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论我国企业营销社会责任
随着全球化的到来以及我国工商业的不断发展和壮大，企业在我国的经济生活中占有越来越重要的地位。企业在为国家的经济发展做出贡献的同时，也给社会带来了各种各样的问题，特别是那些逃避责任、违法经营、违背社会公众期望的企业行为，已引起社会的广泛关注。企业营销活动中的道德失范现象如假冒伪劣产品、虚假广告等，不仅破坏了市场的公平竞争，损害了消费者及社会利益，也损害了企业自身的利益和形象。因此研究企业营销社会责任，分析企业营销社会责任的成因与对策，对于促进我国企业发展具有十分重要的理论意义和现实意义。
一、我国企业营销社会责任缺失在现实中的体现
(一)企业对消费者责任的缺失
1、假冒伪劣产品横行，侵犯消费者利益
这种现象近年来比较严重，尤其是食品、饮料及医药行业较多，影响较大的像三鹿奶粉事件，广东“毒大米”案件，安徽“阜阳奶粉事件”，“瘦肉精”猪肉中毒事件，“苏丹红一号事件”、地沟油、塑化剂事件等，这些行业的产品与广大居民的生活息息相关，企业不负责任的行为给社会及广大消费者造成了严重的危害。据有关方面测算，近年来，我国年均假冒伪劣产品的产值在1300亿元左右。国家年均损失税收250多亿元。有关部门曾统计过283家名优企业填写的问卷数据，这283家企业有16类650多个品种的名优产品被仿冒，制假企业遍及490个县市。让企业重视和承担社会责任已经成为当前需要解决的非常迫切的问题。
2、利用消费者的盲目消费，发布虚假信息欺诈消费者
由于个体消费者无法拥有比较充分的商品知识，，在消费方面具有一定的盲目性，尤其在产品技术复杂、产品型号规格多样化的情况下，使消费者越来越依赖企业提供的信息，而有的企业恰恰利用了这一点，发布一些虚假信息欺骗消费者，获取不义之财，主要表现为：欺诈性价格，虚假的特价、减价、打折;故意安排托儿，制造商品紧俏的假象;广告中过分夸大和片面强调商品或服务的优点，或者名不副实，设置圈套误导消费者;包装上采用易于使人误解的标示及文字，夸大商品内容和包装容量;滥用、真皮、纯羊毛标志，给消费者正确判断商品的质量和档次带来困难;向顾客作空头承诺，商品有问题直接推给售后服务部门等等。
(二)企业对员工责任的缺失
有的企业唯利是图，侵犯职工健康权和生命权。超负荷劳动、工作环境恶劣、缺乏安全保证等现象在中小企业屡见不鲜，致使职工身体健康受到危害，甚至失去生命。再就是企业克扣与拖欠员工工资、不为员工解决社会保险以及妇女权益保障问题等。
(三)企业对行业责任的缺失
有的企业违法经营，破坏公平竞争的市场环境。侵犯知识产权、做假账、偷税漏税、官商勾结等违法经营现象在我国企业界时有发生。
(四)企业公共责任的缺失
很多企业为了自身利益，不惜采取掠夺性措施占有和使用资源，或者以牺牲公众利益的方式造成环境污染来谋求企业发展，将企业发展成本转嫁给社会。企业在营销过程中浪费社会资源，污染环境，奉行拜金主义、极端利己主义价值观，唯利是图，权钱交易，败坏了社会风气。
二、我国企业营销社会责任缺失的原因分析
(一)企业经济利益的推动和营销观念的落后
长久以来，企业所奉行的是以企业为中心的营销观念，经营原则是利润最大化，往往重物不重人。企业在经营过程中，不由自主地将利己性的获利作为行为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。这种情况往往会导致企业的短期行为，而忽略了企业的长远的生存和发展。有些企业把追逐利润当成了企业一切工作的唯一目的，只见“钱”不见人，只见利润不见社会责任，在“一切向钱看”的指导思想下，一些企业不惜损害消费者和社会的利益，不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。
(二)消费者的消费意识和自身保护意识还不强
在我国商品市场日益丰富的今天，消费者的消费意识和自我保护意识需要有着同步的提高，才能更好地规范企业的营销行为，使消费者的自身利益受到保护。从目前的市场情况看，问题的存在已经相当严重了，可消费者仍然在买，商店也仍在出售，不能不说明消费者的消费意识和自我保护意识有待加强。目前我国存在着消费者教育的不足和消费者本身的知识文化层次不一样，以及消费者投诉机制不健全的状况，很难统一成一种社会力量来约束企业的营销行为，从而也就助长了不负社会责任的营销行为的蔓延。
(三)信息不对称
现代科技的飞速发展，使得消费者的许多潜在需求不是以自己为中心主动地提出来，消费者往往被动接受着信息，产品生产者和经销商处于销售渠道的上游，对产品的有关信息掌握的比较全面，而一般的消费者很难去理解或评判产品的质量与信息，尤其是一些高科技产品，消费者在信息上明显处于劣势，这从客观上加大了消费者搜寻产品和评价产品的难度。
(四)市场经济体系以及与之配套的法律体系建设还不完善
市场经济必须以法律为保障，由于我国实行社会市场经济体制时间较短，很多企业还处在发展时期，与社会责任体系相配套的有关法律保障体系还没有完全建立，有法不依，执法不严的现象还大量存在。人情风、关系风使企业不良行为和社会腐败现象同时存在，严重恶化了市场经济公平竞争的社会环境。这种情形必然给部分企业投机经营、违法经营留下空子，同时给社会发展带来很多的企业社会责任问题。
(五)社会诚信氛围缺失
作为一个企业来说，诚信经营是实现其长远发展的法则，在我国，由于公民德育教育的长时间偏失乏力，加上法制不健全以及道德监督体系没有真正建立，使我国的诚信体系建设长期没有取得进展。道德风险降低，当企业不讲诚信获得的收益大于成本时，企业营销不道德甚至铤而走险的现象自然就难以避免。
三、如何使企业在营销过程中更好地承担起社会责任
(一)企业应树立起社会营销观念
在现代市场经济条件下，企业进行营销活动及营销管理应该奉行兼顾企业、顾客和社会三者利益的社会营销观念，企业在制定营销策略时权衡三方面的利益，即企业利润、目标顾客需要的满足、广大消费者和社会利益，企业在营销活动过程中承担起社会责任，经营管理者要以社会营销观念为导向，在满足消费者需要的过程中乐于承担相应的社会责任，更多地开发绿色产品，促进社会可持续发展，同时采取公平、自愿、诚实、信用的竞争方法，维护良好的商业道德，不能为了实现企业的营销目标，而损害了社会的营销目标。
(二)增强消费者的消费意识和自身保护意识
我国消费者的消费意识和自身保护意识还不强。在国外，正是由于消费者对企业营销活动社会责任和保护环境的深刻认识，已形成一股巨大的社会力量，促使企业在营销中考虑到社会责任，例如，美国就有上万个民间环保团体，呼吁抵制能耗大、污染重的产品。欧盟国家于1992年就已经实施了环保认证制度，让消费者能识别产品的环保品质。消费者通常在市场交易中处于弱势地位，为了使自己免受侵害，消费者必须提高自身素质，树立正确的消费观念，增强自我保护意识。作为消费者来说，一方面，面对市场上琳琅满目的商品，面对企业强大的广告宣传攻势，面对产品的低价诱惑时，一定要保持清醒的头脑，做到理性购买，使不道德的企业及其商品在没有市场的情况下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害时，要积极地诉诸法律，使不道德的企业受到应有的惩罚。只有广大消费者都积极地行动起来，企业在市场营销中的不道德行为才能够被抵制。
(三)增强信息的对称性和透明度
企业对提供的产品拥有比较充分的知识，相比较而言，消费者则缺少这方面的知识，因而后者往往比较依赖前者提供信息。企业提供的信息是否真实、可靠和充分，消费者在很多情况下不一定能及时做出判断，由此引发信息提供上的风险。针对这种情况，一方面要加强消费者的自我保护意识，另一方面政府要强化企业的信息披露义务，要求企业在产品或包装上如实标明成份、产地、日期等信息，产品实施明码标价，企业有责任向政府相关部门提供本企业的价格信息，由政府相关部门将收集的价格信息定期在大众媒体上公布以便消费者能够及时掌握，另外还要鼓励企业公布免费电话以方便消费者查询产品真伪。
(四)加强法律体系建设，规范企业行为
法律能够维护社会规范，是个人与企业行为的最终裁判标准。加强法律体系建设要建立健全有关企业经营的相关经济法律，另一方面要加强执法力度，我国自20世纪80年代中期开始就颁布了一系列的法律法规，如广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等，来规范企业的营销行为，虽然这些法律早已颁布，但还需要进一步完善，对各种道德失范行为，确定其与违法行为的明确界限，确保营销过程中有法可依，同时必须加大执法力度，切实做到有法必依，特别是对于官商勾结腐败和企业违法经营要加大打击力度，净化市场环境。通过法律体系建设，增强企业在经营管理过程中的守法意识，增加企业违法经营的风险成本，使企业自觉履行企业社会责任。
(五)推动社会诚信系统建设，建立企业社会责任评价体系和舆论监督体系
社会诚信系统建设是事关全民的大系统，应该从政府、学校、企业、社会多个层次抓起，逐步培育我国的社会诚信机制，建立覆盖全社会的诚信体系，建立个人、企业、团体和机构的诚信档案，并在计算机网络上向全社会公开，供使用者点击查询。另外还要建立监督和奖惩制度，以加强对经营者的诚信管理，并严格执行。
除此之外，还应该加强社会舆论的监督作用。社会舆论在监督企业经营行为方面可以起到重要作用，一旦企业产生违反营销道德的行为，就及时予以曝光，加以揭露和批评，使企业不道德的行为如“老鼠过街，人人喊打”，从而对企业的经营决策者起到威慑作用。一个企业如果对社会舆论的监督置若罔闻，必然要破产倒闭，因为企业形象扫地，无信誉可言，其产品不会有市场。新闻媒体记者和编辑的文化素质和政治素质要相对较高，识别能力强，让媒体充当公民的喉舌，有利于社会环境向良性方向发展，创造出有利于企业履行社会责任的环境和氛围。
社会是企业的生存环境，企业与社会有一个共荣的关系，企业必须重视其社会责任，任何企业在市场经济环境中要想赢得竞争优势，必须牢固树立信用意识，重视社会责任，在营销的过程中权衡自身和顾客以及社会多方面的利益，承担起企业的社会责任。
企业班组长如何提高管理和领导水平
班组是企业的细胞。企业的各项生产任务及指标，归根到底都是要靠班组在生产一线的实践最终完成。俗话说“上面千条线，下面一根针”，说的就是这个道理。班组长作为班组的最高行政领导，承担着将企业、车间部门等上级发布的规章制度、行政通知、安全技术措施等指令性信息传达、布置给作业人员，并经过自身的策划和组织予以落实;在第一时间内，对现场突发的紧急情况进行正确的第一处置，避免事故扩大，降低安全风险;将工作情况，包括直接作业人员的想法及时反馈给上级，起着重要的承上启下的作用。因此，企业班组长管理和领导水平的高低，直接决定了企业各项任务的完成情况。提高企业班组长的管理和领导水平变得刻不容缓。
目前企业班组管理中普遍存在以下问题：
(1)班组长存在的问题
班组长，在企业中处于兵头将尾的位置，是班组的领头羊，也是班组生产工作的管理者与组织者。为了完成上级领导安排的任务，由于时间、人力、费用等因素的影响，大多数班组长只是片面地考虑到班组工作任务的处理完成，而忽略了班组管理。班组成员经常抱怨班组每天除了要完成一些常规性生产任务外，还有一些职权部门下发的其他非生产性任务。当这些任务摆在我们面前时，班组长如何面对?如何安排分配?班组长的行为能否让班组成员信服?
(2)班组成员存在的问题
班组成员是班组的重要构成要素，是班组各项任务完成的直接执行者。有的班组成员对工作责任心不强、不善于提出关于班组建设的建议，只听从于班组长的命令行事，而不判断正确与否，为“命”是从;班组成员间沟通不足，造成班组成员间工作协调能力不足，造成工作效率低下，影响工作完成的质量与安全性;班组成员间技能水平参差不齐，技能水平提高缓慢，缺乏上进心和积极性。
以上种种问题都摆在了企业班组长的面前。如何做好企业班组长，正确处理好目前班组管理中普遍存在的问题，关键是要提高班组长的管理和领导水平。概括来说，企业班组长必须要正确处理好两个问题：一是如何管好“物”，二是如何管好“人”。
班组长既是企业基层的管理者，又是直接参加劳动的生产者，因此作为班组长，首先要有很高的专业业务水平。作为基层班组的一项重要本职工作便是保证现场所属设备时刻处于安全稳定状态，即管好“物”。因此，班组长必须对生产现场班组所属设备的结构、工作原理等业务知识十分熟悉。这样方能保证自己乃至指导带领班组成员将设备维护在一个更安全更稳定的层次。当然，业务水平不是与生俱来的，更不是天上掉馅饼掉下的，除了原有学校传授的自身理论知识外，更多的是靠工作以后在生产现场摸爬滚打长期积累和总结得来的，更多的是靠自己的自学与毅力。
班组长除了要处理好人与设备的关系，更加要处理好人与人之间的关系，即管好“人”。人类文明之所以能够长久不衰、源远流长，人有丰富的思想是很重要一个因素。所以，相比于管“物”，管理一群有着不同复杂思想的“人”，显得更加需要智慧与方法。因此说，管“人”既是一门学问，又是一门艺术，更是我们企业班组长必须掌握的一项基本功。本文从以下几个方面阐述了如何将一群有着各类复杂思想的“人”的潜能与力量集中到一起，以发挥最大的合力：
(1)时刻将下属放在心里
企业班组长既是班组的最高领导，更是班组员工的主心骨。班组员工遇到困难挫折或打击时，他首先想到的不是厂长和车间主任，而是自己的班组长。班组长必须时刻将班组员工放在心里。只有你用真心对待下属，下属才会全心全意为班组工作。如果连班组长都不能时刻为自己的下属考虑，将下属员工的利益放在心中，班组员工一定会觉得班组并不是能够给他安全的家的感觉，更加觉得没有太多的依靠，也就不能全身心地投入到平时的工作中去。
(2)要求下属做到的自己首先做到
在大型企业单位，领导人要求员工做到的，必须自己也严格执行，因为在一个企业里最有资格破坏一些制度的就是上层领导人员。同样在班组里，班组长在平时工作中对下属进行各方面要求时，一定要确保这些要求不能太高于他们的能力水平，并且首先要确保自己能够达到这些要求。对下属进行高标准严要求是应该的，但必须要有个度，否则过高的要求与期望等于梦想，可望而不可即。
(3)平等对待下属
企业的工作人员可能都有这样一种感觉：每天和班组同事相处的时间远比和自己亲人相处的时间要长。班组长与班组同事，既是领导与被领导的关系，又是同志加兄弟的关系。平等对待下属，这是更好进行交流和沟通思想感情的基础。班组长在与下属的相处中，要以诚相待、相互理解、彼此尊重。如果总是以领导者自居、盛气凌人，结果只会是使自己更加孤立无助，疏远了与班组其他同事之间的关系，班组人心一盘散沙，毫无战斗力。古人云：“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”。而所谓“德服”就是要靠班组长自身的人格魅力来使下属心服口服，而人格魅力来自与下属的相互平等，相互尊重。
(4)足够信任下属
“用人不疑，疑人不用。”这是领导者用人的一条基本准则。
班组是一个集体，单靠班组长个人的力量不足以将班组管理好。作为班组长必须将班组所有成员的潜能都发挥出来，才能更好地将班组管理的更加优秀也更加轻松。当然，足够信任下属，并不代表对其安排工作后便撒手不管，适当的时候还需要对其工作成效进行必要的合适的监督检查。一方面是班组长的职责使然，更重要的是让下属感觉出你在关心任务的进展，使之增强责任心。
(5)懂得赞美下属的成绩
俗话说“男人是视觉动物，女人是听觉动物”。细想一下，确有几分道理。不仅女人喜欢听赞美的言语，其实每个人都期待得到对方的肯定与赞美。作为班组长，对下属进行严格管理是必须的，但也不要吝啬自己的赞美之词。在下属工作的时候，说上一句“你干的不错，继续加油”或送上一个肯定的微笑，或许会比花上一整天时间进行谈话教育更有效。金钱可能是调动下属积极性的有力工具，但不是持久有效的方式。这次奖励100元，等下次奖励50元时或许下属会觉得是不是因为自己没有上次做的出色的缘故。赞美对于调动下属积极性可能更有力，因为它能唤起下属的荣誉感、责任感和自尊心，下属的价值得到了认可和重视。现在很多领导在下属没有按之前预想完成任务时经常会说类似于“别和我谈太多过程，我只关心结果”。听似很有道理，细细想想这些领导一定没有学习好逻辑学。不然，好的过程产生好的结果这样简单的道理他不该不明白。当然，赞美是一把双刃剑。赞美需要注意方式方法与掌握好度。盲目赞美下属，会让下属的自信心过分增大，久而久之便会变得十分自傲、自负，或许还会觉得自己有没有将任务圆满完成都不重要。如果下属确实做错了事情或者没有将事情做好，也要懂得委婉地指出，以使下属能够意识到自己的错误与不足，并能得到改正与提高。
一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。基层班组在企业的竞争中发挥着越来越大的作用。决战在班组已从口号变为现实。班组长必须提高自己的管理与领导水平，这样才能将班组带领成一支招之即来、来之能战、战不不胜的常胜之师。
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