置了监测仪，但是这种现象也还是难以杜绝，这是多种原因所致的。一是有些读者思想觉悟不高，在阅览室找到自己喜欢的书怕在外面很难买到，并且又怕太贵自己舍不得买，为了将书占为己有，就采取窃书行为;二是有些读者由于曾经不遵守图书馆制定的规章制度而受到过图书馆工作人员的批评和处罚，因而耿耿于怀，有意将图书偷窃走，以达到自己的报复目的。
2解决问题的对策
2.1 提高馆员的素质。
面对现在开架借阅这种新的服务方式，对图书馆员的各个方面的素质要求更高了。首先是图书馆员的业务水平和专业知识，因此这就面临着馆员应当更多地、更努力地去钻研业务，提高业务水平。在开架书库工作的馆员要非常熟悉各类书架所在的位置，拿着一本书能准确迅速地找到它在书架的具体位置。平时多学习各方面的科学知识，掌握书库里有关文献资料的充分知识，丰富自己的知识面，让自己成为一个有知识、有文化、有较高业务能力的图书馆员。其次，在借阅当中，由于阅览室的工作人员与读者的交往是直接的、经常的。所以要使读者的思想意识提高，首先要提高工作人员的思想认识问题。所以提高馆员的思想素质也相当重要。在工作中，要经常加强工作人员的职业道德教育，增强他们的工作责任感和事业心，对工作一丝不苟，牢固树立起“读者第一，服务至上”的服务宗旨，具有默默无闻、埋头苦干的实干精神和无私奉献精神。在开架书库中对待读者要做到热情、耐心、细致。
2.2 馆员要经常整架、巡库。
在开架借阅中，从表面上看有些人认为它的工作比闭架要轻，其实并非如此，工作人员的劳动强度反而比闭架还要大得多，它要求馆员勤于巡库，及时地整理错架、乱架图书，避免乱架和错架现象进一步恶化。在整架时，要把书架上的图书排列得整整齐齐，同时也要保证书架光亮干净，地面清洁，让读者有一个良好的学习环境。并且一旦发现有破损(如脱页)的图书要及时地剔除出来修补好再归架，这样可以延长图书的使用寿命，提高了图书的利用率。在书库中也要增加巡库次数，提高巡库质量，巡库时要认真细心，尽心尽力，忠于职守，一旦发现有读者偷书的不道德行为，马上制止，把一切窃书的念头消灭在萌芽之中。如果发现藏书、夹书要及时抽出、整架。当然，在巡库过程中，工作人员也要学会尊重读者，信任读者，尽量能够得到读者的理解和支持，用真心、爱心、诚心去对待所有的读者，不要像防贼一样去监视他们，否则很可能使他们产生逆反心理，更容易激发他们的不道德行为的发生。总之，以一颗爱心去对待每一位读者，这样不仅使工作人员的巡库工作大大减轻，而且对于图书的乱架、错架、丢失、破损现象也会大大减少。
2.3加强对读者的教育宣传工作。
在读者入馆前，应该对读者进行借阅常识教育，尤其是新生，在新生入学后，图书馆应当举办有关这方面的讲座，对他们进行集中教育，教会他们掌握正确的借阅方式，如何使用代书板;如何利用计算机来检索书库里的图书，告诉他们一旦进入图书馆，首先应是利用计算机检索工具对文献进行检索，不要急于进书库找书;向读者介绍图书馆的性质、藏书规模、分布规律、服务项目及有关规章制度;也可以向他们讲授图书的排架、分类等基本知识;还可以告诉他们工作人员加工每一册图书的整个工作程序，让读者了解馆藏图书是怎样才到流通部门，然后才到他们手中的。这样使读者对图书馆有个正确的认识，同时也将更加珍惜工作人员的辛勤劳动，更加爱护每一册图书文献。
制定与开架借阅相适应的规章制度，并对制定的规章制度要经常进行宣传，打好“预防针”。比如在开架书库的醒目处张贴《读者借阅须知》、《开架借阅的规章制度》等等，当每位读者进入书库时，立即就能看到。如果有条件的图书馆可以把这些编印成一本手册，然后给每位读者发放一本。对于违反规章制度的读者，工作人员首先应当以批评教育为主，要做到“晓之以理，动之以情”，从思想教育入手，纠正他们的错误，然后再视情节的轻重给予处罚。通过处罚使他们认识到自己的行为是违章的。
3 结语
开架借阅是现代化图书馆发展的必然趋向，是高校图书馆发展的必由之路，它虽然还存在着一些问题，但只要图书馆员爱岗敬业，工作责任心强，管理得当，并且在工作当中，不断地学习科学文化知识、不断地钻研业务技能、不断地摸索新的管理方法和措施，这样就会使开架借阅工作更加完善。
论高校图书馆办公室参谋职能
1图书馆办公室的职能
1.1图书馆办公室工作的性质。
高校图书馆办公室除与行政机关其他部门一样具有服务、辅助、执行、管理等特征，还有自己鲜明的、独有的性质。办公室工作人员在领导者身边工作，并在辅助领导决策等各项工作中发挥重要作用。高校图书馆办公室工作的综合性是区别于其他职能部门的另一基本特征，办公室是协助领导者协调其他各个职能部门的工作，办理涉及全局性的任务或事务，并且协助领导者对各职能部门的工作进行监督和检查。办公室工作的重要，主要体现在它通过各种方式和途径，协助领导者管理全局，保证全局工作的正常运转，而不在于它分管了哪件工作，完成了哪项具体业务。
1.2高校图书馆办公室工作的作用。
高校图书馆办公室是沟通上下左右、联系四面八方的信息聚散地。它是图书馆的文秘部门，又是馆长指挥全局的枢纽、桥梁、监督执行系统和信息处理中心。
1.2.1参谋、助手和咨询作用。
图书馆办公室要为馆长决策当好参谋，为馆长决策提供文件、资料、情况，并为馆长出主意、想办法、提建议、献良策。决策的科学与否，直接影响着图书馆的发展，所以要当好参谋，必须要有敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前意识和创新精神，同时不断丰富自己的知识。
1.2.2承上启下作用。
图书馆办公室是领导和各基层业务部门之间的一个不可缺少的环节，它上承馆领导的意图，是领导层贯彻执行党的方针政策及上级部门指令的助手，下对各业务部门有督导、检查和向领导层反馈情况的职责。这种承上启下的作用是不可忽视的。
1.2.3综合协调作用。
图书馆各部门都有着各自特殊的职能和作用，要想使各部门充分发挥职能，整个系统运行和谐，必须有一个协调机构，这个机构就是办公室，它起着沟通内外、联络各方的作用。它就相当于一个大家庭的管家，要全面、准确地领会馆长的意图，将各部门协调起来，认清目标，统一行动，同时将馆长的指令付诸实施。这个综合协调职能发挥的好坏直接影响着图书馆的整体工作。
1.2.4后勤保障作用。
高校图书馆办公室的一项重要的工作就是全馆人员的后勤保障，如;工资、奖金的发放，办公用品、劳保用品的领发，职工的福利待遇等服务性工作。同时要关心群众生活，了解群众疾苦， 解决广大职工和领导的后顾之忧，使他们能够安下心来踏踏实实工作。
2充分发挥高校图书馆办公室参谋职能的几点看法
高校图书馆办公室工作好坏直接影响到图书馆的形象和整体水平，当读者来到一个环境优雅、整洁安静、标识清楚的图书馆，油然而生的愿意在图书馆多停留一些时间，留下的美好印象，办公室的工作是衡量图书馆工作好坏的重要标志。特别是在高校图书馆办公室人员少、 任务多，要做好办公室的工作的确是一件不容易的事情。
2.1转变观念，力求创新。
高校图书馆办公室工作要创新，首先要转变观念，改变对办公室工作的传统观念。在传统的认知中，办公室工作被片面理解，因此，办公室应转变认知，变被动为主动办公室管理工作要“到位”绝不能“越位”;既要有力度，又不能过度;既要主动，又不能妄动。创新体现在具体工作中，是一种超前行为，有没有工作的主动性，有没有超前意识，是主动服务还是被动服务，工作效果会截然不同。面对新的历史发展时期，高校图书馆改革、发展、稳定的任务十分繁重，这就要求办公室要克服工作简单化、程式化、陈旧保守的思想，树立创新才能突破，不断探索新形势下做好办公室工作的新思路，寻求解决问题的新途径、新办法。以江西财经大学图书馆为例, 2007年迎接教育部本科教学工作水平评估，图书馆办公室向馆领导先后提出资产规范管理、工会活动组织和经费额度等内务管理方案，公布读者借阅量等建议，均得到采纳，其中，公布读者借阅量的建议取得非常好的效果。
2.2协调关系，保障创新。
图书馆办公室则主要承担着参与馆务、处理内外事务、上下协调与沟通等大量服务性的日常工作。要处理和沟通好以下各种关系，才能保障图书馆办公室工作的创新。
2.2.1处理好与馆领导之间的关系。办公室需要和馆领导进行经常性的沟通，一是需要及时了解和领会馆领导的意图，要保证馆领导决策的正确与贯彻执行。再是要通过与各部门、馆员和读者之间的沟通，将信息沟通后的想法和依据提供给馆领导。馆领导的决策一旦形成，就要进行有效的实施。
2.2.2处理好与馆内各部门之间的关系。办公室要与各业务部门主任、职工进行广泛沟通，这是图书馆同一层次之间的一种信息沟通，因为各项业务工作就是一个有机的整体。办公室主任通过沟通,掌握大量有益的信息。
2.2.3处理好与读者之间的关系。图书馆的服务宗旨就是一切为读者服务,办公室也应多与读者沟通，倾听读者对图书馆的意见，妥善处理解决读者的各种申诉、意见和要求。读者与馆员之间也常常会发生摩擦，读者也会要求办公室主任甚至馆长做出回答并处理解决问题。办公室这时的沟通也就显得非常重要。
2.2.4处理好与兄弟院校图书馆的沟通。高校图书馆要加强横向交流，通过与其它兄弟院校图书馆之间的交流，借鉴他人的成功经验，有利于开展合作与业务协调。
2.3做好参谋，促进创新。
高校图书馆办公室管理工作体系的有效运行是以健全的制度体系为基础的。办公室要协助馆领导制订图书馆各项规章制度，制度是馆员和读者必须遵守的规范和准则。图书馆领导的基本任务是决策，而信息是决策的基础。要保证决策的正确，就必须收集和掌握大量的信息。办公室是各业务部门的枢纽，起组织、交流和协调作用。办公室要在了解馆领导的意图和熟悉各项业务工作的基础上，通过收集职工和读者的反映以及规章制度的执行情况，为馆领导提供进行制度创新的决策方案，这样工作起来才容易形成合力，使得馆领导的决策得以顺利实施，也使得各业务部门及岗位的工作都有章可循。
2.4努力学习，提高素质。
高校图书馆办公室承担着参与馆务、处理公务、搞好服务的繁重冗杂的工作，因此，办公室工作人员应具备与现代化高校图书馆工作任务相适应的素质：政治觉悟高、业务水平高、工作勤奋、思想作风严谨、强烈的事业心、任劳任怨等。办公室工作人员要注重自身素质特别是业务素质和思想素质的培养。首先要熟悉图书馆业务，系统掌握图书馆的专业知识，熟悉各部门业务工作性质、特点和工作流程，有较强的组织管理能力和写作能力，不断加强对新知识和新技术的掌握，保持知识结构的动态性，才能适应新的工作标准和要求，掌握工作的主动性，把办公室工作做得更加深入具体。其次要注重政治素质的提高，在日常工作中要加强学习，结合实际多学习、阅读和领会国家相关的方针、政策和其他文件精神，才能增强自身的政治素养，树立更崇高的职业道德，才能深入到自己的工作中去，加强对工作中出现的各种问题的处理能力和把握能力。
2.5现代技术，科学创新。
高校图书馆领导在办公自动化建设上要舍得投入，为办公室提供必要的条件，从而提高工作效率。书刊资料价格不断上涨，服务项目费用增多，购书经费被挤占，经费紧张已成为图书馆工作中普遍存在的问题。合理地计划、安排使用现有的经费,实现图书馆工作的低耗高效管理是很有必要的。一般图书馆自动化系统都具有数据统计、分析等功能，但由于图书馆办公室工作的特殊性，加上各馆有各自的特点，因此，在实际应用中有这样或那样的不足，应根据自己的需要购置或自行编制简单实用的管理软件，使数据经过一次输入便可满足数据查询、统计、报表、打印等多项工作的需要。它可以全面及时地反映和监督图书馆经费及其他统计工作情况，进行数据的定量分析等工作，提供准确和丰富的数据资料，供领导参考、决策，提高了管理的效率和质量。
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