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物业客服主管工作职责10篇

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物业客服主管需要负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实。这次小编给大家整理了物业客服主管工作职责,供大家阅读参考。

物业客服主管工作职责10篇

物业客服主管工作职责1

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

6. 领导交待的其它临时工作。

物业客服主管工作职责2

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责3

1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责4

1、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作计划;

3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;

5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责5

1. 负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责6

1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

3.及时了解住户变化情况,做好备案登记工作,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系;

4.熟悉物业管理工作的各项内容,收费细则,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管工作职责7

1、在管理处经理的直接领导下开展工作,全面负责物业服务中心客服部工作;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责客户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动,各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析,确保客户的满意率;

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、规范性;

10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划,报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格,对入库的物资负责;

11、负责部门人员考勤监管,加班数据审核,做好加班管控工作。

物业客服主管工作职责8

1.熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2.监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况;

3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

5.定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6.协助物业经理对物业服务部门的建立;

7.做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责9

1、现场品质监督;

2、策划业主活动;

3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;

4、团队人员管理;

5、完成领导交代的其他工作事项。

物业客服主管工作职责10

1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。


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