保险销售中送礼的技巧
中国是礼仪之邦,在人和人交往的过程中,大家都比较在意“润滑剂”——礼品。确实,礼品能够真情细腻的表达我们的一些感情和情绪。在寿险营销过程中,如何能运用好这个润滑剂,给我们的准客户、准增员送礼?下面是小编为大家收集关于保险销售中送礼的技巧,欢迎借鉴参考。
一、给谁送?
在送礼物之前,我们首先会思考给谁送?不妨拿出纸和笔去梳理一下,我们打算与谁建立更好的友情关系,记录下客户的名字、现在状态。
客户的状态可以按照目标客户、已成交客户、或者是老客户,这三个状态进行分类。这样便于针对客户当下的状态,对礼品的价格、数量、质量进行衡量。
要了解每个人受礼人具体的信息、状况,以及不同的岗位职责,这样能够非常清晰做好礼物的选择。
二、送什么?
1、根据性别选择
如果是女性客户,大多数比较喜欢家居礼品、厨具、家纺类的礼物。职业女性可以选择办公文具、生活用品等等,比如:杯子、碗、洗漱包等,能装点家庭生活的,因为女性比较细腻,比较在意内在的事物。
如果是男性客户,可以考虑选择户外用品、手机数码、还有办公文具。因为男性基本上是比较爱运动,外向的类型偏多,也可以根据他的性格来选用不同的礼品。
2、根据年龄选择
年龄不同,对礼品的喜好也会有所不同。比如:小孩子或者年轻一点的人比较喜欢时尚、引领潮流的一些礼品;对于中年人,喜欢实用性的礼品;老年人则喜欢一些经济实惠或者是有品质的礼品。
3、根据客户的兴趣爱好
根据不同的兴趣、爱好,做不同的礼品选择。比如:如果客户喜欢露营、喜欢户外活动,可以送一些辅助用品;如果客户喜欢摄影,可以选择一些手机数码的器件;如果客户喜欢看书,可以选一些高质量的书籍。
4、根据具体情况选择
比如:假设客户有子女,我们可以选择给孩子送一些礼品。由于现在大家对孩子教育比较关注,可以选择一些书籍或者是孩子喜欢的食品、玩具、衣服等等。因为孩子是家里的宝贝,把宝贝管理好了,家长自然会更加愉快地交往。
比如:客户家中最近有没有发生什么特殊的事情,如果是喜事,喜添贵子,可以送一些孩子的服装、小被子或益智玩具等等。
比如:拜访大客户或决策者时,不要忽略对他身边人的维护,因为他们的助手往往在成交时能起到作用。拜访时,可以给他们带一下小礼物:书签、U盘、杯子、靠枕等等都是不错的选择。
此外,对于礼品的价格,我们需要做一份预算。针对不同的客户,送不同的礼品,表达不同的情谊。对任何客户来说,称心如意的礼品才是最好的,礼品不在大小、不在贵重,给客户送礼关键是用心。
三、什么时候送比较合适?
人在某一时刻,集中面对相同的事物时,肯定会进行衡量和比较。比如:临近节日,送礼越多,受礼的一方肯定会不自觉的看看谁送的多,哪个礼品好?这是人潜意识导致的行为。
如果口袋能力不足时,就尽量避免在集中时期送礼。如果实在不能避开,可以选择一些非常规性的礼品。比如:月饼是中秋节的常规礼品,在这个集中时段送月饼很难起到好的作用。
由于送礼的人很多,而且接近一样的产品,没有特殊性,很容易就会被遗忘。要送就要送有特点的月饼,让受礼人一下子就能想起你。
四、送礼的三个小技巧
技巧1:一份公一份私
给重点客户送礼时,一般要准备两份礼品:一份是公家的,一份私人的。私人礼品是非常重要的,因为它代表了你对客户的心意。建议大家根据个人的心意用心挑选,可以轻一点但是一定要花心思。
技巧2:两份礼品分两次送
如果想进一步让客户意识到你对他极其重视,可以采取两份礼品分两次送出的办法。可以利用增加送礼的频率,得到意想不到的效果,就算你的礼品价格并不是很高,但从送礼的频率上就可以完全击败你的竞争对手。
技巧3:提前准备好说辞
有些人送的礼品一般,但是由于他会说话,也能让客户高兴,这一切都是提前准备好的。给大家推荐一个简单实用的说辞框架,首先称为敬语是必不可少的,比如:**哥、**姐,**叔叔、**阿姨等。
其次,送礼一定要讲清楚目的,要让对方明白你送礼的原因,否则,会让对方心里很乱,不清楚你要干什么。再者,对你送的小礼品要加入一点小故事,你送的礼品对他有什么好处,最后,表达你的期望。
比如:有一次,临近春节时去客户家拜访,给客户带的小礼品是一条上面绣着福字的红色羊毛围巾。送礼的时候,我是这么说的:**姐,马上过春节了,来看看您,这条围巾是我用心挑选的,是羊毛的,非常暖和,送一条红色的围巾代表祝福,希望您新年快乐、新年新气象、好财运。
五、送礼的五个原则
原则1、目的不明的礼物不送
送礼是为了联络感情,或者表示感谢,因此,目的一定要必须清晰。如果送过礼但客户却不明白你想要干什么,那就等于白送了,所以,一定要清晰表达出来。
原则2、礼品一定要投其所好
也就是让客户看一眼就喜欢,能了解你是花了心思,而不是随便敷衍了事。在我们平时沟通的过程中,知道客户在某些方面的喜好,可以投其所好,加深感情。最重要是让对方就能感觉到你的心意,心意最容易让人感动。
原则3、礼品不要过于贵重
礼轻情意重就是为了说加深感情而送的礼物,不在礼品的价值而是在于这份情谊。
原则4、选择恰当的送礼时间和场所
当我们呈上礼物时,千万要注意,不要使自己和在场的人感觉到难堪。比如:我们给客户送礼品,需要到他办公室时,可以选择上班之前或者下班以后,在没有人的时候比较适合。
如果是送到客户家里,应该在客户休闲时,而不是疲劳的时候,送礼品应该把礼品放到客户桌子上比较妥当。如果客户觉得给周围的人看到会不舒服,那么,我们就要单独,一对一的送。
原则5、真诚情谊的送礼心态
应该自然大方的表达,送礼的是为了表达一份美好的情感,所以,不需要遮遮掩掩,这样也会让客户觉得我们知书达理。当别人感觉到你对他真诚的情谊时,随着时间的推移,对你自然会有感激之情。
六、客户的类型分类
由于每个人的性格特点不同,经历不同,针对于不同的客户类型,应该如何选择?我们把客户分为三个类型分别是:高枕无忧型、锦上添花型和雪中送炭型。
1、高枕无忧型
这类型的客户财力比较雄厚,送给他们的礼物最好是具有收藏价值,比如:字画、古董、手工艺品、现在比较流行的红木加工小用品等等。
2、锦上添花型
这类客户的物质条件相对来说比较好一点,给他们送礼时,最好是时尚而且具有生活情趣的东西。比如:盆栽植物、精致的摆件,即可观赏又具有实用价值。
3、雪中送炭型
这类客户的条件并不是很丰厚,送给他们的礼物最好是实用的。比如:日常生活用品、家居、家具、家访等等。
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