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成功电话营销人员必备的八大特质

杨杰分享

  销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小编为大家收集关于成功电话营销人员必备的八大特质,欢迎借鉴参考。

  1、明确的目标

  成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要拜访的顾客,找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使电话营销人员浪费很多时间,却一无所获。

  2、健康的身心

  心理学家的研究证明,第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现电话营销人员的内在美。因此,电话营销人员首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。

  3、强烈的自信

  自信是成功人员必备的特点,成功的电话营销人员自然也不例外。只有充满强烈的自信,电话营销人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。

  4、顾客开发能力

  优秀的电话营销人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客,电话营销人员才能获得销售的成功。优秀的电话营销人员不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。

  5、专业知识强

  销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的电话营销人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的电话营销人员则能立刻对答如流,在最短的时间内给出满意的答复。

  6、找出顾客需求

  快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的电话营销人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。

  7、销售解说技巧

  电话营销人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。

  8、擅长处理反对意见

  善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的电话营销人员抢先与顾客成交永远快于一般电话营销人员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给电话营销人员带来很大的压力。


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