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制造企业服务转型战略研究
中国是个制造大国，但不是个制造强国。大而不强，意味着许多企业的产品技术含量低，同质化越来越严重，大家只好拼价格。价格战不仅惨烈，而且没有尽头。中国制造业要既大又强，就必然需要有一大批制造企业去努力提高技术含量，也就是向价值链的上游进发。只不过那并不是唯一的出路。对于大多数制造企业而言，更应该考虑的也许是向下游走，即制造企业向下游的服务领域进军。本文把这种制造企业经营重心和业务结构向下游服务市场转移的战略，称为制造企业服务转型战略，并对这种战略行为的客观必要性、成功模式和实施步骤进行探讨。
一、制造企业服务转型的战略意义
制造企业服务转型有其客观必然性，从宏观上讲有利于我国制造业的转型和升级，从微观上讲，对企业发展有以下战略意义。
(一)服务转型是制造企业摆脱同质化竞争的重要手段
首先，制造企业服务转型将顾客引入到制造和服务的全过程，强调顾客参与式设计、制造和销售，从根本上解决了为谁制造的问题，使得企业能够根据目标顾客的个性化需求，提供产品和服务，实现顾客锁定，提高顾客满意度。其次，制造企业服务转型可使企业通过产品与服务的合理组合，丰富产品与服务内涵，创造出产品与服务的水平异质性，垂直异质性和技术异质性，实现企业竞争的差异化优势。
(二)服务转型是制造企业产品价值增值的主要源泉
通过针对顾客的个性化服务，企业能够更好地发现顾客需求，并为顾客提供产品全生命周期的服务，有利于企业获得更多的价值。制造环节的利润下滑，是国内外的不争事实，许多制造企业都在为了获取微薄的利润而苦苦挣扎。相对制造环节，服务领域市场更广阔、毛利率更高、收入更稳定，而且占用资产更少，是有待制造企业拓展的价值增长空间。
(三)服务转型是制造企业增长模式“软化”的根本途径
企业价值构成中服务等软件的比重较之设备等硬件的比重不断增长，是帮助制造企业摆脱高能耗、高污染的粗放型增长模式，实现增长模式“软化”的根本途径。通过产品设计、管理咨询等服务活动，技术和知识在生产和服务过程中被实际应用，转化为现实的竞争力。同时，针对顾客的个性化服务，也激发起对人力资本和知识资本的更大需求，为企业产生更高的附加价值。
二、制造企业服务转型的模式
制造企业服务转型战略的成功，必须采用合理的模式。纵观服务转型成功企业的实践，按照制造企业向下游延伸、整合的类型，制造企业服务转型有以下四种模式。
(一)嵌入式服务模式
嵌入式服务是指服务作为产品本身的一部分，发挥某些特定功能的服务。例如，由飞机制造企业向航空服务运营商提供的航空信息管理服务软件，就作为一种嵌入式服务对飞机设备进行一系列的自我诊断检测以便及早发现问题，以前这些检测活动都由航空公司的机械师人工完成。嵌入式服务使客户企业的某些业务由内部提供转为由制造商外包提供。
(二)综合性服务模式
综随性服务通常指伴随制造产品提供的、更方便顾客购买产品的各类附加服务。例如，国外的波音公司、通用电气集团(GE)，国内的陕西鼓风机集团等都为顾客购买产品提供融资服务。对于汽车消费者，通用汽车的金融服务公司(GMAC)和福特公司的信贷公司(Ford Credit)都能为其提供类似的融资服务，以方便消费者购买汽车。
(三)一体化解决方案模式
一体化解决方案的核心是指将产品与服务结合成有机的整体，从而满足特定顾客需要的一种下游整合模式。例如，家电制造商在为顾客销售家电产品时，会根据顾客需求提供运输、安装、家居设计、维护等一整套的服务方案。手机制造商诺基亚公司不仅提供手机、传输设备和交换机在内的多种产品，还为运营商提供在设备上的多种服务需求，如为运营商规划管理其网络系统以满足当地发射塔建设的需要，为运营商提供设备保养与技术支持。电信运营商则可以从一个制造商处购买到完整的一体化产品-服务包，从而减少了在不同供应商之间进行协调的成本。
(四)分销控制模式
分销控制是指制造商移向价值链的下游，承担原来由独立企业所完成的分销任务。例如，可口可乐公司接管了以前由独立的灌瓶厂完成的可乐产品的灌瓶与分销业务。分销控制模式在一定程度上可以看作制造企业分销业务由外包转变为内部化的过程。通过这种方式制造企业实现了在产品与分销服务上的紧密结合。
三、制造企业服务转型的战略步骤
制造企业服务转型战略的成功实施必须克服一系列障碍，包括价值链上利益相关者带来的障碍，潜在竞争成本和实际生产要素的障碍，以及制造企业服务转型意味着经营模式和盈利模式转变，这为制造企业带来的战略风险等。因此，为了使制造企业服务转型成功，必须有步骤地稳步推进。
(一)认识自身的服务业务
许多制造企业都有服务业务，它们只是尚未意识到这一点。这些企业只需对它们提供的服务收费就能实现收入，可它们并没有这么做，白白流失了一笔收入。要拓展服务业务，首先，企业要让管理人员和客户意识到现有服务的价值。其次，企业应科学评估自己的各项业务领域，找出其中未被发现的服务，并着手设计前瞻性的服务战略。
(二)逐步实现后台运营的工业化
制造企业往往习惯于稳定与可控制的生产流程。当它们开展增值服务业务时，可能会发现定制化服务带给它们的一场成本奇高的噩梦。如果它们不能够防止这种情况发生，增值服务就很难盈利。为了在服务上盈利，企业必须实现后台运营的工业化。为此，企业可以采用三种方法防止服务成本侵蚀服务利润：一是可以基于通用的服务流程，构建灵活的服务平台，满足客户的不同需求;二是要持续监控企业服务业务的流程成本，及时找出并消除导致利润流失的因素;三是实时跟踪新技术的发展，并迅速采用新技术可能带来的流程创新，提高服务流程效率。
(三)建立一支精通服务的销售队伍
如果企业只是把服务作为现有产品的附带品，那么销售队伍只需经过一定的培训，基本上就既能胜任产品销售，也能胜任服务销售的工作。但企业准备从提供简单的产品相关服务变为提供更复杂的客户解决方案，管理人员就需要重新审视销售管理战略。服务销售的周期更长，而且销售过程往往更加复杂、更有战略性，这意味着客户方通常会让职位较高的人来做决策。因此，制造企业要想实现服务转型战略的成功，就必须通过结构优化、知识培训、观点转变以及管理工具改新等一系列途径，造就一支适应服务转型的新的销售队伍。
(四)注重客户流程
一旦制造企业学会了以低成本、高效益的方式销售和提供服务，它们就可以开始全面地解决客户的问题，并优化流程。这意味着它们要将重点从自身转向客户，打造全力关注客户的流程，激励机制和组织结构，进而逐步在制造企业内部建立服务文化，即形成以顾客和服务为导向的核心价值观和行为标准，其含义是：倡导和鼓励优质服务，努力为内部顾客和外部顾客提供优质服务的理念、制度、形象与品牌。
改进国有企业党建工作方式探索
当前，我国国有企业的党建工作从总体上来说发展还不太平衡，参差不齐。发展较好的国有企业主要表现有：党建组织机构健全，党务工作全面，党务工作人员力量到位，规章制度健全，活动新颖且全面，并且具有创新精神。而党建工作发展较差的国有企业主要集中在面临倒闭破产的企业群体中，主要表现有：党组织机构不太健全，党务人员素质亟待提高，党务活动缺失或者形式内容单调，工作流于形式，处于“应付”状态。
一、改进国有企业党建工作的意义
(一)改进国有企业党建工作是凸显国有企业重要地位的重大决定
国有企业在国民经济的发展中具有重要地位，它掌握着国民经济的命脉，在增强我国的经济实力、国防力量和各民族的凝聚力等方面起着关键作用。习近平同志曾在《改革创新精神加强和改进国有企业党的建设》中将国有企业的该地位明确说明，即国有企业是全面建设小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，是我们党执政的重要基础。党建工作对于国有企业来说，是一种独特的政治资源，改进国有企业的党建工作，一方面是坚持党的领导，是保证国有企业重要地位的根本保证;另一方面是凸显国有企业特殊的、重要的地位的重大决定。
(二)改进国有企业党建工作是适应环境变化的举措
近年来，我国国有企业党建工作在各种改革中不断探索，保证了国有企业的稳定发展。随着我国国情、党情、民情的不断变化，以及国有企业的各种工作的改革，不断完善的企业制度、变革中的生产经营方式、改变中的职工队伍的观念等，对国有企业中的党建工作提出了更高的要求。因此，改进国有企业党建工作时适应不断变化的环境需要的重大举措。实践不断在说明，国有企业的党建工作已经不是要不要的问题，而是在国际大背景下，如何改进，如何加强的问题。
(三)改进国有企业党建工作是实践理论的重要体现
中国共产党立足于中国国情存在的实际情况、社会发展中新的实践、不断继承和发展的马列主义理论，形成和不断完善了中国特色社会主义理论体系，包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等，是我国经济社会发展的重要指导方针政策。国有企业以其特有的地位，有必要且有义务加强和改进其党建工作，对各种理论进行有效实践，从而搞好企业的本质业务，得以沿着健康的轨道发展。
二、改进国有企业党建工作的主要方式探讨
(一)根据国有企业的实际，建立起高效精干党建工作机制
改进国有企业的党建工作的本质在于建立起适合国有企业内部实际请款改的各种制度和机制。国有企业的各项规章制度是企业运行的关键和根本，因此，只有建立起高效精干的党建工作机制，才能够有效地驱动国有企业党建工作的发展，提高各项党建工作的质量。同时，根据国有企业的实际情况，也可以有区别地设置党建工作部门的大小。
(二)实施“人才强企”战略，探索、建立和完善适应国有企业制度要求的聘任用人机制
结合国有企业存在的实际情况，建立起适合国有企业各项制度要求的招人用人制度，包括高新技术人才、高级管理人才、复合型的稀缺人才等充斥到相应的岗位，带动其他人员一起动起来。在国有企业的干部管理上，由原本的身份管理转变为根据岗位进行管理，严格按照聘任合同办事，形成干部能进能出、能上能下的激励机制。同时构建起配套的一切育人、培训等系统，一方面为这些人才提供更多的进修和提升自己的机会;另一方面有利于吸引到国际和国内一流的人才充斥到国有企业中去，最终建立起一支高技能、高绩效、高素质的“三高”队伍。
(三)加强国有企业的党风建设，大面积开展反腐倡廉工作，建立健全企业的监督制度
在党风建设方面，主要通过对企业职工的培育和培训，要求其认真学习并且在企业内部贯彻《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》，从而实现党组织内部的纯洁和先进性。在反腐倡廉工作方面，需要切实做好插班违纪违法事件，领导人员要带头廉洁自律，从源头预防腐败。在企业监督制度的构建方面，不仅要建立起并且完善企业层面的监督系统，包括财务监督系统、法律监督系统等，同时要建立起全面的群众监督系统，从而保证国有企业的领导人和管理人员的清正廉洁。
(四)通过坚持不断的创新，实现国有企业党建工作的不断改进
在区域经济一体化和经济全球化的国际形势下，国有企业的党建工作的加强与改进必须与世界的发展状况不断接轨。可以从改变职工的思想观念入手，不断改变其价值取向和思维方式，构建新的适合世界和实际情况的企业文化，解决在国有企业发展中旧体制不适应新环境发展的种种情况、问题和矛盾。而实现这些的关键是在国有企业内部引入创新机制，鼓励企业内部的职员把握时事，根据企业的实际情况，不断创新，不仅是在思想方法方面的创新，还要在理论工作、体制以及企业文化建设方面的创新，最终为实现加强国有企业党建工作奠定基础。
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