商务礼仪考试题及答案

　　1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务 礼仪?

　　尊重是礼仪的核心。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一 种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我 们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于 我们构建和谐社会。

　　社会活动中应该遵循的礼仪有：

　　一、仪表礼仪

　　(1).选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符 的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

　　(2).要注意个人性格特点

　　3. 应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。

　　二、举止礼仪

　　(1)做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免 各种不礼貌、不文明习惯。

　　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃 或轻轻敲门，然后站在门口等候。

　　(3)当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如 无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示 问候或点头示意。

　　(4)在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微 往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　(5) 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背 卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同 时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体， 有礼有节。

　　三，体语艺术。

　　(1)在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神， 给人亲近、信任、受尊敬的感觉

　　(2)交际中善于运用空间距离 ①亲密空间 15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;

　　②个人空间 460cm-1.2m， 一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

　　③社交空间 1.2m-3.6m，社交场合与 人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;

　　④公众空 间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

　　2.商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题?

　　打电话时，需注意以下几点：

　　1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间， 而且最好别在节假日打扰对方。

　　2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间， 不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“3 分 钟原则”。

　　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜” 。请受话人找人或 代转时，