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商务礼仪中如何接待来访客人

菊珍分享

  我们很多时候在公司里接待来访的客户,可能因为你接待的一个细节,就改变了客户对你之前的所有映。下面是学习啦小编给大家搜集整理的商务礼仪中如何接待来访客人。希望可以帮助到大家!

  商务礼仪中如何接待来访客人

  1、提前准备

  前台准备:告知公司前台,具体什么时间段会来什么样的客户,让前台提前预知,做好接待工作。

  会议室准备:提前预留布置好会议室,可以根据来访性质提前布置,让来访人员感受亲切。

  接待人员准备:对涉及到需要公司内部其他人员一同接待,需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等),建议对于重要客户来访前,相关接待人员需要开会,完善接待流程。

  2、接待三声

  来有迎声;问有答声;去有送声。

  3、热情接待五到

  A、人到——对于重要客户来访,接待人员应主动下楼接待。

  B、眼到——接待时,眼睛看着对方的眼睛,不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善,采取平视。

  C、手到——在接待时,主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜,握手时注视对方,不可看其他人或物。

  D、口到——讲普通话,这是文明程度的体现。

  E、心到——要把友善、热情表现出来,同时在接待客户时不要想其他未完成的工作,让客户感觉你心不在焉,这样是很不尊重对方的。

  4、引导客人上楼

  当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走后面,若是下楼时,应该接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

  5、主动引领客户参观

  被访单位在接到来访人员后,应当主动引领来访人员参观自己的公司,让其了解被访单位的基本情况,这样更有利于友好关系的建立。

  6、交谈“三不准”

  不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

  7、交谈话题不得涉及

  A、国家和政府;

  B、行业的秘密;

  C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者,必是是非人);

  D、格调不高的问题,要有修养;

  E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

  8、送客乘坐电梯

  送客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门,让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

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